Должникам предложили дать право общаться с взыскателями с помощью автоматизированного электронного агента. А контролировать деятельность кредитных организаций, которые занимаются взысканием долгов, будет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Такой закон Госдума приняла на пленарном заседании 26 июля.
Документ, разработанный Правительством, вносит изменения в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…». Сейчас ФССП контролирует только профессиональные коллекторские агентства. После вступления новых норм в силу приставы будут следить и за банками, и за микрофинансовыми организациями, которые занимаются взысканием просроченных долгов физлиц.
Кредитор и его представители будут взаимодействовать с должником с использованием портала «Госуслуги», в случае если информационная система соответствующей организации присоединена к соответствующей инфраструктуре. Сообщения будут поступать в личный кабинет должника. Также закон установил возможность непосредственного взаимодействия должников и взыскателей с помощью автоматизированного интеллектуального агента. Это программа для отправки голосовых сообщений, использующая системы генерации и распознавания речи.