С каждым хотя бы раз случалась такая история, что Вы приметили товар по хорошей скидке, взяли побольше, а на кассе Вам пробили дороже со словами, что просто не успели поменять ценник.
Но разве Вас это должно заботить? Конечно нет.
- Чтобы подстраховаться Вы можете сразу сфоткать ценник или снять видео, чтобы было доказательство того, что цена была действительно такой низкой.
Зачем это делать? все просто, чтобы пока вы на кассе разбираетесь с ценой, другой сотрудник не сбегал и не поменял ценник. И ваши аргументы рассыплются.
Была с одним моим другом история, когда ему пришлось бежать наперегонки с сотрудником магазина, чтобы сфоткать ценник пока она его не сменила. Естественно он был быстрее))).
Потом можно смело на кассе сказать, что цена на была иной и показать доказательство, тогда Вам должны сделать возврат разницы. Потому что согласно закону "О защите прав потребителей", а именно ст. 10 закона продавец обязан предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре. Ценник в магазине = публичная оферта.
Если кассир отказывается выполнить возврат разницы, то необходимо позвать менеджера/администратора и попробовать с ним решить вопрос.
Если и менеджер/администратор тоже отказывается возвращать Вам разницу, то смело требуйте книгу "жалоб и предложений".
- Важно! Отказать Вам в предоставлении такой книги не имеют права, так как даже маленькая палатка на остановке обязана иметь ее по законам РФ, если Вам откажут, то магазин можно подвергнуть административному наказанию в виде штрафа.
Не забывайте про фото/видео фиксацию нарушения Ваших прав!
- Если книгу предоставили, то сделайте там запись, о факте нарушения.
- Не удаляйте фото ценника и сохраните чек (его лучше еще и сфотографировать, а то часто они выцветают или стираются со временем).
- Далее пишем претензию в магазин с требованием совершить возврат разницы.
Если на Вашу претензию не обращают внимания, то смело напишите обращение в роспотребнадзор.
Опять же возвращаясь к моему другу, который бегал на перегонки, то ему не всегда без споров делали возврат разницы в аналогичной ситуации.
Когда однажды он написал в роспотребнадзор о факте нарушения его прав относительно возврата разницы с прикреплением фото доказательств и даже сообщил имя кассира и администратора, то уже через 2 дня ему позвонили из магазина с извинениями, спросили, как ему удобно вернуть разницу, и больше с ним в этом магазине так не спорили, ведь магазин получил штраф и работники тоже получи штраф.