С появлением социальных сетей, чат-ботов и прочих современных каналов связи, может показаться, что эра электронной почты отошла в прошлое. Однако, не торопитесь делать поспешных выводов. В данной статье мы дадим аргументы в пользу того, почему емейл-рассылка все еще держит позиции как один из самых экономичных и надежных инструментов в комплекте средств маркетолога.
Email-маркетинг: несмотря на возражения
Рассмотрим основные аргументы противников email-маркетинга: его эффективность упала, почтовые ящики переполнены спамом, а молодое поколение предпочитает коммуникацию через социальные платформы и мессенджеры. Однако, числовые данные рисуют иной образ.
По данным исследовательской группы Radicati, количество активных пользователей электронной почты в 2022 году достигло 4,1 миллиарда и продолжает увеличиваться.
Кроме того, отчет HubSpot 2022 года указывает, что 78% специалистов по маркетингу отметили повышение активности в области email-маркетинга за прошедший год. Это не удивительно, поскольку любой пользователь интернета обязательно имеет почтовый ящик, используемый как для работы, так и для различных подписок, регистрации в социальных сетях и прочее.
Согласно исследованию ExactTarget, 77% опрошенных участников назвали email своим предпочтительным каналом общения. Это легко объяснить: он не навязчив, не отвлекает от основных занятий, как это могут делать сообщения в мессенджерах. К тому же, возможность настройки фильтров и простота отписки от неактуальных или невыгодных отправителей делает его удобным инструментом коммуникации.
Так почему же email занимает такое важное место в современной интернет-среде и продолжает функционировать, вопреки прогнозам о его упадке?
Особенности технологии
Первой причиной, по которой email продолжает работать и показывать результат, - его технология. Дело в том, что программа для обмена электронными сообщениями была создана еще до появления глобальной паутины. Поэтому этот канал коммуникации будет работать, даже если отключат интернет. Ведь изначально он был создан для обмена сообщениями в рамках локальной сети. По сути email стал прародителем интернета. Это была первая программа для передачи информации с одного компьютера на другой. Именно поэтому email является самым надежным и стабильным каналом коммуникации.
Важная особенность технологии обмена электронными сообщениями - ее независимость. Когда вы собираете подписчиков в социальных сетях, вы зависите от социальной сети. Аналогично, когда вы собираете группу или чат в мессенджерах, вы зависите от мессенджера. Во всех этих каналах как будто есть Всевидящее Око, которое следит за вами и может лишить вас всего наработанного актива. Email же не зависит ни от кого и ни от чего, и заблокировать этот канал технически не получится.
Дополнительное преимущество электронной почты заключается в том, что информация, отправленная через этот канал, сохраняет свою актуальность значительно дольше, чем в социальных сетях. Получатели могут просмотреть и перечитать письмо в любое время, легко отыскав его даже спустя длительное время. Это обеспечивает маркетологам больше возможностей для взаимодействия с аудиторией.
Вместе с тем, это не означает, что маркетологи должны исключительно полагаться на email. Как и в любой стратегии, разнообразие тактик имеет решающее значение. Однако, электронная почта представляет собой одну из наиболее надежных "корзин" для "яиц" ваших маркетинговых стратегий. Более того, вашу email-базу можно легко интегрировать с другими инструментами. Например, она может быть использована для ретаргетинговой кампании или для создания look-a-like аудитории с целью расширения охвата ваших маркетинговых усилий.
Тем не менее, технические особенности email-коммуникации - это не единственное его преимущество. Рассмотрим другие аспекты, делающие его таким ценным инструментом.
Формат сообщения
Ни один другой канал коммуникации не сравниться с email по возможности в оформлении сообщения. По сути, вы отправляете полноценный лендинг прямо “в руки” получателю. Это означает, что можно использовать все инструменты и техники дизайна и копирайтинга, которые мы обычно используем на веб-сайтах или в маркетинговых материалах.
HTML-формат предоставляет маркетологам огромные возможности для креативного оформления своих предложений. Он позволяет включать в текст писем изображения, видео, интерактивные элементы и кнопки для совершения определенных действий - короче говоря, что угодно. Можно многократно и разнообразно формулировать призывы к действию (CTA), что дает возможность экспериментировать с различными подходами и определять наиболее эффективные стратегии для повышения конверсии.
Но возможности электронной почты не ограничиваются этим. Email продолжает стимулировать технологический прогресс. Несколько лет назад в дополнение к HTML-формату писем был введен новый формат - AMP, или ускоренные мобильные страницы, разработанные Google в 2015 году. Эта технология позволяет увеличивать скорость загрузки страниц, тем самым улучшая пользовательский опыт. Благодаря AMP компании могут "транслировать" рекламу и актуальные предложения с их сайта через различные платформы и приложения, при этом полностью контролируя размещаемую информацию. Формат AMP расширяет возможности создания интерактивных писем.
Персонализация и автоматизации коммуникаций
Email-маркетинг отличается высоким уровнем персонализации и нацеленности. В отличие от социальных сетей, где контент показывается по алгоритмам, в случае с емейл-рассылкой, вы контролируете, что показываете, кому и когда.
Кроме того, многие коммуникации можно автоматизировать. Наиболее популярные примеры: “брошенная корзина”, “welcome-цепочка”, “спасибо за покупку” и т.д.
