Инструкция, как на Wildberries вернуть товар с браком 😉💸

Я уже несколько лет практически все (кроме еды) покупаю на маркетплейсах. Чаще на Wildberries. Не реклама, лишь мой опыт. У меня там оплата после получения, удобно, особенно при заказе одежды и обуви. На пункте выдачи после примерно часто отказывалась от товара. У меня пока даже отказ бесплатный. Но тут заказывала бытовую технику: электрические чайники и измельчитель. Вот за них оплата списалась сразу на этапе заказа.

Измельчитель в упаковке

На пункте выдачи при получении измельчитель я вскрыла коробку, кстати она была не закрыта, как положена, а склеена скотчем сверху. Но меня это не смутило, подумала на таможне смотрели и не сложили как надо. Проверила, что мотор работает и ничего не разбито и довольная пошла домой.

В собрании виде

Дома решила все собрать, проверить и попробовать сложить в коробку аккуратно. Измельчитель окупала в подарок для мамы. Тут то и выяснилась беда нож плотно пролегал к стенке чаши без зазора. Попробовала включить и сразу раздался скрежет, заискрило, а на чаше остались царапины от ножа. 😞

Нож не подходит по размеру, царапины на чаше

Значит надо товар возвращать, но как? Нужно зайти в приложение перейти в раздел профиль 📱

Скрин из приложения WB, переходим в профиль- проверка товара

и внизу выбрать раздел - Проверка товара. 💻

Скрин из приложения WB

Затем нажимаем создать заявку и открывается перечень наших покупок, выбираем нужную и нажимаем кнопку выбрать🖱

Скрин раздел проверка товара, создать заявку приложение WB

В открывшемся окне загружаем видео товара, фотографии: целиком, наклейка WB, упаковка, дефект, сроки годности и производства - я вместо них загрузила инструкцию к товару. 📷

Скрин из приложения WB, создаем заявку

После пишем краткий комментарий с пояснением причины возврата.

Отправляем на рассмотрение и ждем. 🥺

Моя заявка

Я отправила заявку вечером 31.07.23. Рассмотрение может быть до 7 дней. Я проверяла статус заявки каждый день. 03.08.23 мне заявку одобрили. 😀

Одобренная заявка с комментарием тех. поддержки

Я в пятницу 04.08.23 г. после работы я отнесла измельчитель на пункт выдачи.

Статус заявки в приложении Wb

Там уже без лишних вопросов отсканировать наклейку WB, забрали измельчитель и сказали ожидать возврата денежных средств. 💵

Cкрин уведомления

В приложение пришло уведомление о возврате денежных средств. Жду зачисление на карту. 💸

Мой отзыв о товаре, что б другие были предупреждены

Приятно, что по факту оказалось вернуть товар с дефектом достаточно просто и это работает. Так что больше не буду бояться подобной ситуации. Всем желаю только приятных покупок. 🛒

А оставляете положительные или отрицательные отзывы о товарах? 😉

Спасибо за внимание к моему каналу, лайки, комментарии и подписку. 👍