Сейчас такое время, что бизнес, сам того не замечая, сталкивается не просто с конкуренцией, а с двойной конкуренцией.
Двойная конкуренция провоцирует условия, в которых приходится бороться не только за клиентов, но и за сотрудников. Потому что их переманивают, или они сами уходят.
Также часто бывает, что сотрудники занимают пассивную позицию в компании и этим понижают лояльность клиентов. Это касается даже тех сотрудников, которые не общаются напрямую с клиентами. Потому что у них есть внутренние клиенты – это другие сотрудники, а также руководитель компании.
Эти факторы сильно осложняют работу собственника и первых лиц.
Как обычно решают вопросы двойной конкуренции?
Кто-то создаёт слишком идеальные условия работы и балует сотрудников разными «плюшками». Они начинают расслабляться и даже предъявлять претензии. Кто-то находит более дорогих сотрудников, в надежде, что они будут преданно и лояльно относиться к бизнесу. А по факту получают рост затрат, которые не приводят к нужному результату. Потому что хороших сотрудников на рынке всегда меньше, чем нужно. И ещё часто оказывается, что высокая стоимость сотрудника не всегда гарантирует высокое качество его работы и уровень вовлечённости.
Кто-то, наоборот, нанимает дешёвый персонал-исполнителей, чтобы экономить на зарплате. И это тоже может не привести к нужным результатам. К тому же сильно вырастает управленческая нагрузка на руководителей, что также снижает эффективность.
Предлагаю решение, основанное на моей авторской технологии «Треугольник влияния™».
В технологии, как и в треугольнике, есть три стороны.
Первая сторона – необходимо постоянно разворачивать сотрудников в сторону продукта, бренда, компании. Компания в ответе за то, чтобы сотрудники любили ее и разделяли ее ценности. Для этого и создается корпоративная культура, выкристаллизовываются ценности бренда и миссия компании. И это не должно быть просто словами на бумаге. Это должно доноситься до каждого сотрудника, включая швею в цехе, чтобы каждый в компании осознавал себя лицом бренда компании и понимал, что любым своим шагом и словом, даже за пределами компании, он/она увеличивают или уменьшают стоимость бренда.
Вторая сторона Треугольника влияния касается руководителя и уровня его Личной силы, его желания и умения влиять, убеждать, быть примером, достойно вести переговоры с внешним миром. И в целом, быть таким «вожаком племени», за которым члены племени пойдут хоть в огонь, хоть в воду, потому что они уважают его жизненную позицию и видят, как он старается ради общего дела, ради процветания бизнеса и каждого его бойца.
Руководитель должен постоянно наращивать уровень свой Личной силы, потому что чем больше бизнес, тем сильнее он является отражением личности его основателя.
Третья сторона треугольника – Это правильно использовать слова, о чем бы ты не говорил. Потому что слова имеют большую силу над мыслями, чувствами и поведением человека. И это две разные по Духу команды, в которых говорят либо «вы, бездельники, ну ка поднимите свою *опу и хватит дурака валять». Или в ней говорят: «братцы, мы показали не лучший вариант и нам нечем гордиться. Давайте мобилизуемся и докажем всем, что сильная команда может показать серьезные результаты».
В первом случае ключевой посыл людям заключатся в трех словах: «бездельники, *опа и дураки». Во втором случае фокус внимания другой: «Лучший, гордиться, мобилизуемся, сильная, серьезные результаты».
Казалось бы, просто слова. Однако, слова вызывают ассоциации и образы. Те, в свою очередь, вызывают мысли и эмоции. Устойчивые мысли рождают установки. Установки создают собственную картину мира и законы в нем. И человек живет, веря, что мир именно так и устроен. Это является сильным ограничением.
Правильные слова, сказанные сотрудником, должны рождать в них такие мысли и эмоции, которые делают их сильнее и мотивируют бороться за клиентов, а значит и за успех бизнеса.