Даже если в 2020 году вы согласились на ваучер или сертификат, а потом не воспользовались ими и решили, что навсегда потеряли свои деньги, не переживайте: они к вам еще вернутся да с процентами!
В 2020 году я планировала две поездки: одну вдвоем с МЧ в Крым (в апреле), а вторую – в одиночестве в Германию (в июле), где собиралась посетить два города и море достопримечательностей. Из-за пандемии оба рейса были отменены. Я долго надеялась, что все временно, но к концу марта стало понятно, что Крым точно срывается, а Германия под огромным вопросом. На тот момент я уже успела оплатить бронирование одного из крымских отелей и получила визу. Кроме того, были куплены билеты на все рейсы. В Германию я планировала лететь Аэрофлотом, и он взамен пропавшего билета выдал мне ваучер. Уральские авиалинии, обещавшие доставить меня и спутника в Крым, выслали номера электронных сертификатов. Люди в интернете вовсю предупреждали о том, что потом эти сертификаты и ваучеры не вернуть, и нужно бороться за деньги. Но я бороться не хотела, потому что оставалась надежда в течение следующих трех лет куда-то все же полететь, к тому же, в 2020 году отбирать деньги у авиакомпаний приходилось с судебными исками, заявлениями и стоянием в очередях в офисах. В общем, я плюнула и сложила лапки.
Весна, 2023 год. Конечно, никуда я уже не лечу, на плечах ипотека, все мысли только о том, где бы заработать. Да и некуда лететь-то. На почту ежемесячно приходят уведомления от Аэрофлота, который волнуется за истечение срока моего ваучера. И так они мне надоели, что я решила: а не вернуть ли деньги? Уральские авиалинии имели плохую репутацию «неотдаванцев», поэтому я решила начать с Аэрофлота и хоть с него получить свои небольшие денежки за пропавший билет и явно пропадающий ваучер.
Акт первый: Аэрофлот
Сумма за один билет 31 960 руб. Маршрут Екатеринбург – Москва – Берлин – Москва – Екатеринбург.
Срок действия ваучера истек 05.07.2023 и я начала действовать.
Заполнила заявление на сайте авиакомпании. На почту пришло письмо:
В тот же день на почту пришло еще одно письмо – теперь просили указать реквизиты для возврата процентов:
Пройдя по ссылке (синяя кнопка), я заполнила все, что предложили: согласилась с тем, что деньги вернутся на ту карту, с которой платила за билет, указала реквизиты счета зачисления процентов (та же самая карта). Поскольку с них нужно удержать налог, указала ИНН и паспортные данные.
Я оплачивала билеты с виртуальной карты Тинькофф, и я с тех пор уже успела ее заблокировать и выпустить другую, поэтому хотела сначала нажать кнопку, на которой было написано что-то вроде «карта изменилась». Но оператор Тинькофф в чате заверил меня, что счет у всех карт один, поэтому при возврате даже на исчезнувшее платежное средство деньги придут на мой счет, единый для всех карт. Я поверила ей и указала, что возврат можно сделать на ту карту, которую сохранил Аэрофлот.
Буквально через несколько минут на почту пришло новое письмо с приложенной квитанцией:
Уже 09.07.2023 на карту Тинькофф поступила сумма 31 960 руб. – стоимость билета.
Проценты вместе с ними не пришли. Я написала в Аэрофлот запрос по этому поводу, в ответ мне направили письмо в почте с квитанцией о возврате процентов и сказали, чтобы я ждала, выплата процентов идет с задержкой:
И вот, 17 июля вечером свершилось: Тинькофф прислал уведомление о зачислении процентов в размере 6 258 руб.
Итого, я потратила на билет 31 960 руб., а вернула 38 218 руб. Правда, Тинькофф резво списал кэшбэк, начисленный когда-то за покупку этого билета. К счастью, это был всего 1%: порадовалась, что не купила билет по какой-нибудь акции с повышенным кэшбэком. К тому же списание идет не из живых денег на карте, а с бонусов, которые начисляются при текущих покупках. Это тоже приятно.
Акт второй: Уральские авиалинии
Порадовавшись, что с Аэрофлотом все прошло легко и быстро, я решила попытать счастья в Уральских Авиалиниях и обратилась к ним за возвратом на следующий же день после подачи заявления в Аэрофлот, 7 июля.
Маршрут Екатеринбург – Симферополь – Екатеринбург. Сумма за два билета - 40 839 руб. В нее входил еще сбор агентства (я покупала на https://biletix.ru/, а не прямо в УА), поэтому можно было рассчитывать лишь на возврат стоимости самих билетов.
