Вам звонит незнакомый человек. В течении первых секунд у вас в голове начинает вырисовываться образ этого человека. Почему так происходит?
Тембр голоса, слова, речевые фразы, темп речи – все в совокупности создает впечатление о звонящем.
Если человек говорит высоким тонким голосом, постоянно извиняется, оправдывается, неуверенно задает вопросы или отвечает на них – то, как вы думаете:
Как выглядит этот человек?
Кем он работает?
Как справляете со своей работой?
Как принимает решения?
Если вы общаетесь с клиентом по телефону, то у вас есть всего несколько первых секунд, чтобы создать правильный образ в его глазах
