Что меня бесит, когда дело касается сферы услуг

Чисто пост из серии "задолбалась". Потому что неоднократно одна и та же ситуация. Последняя уже как последняя капля в кофейную чашку моего терпения.

Заказываю определенную услугу. Изначально озвученные условия - три недели, оплата вперед. Окей.

Проходят три недели. Ничего. Я пишу человеку, напоминаю. Мне: "Все идет по графику, напишу в течение недели, спасибо за ожидание". По какому графику? Если по тому, что было названо в самом начале - так все сроки уже прошли. Ладно. Форс-мажор у человека, мало ли.

Вроде сказано было - "в течение недели". Пишу снова ближе к концу недели, уточняю. Мне: "Неделя еще не прошла же. Все идет по графику". Снова - по какому, блин, графику?

Я знаю, что такое график. Во всяком случае, думала, что знала. Это когда да, тебя могут записать за три недели, за месяц, мой супервизор иногда так записывает, но ты точно до минуты знаешь, когда. До минуты - я серьезно. Было у нас как-то время встречи 20:45. Она знала, что в 20:45, я знала, что во столько. Когда "время ожидания три недели", а реально выходит четыре, "напишу в течение недели" - это не график. Когда задержки не обговаривают - это не график.

Как обговорить? Да просто. Я могу клиентам сказать: "Вот не могу на той неделе, перелеты-переезды, давайте перенесем на следующую". Иногда это за неделю-две обговаривается, если плановая поездка. Ездила недавно в Питер на учебу, все мои клиенты заранее знали, что я уезжаю и возможность работать в этот период будет ограничена. Всем сообщала лично. Это нормально.

Можно за сутки сообщить: "Вот не могу, давайте перенесем". Бывает совсем форс-мажор, когда ну никак предварительно не сообщить - там все понятно. Для меня это истории из категории "был сердечный приступ". Я серьезно, у постоянных клиентов форс-мажоры такого рода бывали почти исключительно тогда, когда им реально было плохо. У меня пока в принципе такого не было, чтобы за сутки, обычно за несколько дней минимум сообщаю - "Вот не могу в этот день и час, могу тогда-то и тогда-то".

Что я ждала от человека, с которым сотрудничала? Того же самого. Не укладываешься в три недели, уже понимаешь, что не выходит - сообщи заранее. Никак не можешь, совсем тебе плохо, заболел-сломал что-то - скажи об этом (не сразу, когда сможешь, просто молчание я бы спокойнее восприняла, чем качание прав). Все люди, все поймут. Но, когда корчат из себя крутого специалиста, проваливая сроки и не соблюдая элементарные правила вежливости - это бесит.

Или я слишком многого хочу? Или те, с кем я взаимодействую обычно, коллеги, врачи-психологи, да и клиенты (среди которых тоже врачей хватает) - сверхлюди какие-то? А для всех остальных вышеописанное - нечто нереальное и недостижимое?

Был у меня пост нытья на тему получения диплома по арт-терапии. Но там организация. Организации, бывает, тупят просто потому, что там много людей и работу всех надо как-то синхронизировать. Хотя тоже плохо, конечно. Но здесь один человек, который сам на себя работает. Я тоже сама на себя работаю. И много людей знаю, которые сами на себя работают. И воспринимаю поведение "у меня график, а вам зачем о нем знать" как неуважение.

Но не первый раз уже так. В разных сферах. С разными людьми. Хотя в первый раз было проще - человек тоже тянул время, работу в результате сделал некачественно, но хотя бы извинялся за задержки. Ситуация раздражала, но так не бесила.

А здесь прям бесит. Да, пресловутое "А что, так можно было?". Если задать себе вопрос - "А что, если ты сама так сделаешь?" - я получу ответ: "Если я так сделаю, я себя как специалиста уважать перестану". Для меня это про уважение к другим, но и к себе тоже.

Потому что человек, которому не сказали точного времени, в моем представлении имеет право добиваться, чтобы ему дали соответствующий ответ. "Когда конкретно?". Я пойму клиента, если он мне будет писать с этим вопросом. Я сама буду писать, чтобы уточнить. И я понимаю - и клиент, который пишет мне, и я сама, когда пишу другим, могут отвлекать от работы или от других важных дел. Для этого изначально точное время и обговаривается, чтобы никто никого не отвлекал и ни у кого голова лишний раз не болела. Серьезно - время это определенность, которая успокаивает обоих. Оставили в состоянии неопределенности - не удивляйтесь, что человек нервничает (тем более, если он заплатил заранее, он хочет знать, что и когда за свои деньги получит). Я вот точно хочу.

Ваша Аэлла.