Даже если вы не часто летающий пассажир, то вам точно хочется знать, какой аэропорт в России самый худший. Угадывать бессмысленно, ибо вы никогда не подумаете на Казань. Про пее обычно говорят, что она третья столица после культурного Петербурга. А это оказалось именно так. Позор российскому сервису, не скрывая, демонстрируется
в столице Татарстана, в сердце Поволжья нашей необъятной родины. На самом деле прославленный регион во многом компромиссен, но пребывание в зоне вылета внутренних рейсов окончательно вызвало негодование и побудило на написание данной гневной заметки.
Многие российские туристы уже который год выбирают Казань как направление для отпуска и каникул. И бесспорно основания для того есть. Казань - очень красивый город со своей культурой и архитектурой, историей. Но качественный отдых это не только услада для глаз! Это комфорт и сервис, которого нет в этом городе вообще. И, если сравнивать, например, с Махачкалой и Дагестаном в целом как еще одним мусульманским центром, то царящее там гостеприимство и радушие покрывает все недостатки сервиса, который еще точно организуется в регионе с развитием туризма там. Тут же ставим крест и хороним лицо российского сервиса без возможности реабилитации…
Я в Казани в 100-500-й раз. И у меня железобетонно сформированное мнение о том, что город негостеприимен. Да, ко мне лично. Быть может к кому-то иначе. Но! Я не хамлю, не требую ничего свыше оплаченного тарифа и положенных норм приличия. Да, люблю «десерты» послаще морковки, видела многое и пробовала. Потому негодую. И да - не татарка и это видно невооруженным взглядом. Может поэтому я вызываю негатив?!
В прошлогодний визит, остро ощущая подобные негативные эмоции, озадачилась и спрашивала, например, у местных таксистов, почему Казань такая дерзкая и негостеприимная. И мне понравился один и вариантов ответов. Кстати, популярный. Оправдание звучало так: ПОНАЕХАВШИЕ В СЕРВИСЕ. То есть в обслуге работают не местные жители Казани, а татары из глубинок. Они не обучены вежливости, точнее необучаемые, а необоснованная дерзость - в крови. Показалось, что похоже на правду.
Будучи не придирчивой, и в этот раз, много где приходилось стерпеть и смолчать. Но ценник-то в Казани немалый! Сродни столичным в приличных ресторанах. А вот сервис там, то есть официанты быдлят. Да и бронь недоступна! В помулярной «Татарской слободе» утомишься в очереди стоять прежде, чем тебе предложат задорого отведать национальных блюд. И туалеты неухоженные. И даже кувшинчик не стоит как полагалось бы в том же Дагестане как в мусульманском регионе. Но нет! Просто грязно без альтернатив…
И вот, казалось бы, вновь перетерпела невзгоды сервиса Казани и улетаю… но аэропорт, МАК, добил! Международный Аэропорт Казани уже в 2008 г отличался от остальных российских. Его, кажется, готовили к Универсиаде и он был обновлен так же, как к 2018 г все остальные в преддверии чемпионата футбольного, проводившегося в нашей стране. Но, видимо, МАК свое уже отслужил… зайдя в здание аэровокзала сразу почувствовалась духота!
Знаете, в Европе сейчас даже в фешенебельных отелях с прохладой очень туго. Знакомая сейчас в Италии и сообщает, что местные шутят по этому поводу: поблагодарите Путина. Но в Казани что проблемы с энергией? Нельзя наладить кондиционирование в общественных местах? Ибо это не только в порту. Вчера чуть не умерли от духоты в ТЦ «Кольцо», что в самом центре города. Я вежливо поинтересовалась у продавьца одного из магазинов центра о том, давно ли так душно и почему? И, огрызаясь, девчонка, которая мне во внучки (борщу) годится ответила, что не справляется система, потому неделю как в центральном ТЦ дышать нечем.
Когда грянул последний экономический кризис в стране и подорожала даже бумага, то я остро ощутила дефицит туалетной бумаги в общественных местах. Я помню, что даже в Шереметьево, откуда я летаю, как минимум, раз в месяц, на мгновение пропала та же бумага в туалетах. Но, к счастью, быстро вернулась. А в туалеты аэропорта города Казани нет, не вернулась по сей день! Экономят наверное?
Мы с сыном стояли на стойке регистрации, когда моя подруга очень возмущенная быстро шла из WC. Сказав, что намерена жаловаться, пошла искать главного в этом аэропорту … можно было жаловаться, что очевидно напрасно. Жизнь, конечно, слишком коротка, чтобы тратить ее на это.
В зоне вылетов внутренних рейсов туалеты так же оказались без бумаги. В этом убедилась уже я лично, когда моя подруга звонила куда-то, желая выразить недовольство и изменить ситуацию в целом. На втором этаже в единственном заведении общепита с подставленным алко не было где упасть яблоку.
Накануне в сети я ознакомилась с отзывами о бизнес-зале в порту Казани. И, конечно, там один негатив. Салат и компот по талончику. Позор. Даже положенное мне без оплаты испытывать я не пошла. Зато отзывы вообще об аэровокзале татарской столицы пестрили восторгом. Потому мы вместе с сыном и подругой пошли в общем потоке.
Раздражение и голод брали верх надо мной. Почти не глядя, заказали еды и было хотели вина белого, но в наличии его не оказалось. Хотя перечень в менюпредполагал выбор. Не буду писать как долго мы ждали… ну почему большой пассажиропоток становится причиной отсутствия сервиса? Неужели новость то, сколько рейсов вылетает ежедневно из Казани для сотрудников аэропорта?? Тупость? Неклиентоориентированность? А ценник - мамачкиииии… я заглянула в счет после того, как поели. И вода 0,5 «Бонаква» за 300₽ как в Сен-Тропе - епрстэ…
- У вас только ценник вызывает недовольство? - вопрошала опять молодая официантка бургерной.
- Нет, но изобильные мухи… - наверное опять решила придираться я. Только мух и впрямь было море.
- Мы не отвечаем за тех, кто открывает двери, выпуская пассажиров навылет!
Что тут скажешь?! Но! Сервис и комфорт начался очень скоро, когда мы погрузились привычно на борт Аэрофлота. И вежливость, и услужливость, хотя я ничего не просила сверх положенного тарифа. И да, я не татарка)