Изучим, как применить автоматизацию email-маркетинга, на примере велком-письма. Такое письмо является первым шагом в построении отношений с новым подписчиком и играет решающую роль в его конвертации в покупателя, а также помогает повысить узнаваемость бренда.
В качестве примера рассмотрим приветственное письмо сервиса DashaMail. Его главная цель - обучить нового пользователя работе с сервисом. Подписчику демонстрируются основные функции и выгоды сервиса, даются полезные советы по использованию и специальные предложения. Такой подход не только упрощает процесс адаптации нового пользователя, но и стимулирует его к совершению первой покупки, закладывая основу для долгосрочных отношений.
Еще одно важное преимущество – возможности по персонализации. В email-маркетинге вы можете использовать всю информацию о клиенте, которая у вас есть, а также историю покупок, поведение на сайте или активность в рассылках. Все эти данные позволят вам создать более личное и релевантное предложение.
С email-маркетингом у вас есть возможность контролировать время доставки сообщений, что позволяет вам доставлять важные сообщения в наиболее подходящее для клиентов время. Например, в DashaMail вы можете использовать функцию “Учитывать местное время”. С ее помощью все жители России от Калининграда до Владивостока получат письмо в один и тот же момент с учетом их часового пояса. Либо же использовать Machine learning, которое будет подбирать индивидуальное наиболее удачно время отправки рассылки для каждого отдельного подписчика.
Большое количество метрик для анализа
Маркетологу важно опираться на цифры при принятии решений. И email-маркетинг предлагает, пожалуй, самый широкий спектр статистических данных. Он позволяет легко отслеживать и анализировать такие показатели, как открываемость, кликабельность, финальная конверсия, статистика ссылок, карта кликов, отписки, жалобы на спам и многое другое. DashaMail предоставляет анализ статистики не только в разрезе рассылок, но и баз подписчиков: динамика аудитории, когортный анализ, вовлеченность и т.д.
Все эти данные позволяют не только сегментировать базу для персонализации предложений (например, по кликам можно понять что интересует подписчиков), но и понять, что в ваших рассылках работает, а что нет. В частности, один из наиболее популярных инструментов в email-маркетинге - сплит-тестирование. Оно позволяет тестировать самые разные гипотезы и, например, понимать какая тема рассылки лучше “цепляет” или какой шаблон письма чаще приводит к покупке.
Экономичность email-маркетинга
Email-маркетинг отличается экономичностью среди других маркетинговых инструментов. Согласно исследованиям DMA (Data & Marketing Association), каждый вложенный в email-маркетинг доллар приносит в среднем 40 долларов выручки. Это соответствует 4000% отдачи от инвестиций (ROI), что значительно превосходит результативность большинства других маркетинговых каналов.
Такой высокий ROI объясняется несколькими ключевыми преимуществами email-маркетинга. Во-первых, он позволяет установить прямой контакт с целевой аудиторией без больших затрат на рекламу, поскольку стоимость отправки письма намного ниже, чем стоимость коммуникации через другие каналы. Во-вторых, благодаря email-маркетингу легко отслеживать результаты и корректировать стратегии, что способствует оптимизации расходов и повышению эффективности кампаний. И наконец, ваша email-база данных служит долгосрочным активом, который вы можете использовать регулярно, увеличивая вероятность конверсии в течение времени. Общепринято, что для конверсии потенциального клиента требуется не менее 7 "точек контакта". Email-маркетинг позволяет не только достичь этого числа контактов, но и автоматизировать этот процесс.
В целом, email-маркетинг является результативным и экономически привлекательным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Симбиоз с другими инструментами маркетинга
Стратегия email-маркетинга - это часть общей маркетинговой стратегии. И при грамотном использовании его в совокупности с другими инструментами, можно достичь синергетического эффекта. Например, email-маркетинг прекрасно “дружит” с SMM. Вы можете приглашать подписчиков одного канала в другой, анонсировать в письмах конкурсы в ваших соц.сетях и т.д.
Также, вы можете использовать вашу email-рассылку для продвижения нового контента на ваших социальных медиа страницах, или наоборот, использовать социальные медиа для того, чтобы обратить внимание на ваши последние email-кампании.
Социальные сети могут служить прекрасной платформой для расширения вашей email-базы. Вы можете предложить своим подписчикам в социальных сетях подписаться на вашу рассылку, предлагая им эксклюзивные бонусы или скидки.
И наконец, важно отметить, что совместное использование SMM и email-маркетинга поможет укрепить вашу маркетинговую стратегию и сделать ее более сбалансированной и устойчивой к изменениям в поведении потребителей. Так, вы получаете гибкость в настройке коммуникации с вашей аудиторией, и в то же время, используете разные подходы для достижения своих бизнес-целей.
Таким образом, несмотря на появление новых форм коммуникации в современном мире, электронная почта сохраняет свою надежность и эффективность. И все признаки указывают на то, что её использование продолжит расти и развиваться в ближайшем будущем. Персонализация, возможность контролировать контент, высокий уровень возврата инвестиций и способность усиливать другие маркетинговые каналы делают email незаменимым инструментом для установления долгосрочных связей с вашей аудиторией и обеспечения стабильного потока клиентов. Пользуйтесь этим инструментом и интегрируйте его в свою стратегию. В технической реализации вашей стратегии email-маркетинга простой и удобный сервис DashaMail станет вашим надежным помощником.