В эпоху быстро развивающейся глобальной экономики экспресс-доставка становится краеугольным камнем эффективного международного обмена товарами, грузами и корреспонденцией. Удаленные страны сокращают расстояния, а бизнес и частные лица получают возможность оперативно реагировать на происходящие изменения. В каждом направлении доставки существуют свои тонкости и нюансы, и экспресс-доставка из России в Грузию – не исключение. В этой статье мы рассмотрим ключевые особенности и специфичные аспекты такой доставки на реальном примере, которую выполнила компания Get2Send для своего клиента.
Грузия: Мост между Востоком и Западом
Грузия, олицетворяющая переплетение Востока и Запада, занимает уникальное положение на мировой карте. От побережья Черного моря до величественных гор Кавказа, эта страна известна своей культурной и историческим богатством. От древних городов до красочных национальных обычаев и традиций, эта страна олицетворяет уникальное сочетание восточных и западных влияний. Экспресс-доставка из России в Грузию представляет собой не только пересылку товаров, но и взаимодействие с уникальным обществом, культурой, географией и рынком.
Логистические Вызовы и Ключевые аспекты доставки
Экспресс-доставка из России в Грузию сталкивается с различными логистическими вызовами, такими как выбор оптимального маршрута, оптимизация расходов на доставку, соответствующая упаковка, обработка данных о грузе, скорость доставки.
В нашей ранней статье, мы рассказывали, кто такой персональный логистический ассистент и какие функции он выполняет. Если читателю интересно узнать об этом больше, статью прилагаем по ссылке. Когда важно качество, надежность, скорость и заказчик понимает, что его время стоит дороже и важнее, чем заниматься вопросами доставки, они обращаются в такую компанию, которая заберет все хлопоты на себя и профессионально выполнит доставку.
21 июля 2023 года поздно вечером в 22:00 по московскому времени, когда остальные уже не работают, клиент обратился в компанию логистический ассистент Get2Send с запросом на срочную доставку из Ростова-на-Дону в Батуми документов, а именно доверенность на машину. С этого момента у команды компании запустился обратный отсчет.
Как говорят французы, «дьявол таится в деталях». В выполнении данного заказа было необходимо учесть следующие специфические особенности, которые были присущи не только условиям и требованиям клиента к отправке, но также самому логистическому направлению Россия-Грузия:
- Срочность. Клиент заявил, что доставка требовалась срочно, не просто каждый час, а каждая минута играла значение. Любая задержка могла повлечь за собой неблагоприятные последствия.
- Корректировка адреса. На момент размещения заказа отсутствовала точная информация со стороны клиента касательно адреса и контактов получателя. Детали планировалось получить ближе к моменту выполнения доставки. Известно было, что пункт назначения предполагался в примыкании к местоположению на границе между Грузией и Турцией, более точно вблизи города Батуми. В случае, когда адрес получателя неизвестен или требует корректировки, оперативная коммуникация становится ключевой, как и гибкость самой доставки. Команда логистов должна иметь постоянный доступ к клиенту, получателю и логистической инфраструктуре. Эффективная связь между всеми сторонами играет важную роль. Логисты должны быть готовы к мгновенным изменениям маршрута, учитывая все аспекты доставки, чтобы гарантировать успех своего дела.
- Локация. · При экспресс-доставке из России в Грузию важно учитывать разнообразие географических условий обеих стран. Грузия представляет собой пеструю мозаику гор, долин и побережий. Не все маршруты могут быть таковыми, как заявлено. На протяжении многих лет одним из ключевых способов обеспечения связи между Россией и Грузией являлась и до сих пор является Российско-Грузинская военная дорога. Она представляется важным транзитным маршрутом для перевозок грузов между регионами и способствует развитию экономических и культурных связей. Крутые подъемы, спуски и изгибы дороги могут затруднять передвижение. Старая инфраструктура может потребовать частого обслуживания. К примеру, один из недостатков такой - это использование устаревших бетонных покрытий на некоторых участках. Еще одним недостатком является узкость дороги на некоторых участках, что приводит к снижению пропускной особенности и проходимости дороги. Это может привезти к задержкам и перегрузкам, особенно в летние периоды, когда большинство людей едет на море.
- Культура. · Понимание культурных особенностей Грузии - это неотъемлемая часть успешной доставки. Уважение к местным традициям, обычаям и деловому этикету помогают установить хорошие отношения. Здесь не все договоренности можно прописать на бумаге, важно какие взаимоотношения налажены с этим прекрасным народом. Слова и репутация играют основополагающую роль.
- Языковой Барьер. Язык - это путь к сердцу народа. Грузия имеет свой собственный уникальный язык - грузинский. Даже несмотря на то, что присутствующие в данной области неплохо владеют русским языком и английским, сказав несколько слов на их прекрасном родном языке, вы сможете вызвать в них чувство расположения к вам, уважения и симпатии. Такие качества являются фундаментом ведения любых дел в этой стране и позволят разобраться даже с самой тяжелой задачей.
Пока менеджер согласовывал детали и предлагал возможные варианты на второй линии команда логистов уже прорабатывала маршрут и способ доставки. Важна каждая минута!
