Что же такое маркетплейс???
Друзья, я являюсь сотрудником пункта выдачи и часто слышу фразы, типа "Почему пришел не тот товар?" , "Где находится серийный номер " , "Есть ли на этот товар гарантия" и прочее. Понимаю ваше желание узнать все и сразу про ваш заказ у конкретного живого человека, НО!!! при всем желании, ни я, ни любой другой сотрудник пункта ответить вам не сможет.
Так что же такое маркетплейс? Давайте разберемся.
Маркетплейс- это огромная площадка, на которой продают свои товары РАЗНЫЕ продавцы. То есть Озон, Яндекс, Вайлдберриз является лишь торговой площадью для реализации товаров разных ИП, ООО и т.д.
Давайте теперь разберем ситуацию на конкретном примере. Вы пришли в торговый центр. Зашли в один из магазинов, допустим в H&M, и купили там кроссовки. Счастливые и довольные пошли в них домой. И вот, снимая обувь дома, вы обнаружили, что за время прогулки, подошва на кроссовках отклеилась. 😣😣😣Естественно, вы в негодовании возвращаетесь в Торговый центр. Это ж надо! Не успел до дома дойти, а уже подошва отлетела!!! 😡😡😡
А теперь внимание! Кому вы выскажете претензию? Ведь не охраннику торгового центра, правильно? И не руководителю его? Вы понесёте некачественный товар прямиком в магазин, где вы его купили. Вот и с маркетплейсом то же самое! Пункт ВЫДАЧИ( к слову, обязанности данного места кроются уже в самом названии), не виноват в том, что продавец продал вам бракованную обувь. Все, что может маркетплейс, это по вашей заявке, связаться с продавцом и потребовать разрешения на возврат товара.
Так же пункты выдачи не обладают информацией о свойствах товара, его гарантии и прочих деталях. Все это можно узнать у самого продавца. Вот такая простая математика!
Подытожим: маркетплейс и пункты выдачи - посредники между вами и продавцом изделия!
Хорошего дня и удачных покупок! 😃