Есть у меня такой вид услуг как разовая консультация. Не самый любимый мною, но очень любимый клиентами!
Объясню, как же так выходит!
Разовая консультация нужна, когда клиент не знает:
- Как выбрать какой-то отдельный предмет гардероба - пальто, сумку и т.п.;
- Как одеться на какое-то мероприятие, например, на переговоры, на конференцию, для выступления на телевидении; ужин с инвесторами и т.п.
Консультация, на самом деле, не такая уж разовая. Если мы с клиентом совсем не знакомы, то сначала мой дорогой клиент заполняет анкету. Потом мы встречаемся, например, в скайпе. Обычно эта встреча занимает около часа. Иногда полтора. На встрече я выясняю, чего же хочет человек, а чего наоборот. Всякое бывает. Кто-то худой, а хочет выглядеть фигуристым, кто-то полноват, а хочет казаться худее. Да что там, однажды клиентка во что бы то ни стало не хотела открывать локти.
Бывает, мы можем собрать наряд из имеющихся вещей. Но тут, конечно, есть нюанс - мне нужно знать, что это за вещи. Если клиенту нужны новые вещи, я предлагаю свои варианты и рассказываю где и что можно купить. Клиент примеряет всю эту красоту, шлет мне фотки - и мы вместе принимаем решение, что берем, а чего нам не надо. В течение двух недель мы приходим к окончательному варианту.
Иногда решение нужно срочно, так что всё гораздо быстрее. Иногда всё настолько срочно, что приходится определяться за одну встречу в зуме))) Типа, аааа, у меня завтра берут интервью - спасите-помогите, я не знаю, что надеть.
Моё любимое - собирать клиента гостем на свадьбу!
Как-то несколько лет назад собирала клиентку из Штатов на свадьбу к друзьям мужа во Францию. Уговорила ее поделиться фотографиями, в том числе, общими. Клиенты нечасто на это соглашаются. Честное слово, она выглядела лучше всех - в длинных белых широких брюках, розовой блузке и с серебристой сумочкой. Оказалось, что даже если люди устраивают свадьбы на юге Франции, это не означает, что гости выглядят хорошо. Все оказалось примерно так же, как у нас на среднестатистической свадьбе.
Мы нашли клиентке очень красивые серьги, подняли волосы, получилось и достойно, и красиво, и по-летнему. И, что главное, удобно! На свадьбе приходится быть готовым ко многому, а у гостей не всегда есть возможность переодеться.
Мероприятие тогда планировалось сложное - сначала ожидался девичник с дискотекой, потом сама свадьба, а затем на следующее утро праздничный бранч. Мы так тщательно подготовились, что было немножко обидно, когда всё оказалось гораздо проще, и можно было так сильно не стараться. И дискотеки так и не было, так что серебристые брюки выгулять не удалось.
Но она не растерялась и на обратном пути через Швейцарию все-таки надела свои серебристые брюки на еще одну вечеринку. Потому что жил человек, жил, а тут вдруг у него появились серебристые брюки - как не выгулять!!! А вот для самой свадьбы они были чересчур.
Они, кстати, до сих пор у нее живы-здоровы и выгуливаются по разным поводам.
С этой клиенткой я продолжаю работу - у нее сейчас очень интересный стартап, и ей приходится проводить много встреч и переговоров. Одеваемся вместе!
А теперь расскажу, почему я не всегда люблю этот вид консультаций. В целом, мой метод работы предполагает, что я довольно тщательно знакомлюсь с человеком. Я стараюсь понять, в какой среде живет мой клиент, я изучаю и тестирую его вкус и потом, предлагая что-то, я всё это учитываю. И когда я провожу полновесный стайлинг в 10-12 встреч, в ходе него предпочтения у клиента нередко меняются. Потому что я объясняю, что вот это выглядит вот так, а другое - так. В случае разовой же консультации, мне мало удается повлиять на личный вкус клиента, я следую курсу, заданному клиентом, а этот курс (и вкус) объективно не всегда соответствует ситуации. Так что, работаем с тем, что есть. Ну, и когда взаимодействуешь с новым клиентом, конечно, работы в пять раз больше, чем с теми, с кем давно знаком.
Здесь и здесь я рассказываю о полном стайлинге
А здесь обо мне и о том, что я делаю