Я нашла вот такую схему: https://www.uralairlines.ru/sertificate/sertificate1/
Причем эта ссылка выпала в поисковике, а на самом сайте УА я ее не смогла откопать. Что интересно, указанный тип заявки среди актуальных на 07.07.2023 форм запросов отсутствовал. Я вошла в личный кабинет на сайте УА, заполнила заявку в разделе Обращения, выбрав Поддержка и пункт Возврат оплаты а/б с 01.05.2020 в выпадающем меню. Просто текстом написала, что не использовала такие-то сертификаты (указала их номера) и хочу вернуть деньги.
На почту пришло письмо с ссылкой: https://www.uralairlines.ru/feedback_detail/refund_certificate/
Уже там я нашла ссылку на форму заявления:
Уральские Авиалинии готовы вернуть деньги на любые указанные реквизиты, а не туда, откуда оплачено. Возможно, это потому, что оплата шла на агрегатор, а на в сами УА.
Поскольку сертификата было два (на меня и второго пассажира), я заполнила два заявления, а второй пассажир еще и подписал согласие на перевод денег на мои реквизиты (оба билета оплачивала я). Свое заявление я написала утром, а второй пассажир смог заполнить и подписать только вечером, тогда и отправила форму, заполненную на него с приложением согласия.
После заполнения и отправки заявки в почту пришло вот такое письмо: срок рассмотрения аж 14 рабочих дней – 3 недели…
Но уже через несколько часов меня уведомили, что все принято:
Аналогичное письмо поступило вечером и по второй заявке.
11 июля на карту, указанную в заявлении пришла сумма 23 129,43 руб. Это больше стоимости одного билета, и я не поняла сначала, что за деньги вообще. Может быть, к сумме билета добавлены проценты? Непонятно. Зарплата на основной работе приходит на другую карту, а для гонорара за подработку нет повода. Теоретически это могли быть мошенники со своими разводами, поэтому я написала в службу поддержки Сбербанка с просьбой сообщить мне, кто отправитель денег. Оператор сообщила, что отправитель - Уральские авиалинии. Здесь стоит сказать, что в отличие от Сбербанка Тинькофф сразу указывает информацию об отправителе и назначении платежа.
Сумма складывалась из стоимости одного билета и процентов, с которых удержали НДФЛ. Итак, это был возврат по первой заявке.
12 июля поступил возврат по второй заявке, сумма была чуть больше - 23 132,86 руб. Всего Уральские Авиалинии вернули мне 46 262,29 руб. взамен потраченных на билеты 40 839 руб.
По сравнению с возвратом в Аэрофлоте здесь расчет процентов и основной суммы менее понятен, поскольку не предоставлялись квитанции с суммами к возврату, а сами билеты покупались не в УА. Зато деньги пришли сразу вместе с процентами. Тинькофф и Аэрофлот в плане процентов менее оперативны.
Итого, по обеим поездкам, сорвавшимся из-за пандемии, я вернула за билеты 84 480,29 руб., потратив на них 72 799 руб. Аэрофлот перечислил 38 218 руб., УА – 46 262,29 руб.
Излишек в 11 681,29 руб. перекрыл потери на невозвратном бронировании крымского отеля, который все-таки нашел способ не возвращать залог 4 381,25 руб. (выдал сертификат до 31.12.2021), и пошлину 4 110 руб., оплаченную в визовом центре Германии – ее-то не вернуть, ведь визу я получила, услуга оказана.
Возврат полной суммы средств от обеих авиакомпаний занял 12 календарных дней: с 6 по 17 июля.
С учетом того, что я вообще не планировала возвращать деньги за авиабилеты, доход от совсем небольших телодвижений у компьютера меня очень порадовал.
Если вы не любитель постоянно чистить почту и диск, то отыщете нужные номера и данные в завалах старых писем или в сохраненных файлах. Я же буквально за месяц до своего решения о возврате удалила папку с данными с ноутбука – чтобы не мозолила глаза и не напоминала о долгожданном и несбывшемся… К счастью, дальше корзины файлы не ушли, и я все восстановила. Не знаю, чем думала, но, в общем, спасибо, что не успела почистить и корзину: в вашем профиле на сайте Аэрофлота нет данных о ваучере, имейте это в виду! И если номера сертификатов Авиалиний все же сохранились в почте, то аэрофлотовский ваучер я из ящика сразу удалила, зато сохранила его и номера билетов в тех самых, удаленных позже, файлах… Пожалуй, пересмотрю свою маниакальную страсть к минимализму и порядку.