Многие клиенты из самых добрых побуждений хотят сделать своим близким подарок-сюрприз. Что в этом плохого, спросите вы? Ничего, но как показывает практика, есть нюансы...
Клиент хочет порадовать близкого, заказывает десерт или торт. Здесь все в штатном режиме. Обязательна доставка. Тут нужна от клиента информация, когда точно одаряемый будет в месте вручения. А дальше события могут разворачиваться совершенно по-разному. Расскажу вам несколько случаев.
Однажды девушка заказала набор десертов для мужа, с которым была в ссоре и которые должны были бы смягчить их конфликтную ситуацию. И я должна была ему их доставить. Время, когда он дома, мне сказали. Вопрос, как вручить. Была вероятность, что он не откроет, если сказать от кого доставка. Она даже предлагала через забор пакет перенести и повесить на ручку) Я не экстремал, решили вопрос по-другому. Я ему позвонила, как доставка и все таки договорились, что он примет сюрприз. В итоге все прошло хорошо, презент вручен, супруги помирились) Очень приятно, что ты сыграла позитивную роль в примирении.
Случай недавно. Клиент живет в другой стране, заказала десерт для своих родителей. Договорились на утреннюю доставку, чтобы они успели полакомиться десертом до работы. Отправляю курьера. А там мама не открывает дверь. А когда ответила в домофон, то не открыла, тк никакую доставку они не ждали и курьер не смог ее убедить. Он помучался некоторое время и в итоге привез десерт мне обратно. Клиент трубку не брала, думала, может она родителей предупредит уже о доставке. И телефона родителей клиента у меня тоже не было. Пришлось выкручиваться самой и ехать самой...благо недалеко. В домофон уже пришлось раскрывать карты, что это подарок от дочери и по какому поводу, иначе бы не пустили. И у квартиры тоже меня подозрительно приняли, пришлось еще детальнее все рассказывать) У вас наверняка будет вопрос, почему курьер не мог сообщать всю эту информацию и вручить. Отвечаю, потому как собственного курьера у меня пока нет, пользуюсь яндекс доставкой, а там курьер плоховато говорил на русском и они его не поняли...В итоге, десерт вручен, все довольны.
Случай с сестрой. Утром ей звонит незнакомый номер, она сбрасывает и так раз 10. На 11 она уже хотела наругаться, а это оказался курьер с цветами от ее кавалера, тоже хотел сделать сюрприз.
Так что с сюрпризами надо быть аккуратнее, вдруг там его не готовы принять. Я конечно понимаю, что вокруг столько информации о мошенниках, что не будешь дверь всем открывать. Я бы тоже начала выспрашивать кто отправил и какой повод, сама подозрительная)
На будущее для себя сделала выводы, что обязательно буду брать телефон, кому предназначается сюрприз.
Так что уважаемые клиенты, имейте ввиду, что и ваш одаряемый может не принять курьера. Наверно в момент доставки лучше быть на связи с кондитером, чтобы если что, позвонить и попросить принять доставку.
Дарите и принимайте подарки, это воспоминания и эмоции, которые продляют вашу жизнь)
А у вас были интересные случаи с такими сюрпризами? буду рада, если поделитесь в комментариях.
Если было интересно, буду рада видеть вас в подписчиках, ставьте лайки.
tortikoman в вк, инстаграм, телеграмм.
