Загадка: что мы так любим давать, но так не любим получать? От чего хочется закрыть уши, лишь бы этого не слышать? Что расстраивает, угнетает, а порой и вовсе сокрушает?
Не знаю, как вы, а я ужасно не люблю слышать в свой адрес критику. Каждый раз, когда мне говорят, что я что-то сделала не так, ошиблась или сглупила, я чувствую хладнокровный удар ножом в самую сердцевину своего хрупкого самолюбия.
Приятно слышать в свой адрес только: Молодец! Умничка! Делаешь всё великолепно! Но мы в жизни, а не в сказке, значит, придётся не только нежиться в похвале, но и прорываться сквозь ядовитые стрелы критики. Бывает полезно слушать замечания в свой адрес, а то и прислушиваться к ним. Бывает и полезно выражать собственное мнение. Но вот как при этом сберечь себя и другим не навредить?
Давайте поразмышляем об искусстве давать и принимать обратную связь.
Часть первая: как собрать мужество в кулак и выслушать мнение другого человека о своих действиях?
Начну с главного. Все фразы а ля «Ты придурок!», «У тебя ничего не получится», «Ты неудачник!» я не считаю обратной связью. Я мечтаю, чтобы больше ни один человек на Земле никогда ничего подобного не услышал. Ух, на сколько миллионов травмированных душ стало бы меньше! Поэтому все пустые оскорбительные фразы пропускаю мимо ушей.
А вот если критикуют по делу, то стараюсь вычленить из критики полезную часть, самую суть, что именно можно улучшить и тем самым сделать шаг вперёд? Если суть неясна, прошу её уточнить.
Например, один человек заявил о моём рассказе: «Твою историю так тяжело читать». Было больно, неприятно, ведь я-то всю душу в неё вложила. Сначала хотелось колко ответить: «А ты сам хоть один рассказ написал, гений лёгкого письма?!» Но потом я задумалась: «Если так говорят, может, рассказ и правда можно улучшить?» И пошла к автору критики за уточнением: а что тяжело? Мне пояснили, что много текста, мало шуток, оттого и тяжесть вместо удовольствия. Я выдохнула, приняла вызов, переписала и сама удивилась, насколько рассказ стал хорош.
Сначала хочется покусать того, кто бросается негативными отзывами, но если присмотреться, именно в них скрыт наш рост. Теперь везде, где можно, я присматриваюсь к мнению других. А хрупкое самолюбие научила принимать критику во благо.
Часть вторая: как давать обратную связь, чтобы не обижать, а развивать?
С одной стороны, ценно отмечать победы товарищей, подчёркивать их достоинства, благодарить за помощь и вклад в дело. Именно эти добрые слова воодушевляют людей на новые подвиги и поддерживают боевой дух. С другой стороны, важно помогать окружающим становиться лучше, расти дальше, а то и вовсе снимать напряжение в коллективе. Чтобы обратная связь не разрушала, а шла человеку на пользу, можно строить свой отзыв по простой, но успешной схеме:
1. Дать человеку поделиться своим мнением о проделанной работе. Внимательно выслушать.
2. Поблагодарить его за работу.
3. Подчеркнуть, что он сделал хорошо, какие свои достоинства удачно использовал.
4. Подсказать, что, на твой взгляд, можно улучшить. Не критиковать. Не обижать. Не унижать. Спокойно сказать, что можно улучшить.
Я высказываю своё мнение и отпускаю его. Пусть дальше человек сам решает, что с ним делать. Моя работа здесь окончена.
Пример дружелюбной обратной связи из практики: «Спасибо за презентацию проекта! Мне понравилась её структура. Ты очень живо рассказала материал, было интересно слушать. Что можно улучшить: если отправить письмо с планом действий сразу после презентации, то клиент быстрее вернётся с решением».
Таким премудростям, увы, ни в школах, ни в университетах не учат. Оттого одни ужасно раздают советы, а другие их не принимают. Часто мы без добрых слов сразу бросаемся на человека с критикой в духе: «Придурок, нечего презентацию через неделю после встречи отправлять». Это не обратная связь, а злостный выстрел в упор, после которого человек скорее сбежит от тебя подальше, чем решит проблему. Не надо так. Чем добрее и плодотворнее будет обратная связь, тем сильнее мы будем делать друг друга.
P.S.
Хотите потренироваться — начните с меня:
- В комментарии поблагодарите меня за эту статью.
- Поделитесь, что вам в ней понравилось.
- Напишите, что, на ваш взгляд, в ней можно улучшить.
Я прочитаю каждый отзыв.
А если хотите узнать больше, читайте мою статью «Чему меня научила работа в штаб-квартире Google»
Подписывайтесь на мой канал, и вам не придётся скучать ;)