Сейчас не только частные, но и государственные медицинские организации меняют свой подход в сторону клиент-ориентированности.
Понимаю, что у доктора совсем нет времени на изучение личности пациента, особенно, если он работает в поликлинике. Но в действительности, это очень легко и быстро можно сделать благодаря знанию особенностей темперамента человека. Учитывая эти особенности можно корректировать подход к пациенту, улучшая тем самым эффективность лечения.
Каждый из нас в любой момент может стать пациентом, даже если он врач.
Холерик, как пациент
Как узнать: Активный, быстрая реакция, немного поверхностный, вспыльчивый, легко выходит из себя, легко истощается. Голос громкий, движения быстрые, присутствует жестикуляция и многословие.
Отношение к лечению
- Отношение к болезни: «Итак пройдет»
- Не прислушивается к симптомам. Часто приходит к доктору в случае когда болезнь уже в самом разгаре или запущена.
- Не всегда дослушает до конца, к лечению относится достаточно небрежно, при первых признаках отступления болезни перестают принимать лекарства.
- В общении может быть агрессивным.
Психология взаимодействия
- Сделать акцент на важности завершения терапии.
- Обозначить обязательное повторное или регулярное посещение врача, сдачу анализов.
- При агрессивных вспышках спокойное взаимодействие, без защит и провокаций.
Сангвиник как пациент
Как узнать: Живой, активный, оптимистичный, жизнерадостный, веселый, общительный, контактный. Умеет хорошо владеть собой, легко и быстро откликается на происходящее вокруг него. Решения принимает быстро. Движения выразительны и разнообразны. Речь быстрая, мимика богатая и живая.
Отношение к лечению
- Коммуникабелен.
- Настроен на общение с врачом.
- Задает вопросы, но не слишком концентрируется на мелочах.
- Нередко относится к лечению достаточно формально.
Психология взаимодействия:
- Отвечать на все вопросы пациента, которые его волнуют.
- Обратить внимание на некоторые нюансы в лечении, которые пациент может считать незначительными.
- В конфликтной ситуации попытаться обратиться к здравому смыслу и логике.
Флегматик как пациент
Как узнать: Спокойный, медлительный, уравновешенный, не слишком активный. В поведении обычно уравновешен, отличается выдержкой, терпением, самообладанием. Скорость реакций не высокая. Речь неторопливая, мимика бедная.
Отношение к лечению
- Внимательно выполняет все назначения.
- Задает вопросы, иногда одни и те же (если он что-то не понял).
- Достаточно долго думает, к некоторым процедурам относится настороженно.
- Внешне мало проявляет эмоции. Внимателен к мелочам и деталям.
Психология взаимодействия
- Отвечать на все вопросы пациента, которые его волнуют.Это поможет ему справится с сомнениями и быстрее принять решение.
- В поведении редко проявляет конфликтность и агрессивность.
- Иногда стоит объяснить эффективность процедур.
Меланхолик как пациент
Как узнать: Низкий уровень активности, замкнутость, застенчивость. Движения замедлены, голос тихий, настроение обычно грустное. Вяло реагирует на окружающее, малообщителен. Немного неловок.
Отношение к лечению
- Обычно беспокоится за свое здоровье, внимательно прислушивается к симптомам, выполняет все назначения врача.
- Нередко ему сложно рассказать о своих симптомах.
- Очень часто не уверен, отвечает: «Не знаю», "Да вроде не болит".
- Если считает, что лечения назначено недостаточно, то может обратиться к нетрадиционной медицине.
- Боязлив, скрытен из-за своей робости.
- Очень много знает о своей болезни, так как заранее прочел нужную на его взгляд информацию.
- Может замкнуться, если почувствует негатив, равнодушие, грубость. В этом случае такие пациенты к вам никогда не возвращаются.
- Не конфликтует открыто, если все же конфликт случился, тихо пишет жалобу
Психология взаимодействия
- Снять напряжение за счет уверенности в лечении.
- Помочь разобраться в своих ощущениях при помощи вопросов.
- Вести себя максимально корректно и доброжелательно.
Здоровья вам!
С уважением и любовью к вам, клинический психолог Юля Ставровская.