1 июля мы приехали на дачу, заранее оплатив и услуги «Триколор-ТВ» на год вперёд, и услуги МТС, включая все смартфоны, и новую сим-карту для Wi-Fi роутера МТС, который был призван обеспечивать интернетом нашу дачу. Ещё в прошлом году такая услуга МТС стоила 600 рублей в месяц при безлимитном тарифе. В этом году в офисе компании нам объявили, что МТС радостно отменил(а) все безлимитные тарифы и продали сим-карту SIM МТС «Мой друг» за 1300 рублей в месяц и ограничением трафика.
Два дня всё работало нормально, а после этого началось «торжество цифровых технологий».
Сначала начал отваливаться «Триколор-ТВ».
При ясной погоде и полном отсутствии атмосферных помех по пять раз за час начал исчезать сигнал. Такое бывает со спутниковыми системами, когда дождь или гроза, но при чистом небе? Через некоторое время это стало слегка раздражать, и я позвонил в техподдержку «Триколор-ТВ».
Из звонка в службу техподдержки выяснилось, что они могут выслать мастера-настройщика за 2000 рублей (!!!), а оборудование заменить за отдельную плату. Такой безграничной любви к клиентам я давно не видел. После чего подумал, что, скорее всего, надо попросту всё капитально перезагрузить. Затем всё заработало, а мы сэкономили 2000 рублей.
Я спросил у невинной девочки-оператора: «А почему вы не работаете, как «Ростелеком», где и вызов сотрудника бесплатен, и замена оборудования бесплатна?». Зачастую вся проблемка заключается только в контакте кабелей. Ведь, всё-таки, спутниковая антенна находится на улице – на домике, а кабель от неё хоть и грамотно проведён, но всё равно вынужден принимать воздействие русской зимы, весны, осени и лета.
Девочка из техподдержки «Триколор-ТВ» ответила мне, что она ничего не знает (разговор, кстати, мы записывали), и повторно предложила заплатить 2000 рублей за вызов настройщика.
При этом события на Солнце ожидались только 12 июля, а плазма достигла атмосферы Земли не раньше 13 июля.
«Триколор-ТВ» я в итоге починил сам. Теперь работает и не сбоит. Сразу после этого он радостно начал навязывать нам сериалы про смоленских вампиров и всяких содержанок. Хотя у меня подключён пакет «Взрослый», и всяких содержанок там полно – «Триколор-ТВ» не может об этом не знать, как получающий деньги абонента.
Затем я случайно нажал кнопку «Обновить», после чего пришлось ждать полчаса, пока оно не обновится. Но это ещё не смешно. После того, как оно обновилось, оно стало спрашивать при каждом переключении канала – не желаете ли обновить до новой версии? Чёрт возьми, я только что тебя обновил! Минуту назад! Что ещё обновлять?
А затем начался прикол с интернетом от МТС.
Первые два дня Wi-Fi коробочка с новым тарифом работала не только ночью, но и днём, чего в предыдущие два года не было никогда: раньше сеть днём почти всегда падала – видимо не хватало пропускной способности местной вышки. А на третий день Интернет (4G) внезапно отвалился совсем и на всех устройствах: смартфонах, планшетах и коробочке-роутере. А коробочка выдала сообщение «Нет SIM».
Подождав полдня в наивной надежде, что «само рассосётся», я убедился, что не рассосалось и позвонил в техподдержку МТС.
Мою заявку оформили и сказали, что в течение суток вопрос будет решён, а мне об этом сообщат СМС-кой. Сутки прошли, но сеть так и не появилась. СМС-сообщение тоже не пришло.
На следующий день, 5 июля, я позвонил в техподдержку МТС ещё раз. Мне ответили, что вопрос будет решён в течение суток.
Смешно, что буквально через пять минут мне перезвонил робот и попросил оценить качество работы службы поддержки МТС: от 0 до 10. Но как я могу что-то оценивать, если ничего не сделано и не делается? Пришлось сбросить звонок робота.
Прошли ещё сутки. В 16:38 6 июля 2023 года интернета по-прежнему не было.
Видимо, мастер, который должен отремонтировать простейшую коробочку на ближайшей вышке или ушёл в запой, или уволился. Соседи говорят, что интернет от МТС и у них не работает, зато две конкурирующие системы почему-то работают. Вышка с передатчиками одна, а стиль работы разный, не правда ли странно?
То есть, оплаченное время идёт, сеть валяется, но компенсировать потери никто не собирается.
Это стало уже не смешно – «высокотехнологичная компания», второй раз затратившая огромные деньги на совершенно бессмысленный ребрендинг, не может обеспечить выполнение своих самых элементарных обязательств перед пользователями даже в Подмосковье. Жесть.
На ребрендинг деньги есть, на смешную рекламу собственных «услуг» деньги есть, на бесполезно-бессмысленный колл-центр деньги есть, а на специалистов, решающих реальные техпроблемы, денег нет?
Прошли ещё сутки. И я четвёртый раз позвонил в техподдержку МТС (в 17:00 06.07.23). С этих пор я решил тотально фиксировать всё общение с этой конторой.
