Здравствуйте гости и подписчики моего канала!
В этой статье хочу поделиться своим опытом приобретения товара на Озоне у продавца из Китая, о том, как меня обманули, а также хочу высказать своё мнение о политике меркетплейса Озон (ООО «Интернет Решения») в отношении своих покупателей.
Решил я купить на Озоне Яндекс станцию лайт (колонку с Алисой). Выставил сортировку товара по цене, думаю, так многие делают, когда ограничен бюджет.
Поскольку у меня уже была одна такая колонка дома, и мне показалось очень удобным управлять с помощью Алисы умными лампочками и розетками, захотел докупить такую же колонку в другую комнату для удобства, но особо «не горело» и мог себе позволить подождать с её доставкой, чтобы сэкономить немного денег. Заказал Яндекс станцию с доставкой из-за рубежа. Цены на них на Озоне были дешевле рублей на 500, чем при доставке из России. К тому же Озон я на тот момент считал надёжным маркетплейсом, раньше покупал на нём товары и при каких-либо проблемах знал, что здесь покупатель защищён, и в случае обмана товар всегда можно вернуть…
Но это работает, как выяснилось, только если товар из России.
А вот продажа товаров через Озон Глобал – это настоящий Клондайк для мошенников. И Озон, видимо, этому потворствует, получая свой процент от продаж.
Я выбрал себе Яндекс станцию, и, по правилам Озона полностью оплатив заказ, стал спокойно ждать доставку колонки с Алисой в пункт выдачи.
Примерно через неделю ожидания в карточке товара продавец взял и спокойно заменил, и это после заказа (полагаю, не только моего) фотографию колонки. И теперь вместо Яндекс станции лайт за три с лишнем тысячи рублей я, оказывается, жду обычную блютус колонку, которая в нашем ДНС стоит 500 рублей.
Кстати, вот вам новая партия таких объявлений с уже изменёнными фото с сайта Озона:
Я тут же написал продавцу, почему было изменено фото товара, но продавец вопрос проигнорировал.
Изначальное правильное фото колонки с Алисой вверху статьи, а потом это стало выглядеть эта так:
Затем написал, что хочу отказаться от товара, и на сайте Озона так же дважды подтвердил, что отказываюсь от товара. Судя по трек номеру, товар продавец на тот момент даже ещё не отправил…
Однако, продавец попросил скинуть ему номер заказа и отписался, что просто колонка подорожала та, что на фото (как раз скакнул доллар в этот период времени), но то, что он уже мне выслал, соответствует заявленным характеристикам.
Озон же, в свою очередь, отписался, что они вернут товар продавцу, но только в том случае, если товар задержится более чем на 30 дней от оговорённого срока доставки товара! (То есть, если эта колонка будет идти более 2-х месяцев).
В случае же, если я просто не приду получить товар в отведённый для этого срок и не оплачу услугу за его дополнительное хранение в пункте выдачи Озона – то товар просто будет утилизирован, а мои деньги поступят на счёт продавца.
Открыть товар до поучения в пункте выдачи, по правилам заказа товаров из-за рубежа, я тоже не имею права! И вообще, дальше, если что не так, я буду должен самостоятельно решать все вопросы с продавцом. Озон же будет оказывать небольшую помощь в случае чего.
При получении, взяв посылку в руки, по её размеру и весу, все сомнения в том, что мне прислали что угодно, только не Яндекс станцию, отпали. Но ничего нельзя сделать. Работница пункта выдачи посоветовала заснять видео при распаковке товара, чтобы потом открыть спор с продавцом и вернуть товар, что я и сделал. Потом, правда, узнал, что в переписке с поддержкой Озона некуда прикрепить видеофайл, а только фото можно приложить… Примерно вот так:
В общем, сделал скрины с видео...
Распаковав под видеозапись дешёвую блютус колонку, я тут же на сайте Озона под товаром написал отзыв, что продавец обманывает. Решил, что это поможет другим людям не попасться на обман. Однако мой отзыв отклонили модераторы сайта Озон, данный товар, кстати, до сих пор продаётся на Озоне, правда там уже нет фото умной колонки с Алисой. А вот отзыва так и нет не одного! Модераторы Озона хорошо, видимо, их модерируют. И как это называется, если не потворство в обмане покупателей?
Ну, думаю, ладно. Буду оформлять возврат товара. Нажал очередную кнопку, которая появилась уже после получения колонки «Оформить возврат», приложил фото и описал, что прислали товар, не соответствующий описанию. Продавец тут же, без проблем, одобрил возврат товара через почту России за мой счёт. Стоимость возврата колонки в Китай (посылки, весом 200 грамм с объявленной стоимостью в 3000 рублей) на сайте почты рассчиталось чуть более 2000 рублей.
Правда, Озон уверяет, что если будет доказана вина продавца, а не то, что я просто захотел вернуть товар, то стоимость отправления мне тоже вернут.
НО:
1. Продавец должен будет получить товар и проверить его в течении 7 дней, и далее решить, вернёт он мне деньги или нет. Если не вернёт, то открывать с ним спор можно. В общем ещё месяц добиваться возвращения денег и спорить о возврате стоимости отправки посылки в Китай.
2. Я сам заполняю таможенную декларацию и отвечаю за то, чтобы она была правильно оформлена с описанием товара на русском и английском языках. Там несколько видов бланков для разных посылок, нужно выбрать правильный.
В общем, даже при одобренном возврате, не так много людей из тех, кого успел и ещё успеет обмануть продавец, станут возиться с возвратом товара и бесконечной перепиской с продавцом и с поддержкой Озона. Учитывая, что можно в результате просто остаться и без денег, и, плюс к этому, за свой счёт вернуть подделку продавцу. Ну а если один из 10 человек и добьётся возврата своих замороженных на пару месяцев денег обратно, продавец в накладе не останется, продав кучу подделок по цене в 7 раз завышенной (это в моём случае), а возможно и в 10 раз.
Такой вот рай для мошенников – маркетплейс Озон Глобал…
