SIGURD IT - отечественный разработчик контактных центров, который разрабатывает, внедряет и осуществляет техническую поддержку своих решений для различных секторов бизнеса: логистических компаний, банков, интернет-магазинов, а также для специализированных структур, таких как: единая служба приема экстренных обращений 112, пожарная служба 01, полиция — служба 02, скорая медицинская помощь — служба 03, многофункциональные центры, городские больницы и поликлиники.
Бетсити — российская букмекерская компания, осуществляющая деятельность по организации и проведению азартных игр в букмекерских конторах или тотализаторах. Несмотря на то, что SIGURD-IT имеет большой опыт разработки и внедрения своих систем, индивидуально созданных для заказчиков из абсолютно разных направлений деятельности, опыт реализации своего решения в букмекерском секторе бизнеса был впервые.
Предпосылки и задача
Переговоры с заказчиком велись с лета 2021 года и, уже осенью этого же года, был подписан договор на реализацию контактного центра SIGURD MIND. В контактном центре, который ранее использовал заказчик, не был учтен один из главных принципов работы современного клиентского сервиса — принцип омниканальности, что было в первую очередь учтено в новом решении и осуществлено командой специалистов SIGURD-IT в едином интерфейсе. Учитывая вводные данные и пожелания заказчика, было особенно важно организовать приём операторами не только голосового трафика, но и сообщений из мессенджеров, социальных сетей, email и мультимедиа вложений. В рамках проекта дополнительно была реализована схема географического резервирования контактного центра SIGURD MIND на двух независимых площадках, что позволило осуществить бесперебойную работу всего комплекса и существенно увеличить его надежность.
Процесс
Все работы над проектом мы проводили удаленно, включая обучение персонала заказчика. Принимая во внимание тот факт, что Бетсити — компания не телекоммуникационная, хотелось бы отдельно отметить высокий уровень технической компетенции ее сотрудников, что позволило выстроить доброжелательное и конструктивное взаимодействие двух сторон и оперативно решить все поставленные задачи.
Итог
В настоящее время для обеспечения бесперебойной работы нового контактного центра задействовано 20 операторов и уже в ближайшем будущем их количество будет увеличено до 50 человек.
Связаться с нами
Подробнее о создании контакт-центра для вашей компании обратитесь к нашим экспертам на сайте - https://sigurd-it.ru или по по телефону:
+7 (812) 449 47 32