Ещё раз изложив ситуацию, я получил ответ, что в течение 24 часов проблема будет решена.
В итоге и 6 июля ничего не заработало. Никто не перезвонил ни через три часа, ни через 33 часа. Получается, что пользователь, то есть я, был нежно послан на…, то есть пасти ёжиков.
Зато в ответ мне прислали СМС-бред: «Списания были корректными». Запахло Кафкой.
Стало ещё смешнее. Я не обсуждал ни с кем никакие «списания», я пытался добиться элементарного – чтобы сеть заработала, как в прошлые годы. Получается, что даже операторы мужского пола в МТС не могут передать корректную информацию внутри системы! ЕГЭ-шники у руля, вау!
В ночь с 6 на 7 июля около четырёх утра интернет вдруг чахло заработал на смартфоне, а затем к шести утра снова упал. Wi-Fi коробочка по-прежнему упорно выдавала сообщение: «Нет SIM».
7 июля
На следующий день – 7 июля в службу техподдержки МТС позвонила жена, не выдержавшая ситуации, когда нет ни связи со Сбербанком, ни возможности оплатить хотя бы дальнейшие услуги связи. Ёжики были уже выпасены, смартфоны перезагружены, но сеть так и не заработала. Жене также пообещали, что проблема будет срочно решена в интервале от четырёх до 24 часов.
При поездке в магазин выяснилось, что интернета от МТС нет ни у кого уже пять дней в радиусе действия ближайшей соты (вышки связи). Зато мне подарили два гигабайта, которыми невозможно воспользоваться при отсутствии связи (это просто анекдот), а жене дали скидку на тариф, который невозможно оплатить, потому что интернета нет. Весёлые юмористы работают в МТС. Переплюнули Петросяна.
Ближе к вечеру МТС прислало жене СМС-ку, где было написано: «Сейчас мобильный интернет работает корректно. Ранее фиксировались ограничения со стороны вашего устройства». Это фейковое сообщение полностью противоречит тому, что утром сообщил робот МТС: «На вашем устройстве никаких ограничений нет». Интернет в результате этой лжи так и не появился.
Невозможно найти никакого логического объяснения – зачем они это делают. Пишут, что у вас всё работает, когда ничего не работает. Кого они обманывают? Сами себя?
8-9-10 июля ничего так и не заработало.
11 июля
Всю неделю я занимался бессмысленной ерундой с Wi-Fi коробочкой от МТС: вставлял и вынимал SIM-карту, перезагружал устройство, один раз даже полностью его разрядил, отключив от электросети (на что ушло три дня). Но коробочка не поддавалась, она продолжала упорно сообщать: «Нет SIM» и не давала сети, хотя ноутбук и другие устройства видели сеть от этой коробочки.
Как это так – я так и не понял. Сеть как бы есть, но её как бы нет. SIM-карта есть, но коробочка пишет, что её нет.
12 июля я набрался смелости и ещё раз позвонил в МТС с вопросом: «Скажите, пожалуйста, вы видите SIM -карту для ноутбука с номером +7 989 578 2493 в сети, купленную 28 июня 2023 года? А то она проработала два дня и отвалилась. 1300 рублей в месяц лично у меня на дороге не валяются. Это что за сервис у вас такой интересный? Вы представляете – какие потери я несу из-за того, что не могу вести свои Дзен-каналы, потому что купленное у вас оборудование не работает?».
Мне очень вежливо ответила девушка Дина и в пятый раз оформила заявку на отсутствие интернета. А также дала номер службы поддержки 8 800 250-05-05. По этому номеру пообещали всё исправить и… И ничего не сделали.
13-30 июля
Примерно в середине месяца интернет стал тонкой струйкой появляться на смартфонах в 4 утра и к 6 утра отваливаться. То есть, ничего так и не заработало.
3 августа мы покинули дачу и вернулись в Москву. Здесь «Ростелеком», здесь всё работает.
Вчера, 5 августа, на даче был сын, который сообщил, что интернета от МТС как не было, так и нет.
Изложенная ситуация – ярчайший пример того, как теряют клиентов и репутацию.
Техподдержка Яндекс.Маркета
Но больше всего меня восхитил звонок в службу техподдержки Яндекс.Маркета ещё в Москве, где я имел неосторожность купить в Яндекс.Маркете велосипедную камеру. Робот молоденьким женским голосом ответил: «Я робот. Я пока не умею отвечать на вопросы. Поэтому напишите в чат службы техподдержки». Если бы это не было правдой, услышанной лично, я бы подумал, что это перепев древнего анекдота 90-х годов про письмо африканских программистов: «Мы пока ничего не умеем, поэтому, пожалуйста, наберите сами в командной строке «format:/С» и нажмите Enter.
P.S.
Когда-то давно, году эдак в 2005-м, я руководил Всероссийской программой «Компьютерный всеобуч», реализуемой в рамках ФЦП «Электронная Россия». И у меня почему-то всё работало. И в Москве, и в регионах.