Оценив специфику запроса клиента выбор для команды пал между несколькими вариантами:
- Доставка водителями, которые ездят по направлению Россия-Грузия и обратно. Одним из главных преимуществ является скорость доставки. Другим - цена. Данный подход способствует оптимизации затрат на логистику, поскольку водитель заведомо следует своему маршруту. Такие "передачки" обеспечивает возможность водителям уменьшить свои транспортные издержки и увеличить свой заработок. Именно по этой причине водители проявляют более высокую лояльность и готовность выполнить ваш запрос. Необходимо, однако, отметить, что водитель всегда ориентирован на своих основных клиентов, которые приносят стабильную прибыль – в данном случае пассажиров. Если вы решите доверить доставку через водителя автобуса, маршрутки или другого транспортного средства, в частности лицу, которое менее для вас знакомо, будьте готовы к риску потерять контроль над своей доставкой в определенный момент ее следования. Как бы вы не старались мотивировать водителя, конечный потребитель для него - это всегда пассажиры. Если доставка противоречит маршруту или времени поездки, возникшим сложностям на дороге, будет необходимость дождаться получателя или доставить на адрес, наиболее вероятно, что ваша отправка встанет на второй план.
- Доставка личным курьером или как Get2Send называет их - аваиакурьером. Из преимуществ личный курьер всегда будет ориентирован на своего клиента и делать акцент на вашу доставку. Из недостатков - его цена, в которую входит стоимость билетов, командировочные, питание и заработок курьера. Если обратиться в профессиональную компанию стоимость отправки авиа курьером будет значительно ниже, чем полететь самому. В первую очередь, такой персонал летает часто и обладает персональными скидками и возможностями от транспортных компаний, отелей, знакомых общепитов и т.д. Дополнительно это его профессионализм. Там где вы потратите больше денег в силу незнания специфики маршрута или страны доставки, личный авиа курьер сможет сэкономить.
Используя внутренне программное обеспечение, команда логистов оценила срок задержки автотранспорта на пограничных пунктах на дату запроса, которая составила от 4-х до 8-ми часов. Клиент запрашивал доставку до 23 июля 2023 года. Принимая все тонкости данного запроса, а именно корректировку по адресу получателю, задержку на границе, срочность и гарантию доставки, выбор команды лег в сторону авиа курьера. Пока менеджер обсуждал детали с заказчиком и принимал оплату, команда Get2Send уже начала процесс бронирования курьера и проработки маршрута. Стоило учесть, что на момент запроса доставки авиасообщение между Ростовом-на-Дону и Батуми недоступно. Единственная возможность добраться быстро из Ростова-на-Дону до Батуми - это автомобильный транспорт. Были проверены ближайшие доступные курьеры в сети компании и им оказался Василий Владимирович.
Василий Владимирович - курьер старой советской закалки. Он не любит много слов, а больше дело. У Василия Владимировича всегда лежит готовый рюкзак с личными вещами и документами, чтобы быть готовым выдвинуться незамедлительно. Василий Владимирович только вернулся с очередного заказа в Турцию и был готов насладиться прекрасным пятничным вечером, но его уже ждала поездка в Батуми.
- Д· Диалог логиста Get2Send и авиакурьера Василия Владимировича: Александр (Логист Get2Send): Василий Владимирович, добрый вечер! Александр, Get2Send. Завтра в 09:00 вы выезжаете по направлению Ростов-на-Дону - Батуми. Ваш билет на автобус уже забронирован и ожидает подтверждение. Детали по адресу отправления Вам отправил по SMS. Адрес доставления будет известен ближе к времени доставки. Отель предварительно забронирован, но как всегда будет подтвержден, после того как вы выполните саму доставку. Через 15 минут планируется вызов Яндекс курьера на адрес отправителя, который привезет вам документы на дом, ориентировочно время доставки 53 минуты.
- Василий Владимирович: Александр, добрый вечер! Запрос принят в работу! Ожидаю копию своих билетов и дальнейших инструкций. Клиент подписал договор и выполнил оплату. Документы забрали с адреса отправителя и направили к Василию Владимировичу.
Удивительно, что может случиться в поездке автобусом Ростов-на-Дону-Бутами, но и здесь есть свои нюансы, которые могут вызвать задержку в доставке. В обязанности логиста входит координирования и проверка маршрута на всем пути следования курьера. Билет для Василия Владимировича был забронирован через платформу Яндекс Путешествия. 22 июля 2023 года в 07:30 логист связался непосредственно с перевозчиком, было установлено, что автобус, который должен был следовать, задержался на границе и поездка была отменена. Логист оперативно отреагировал, связался с агрегатором, чтобы запросить подтверждение отмены и параллельно забронировал новый билет на отправление в 10:30. Василий Владимирович лишь получил обновление и без лишних вопросов направился по новому адресу выезда
Сложности в маршруте Россия-Грузия
ППутешествие между Россией и Грузией предоставляет пассажирам уникальные возможности для погружения в разнообразие и красоту этой страны. Пассажиры могут насладиться прекрасными пейзажами, от великолепных видов Кавказских гор до плодородных долин и обширных виноградников, каждый этап путешествия дарит неповторимые впечатления. Однако такой маршрут имеет ряд своих особенностей и ограничений, которые могут повлиять на всю поездку.
Вне зависимости от выбранного транспортного средства, путешествие между Россией и Грузией может занять значительное количество времени, особенно переход пограничных пунктов. На данный момент единственный работающий в полноценном режиме пункт, где можно пересечь границу с Грузией – КПП Верхний Ларс в Дарьяльском ущелье (40 км по трассе от Владикавказа). Порой здесь бывают большие задержки и жуткие пробки. Сложная политическая обстановка может привести к временным сложностям на границе или ограничениям на пассажирские перевозки. Это может вызвать неудобства и задержки. Когда дело касается срочности команда Get2Send оценивает среднее время загруженности на таможенном посте, чтобы перераспределить свои маршруты, если в этом есть необходимость. Василий Владимирович, как и другие пассажиры, прошел границу за 6 часов, когда максимальный предел оценивался в 8.
Специфика следования маршрута Ростов-на-Дону - Батуми заключается также в том, что прямые маршруты это редкое исключение. В основном все поездки осуществляются через прекрасный транзитный город Тбилиси. Не раз некоторые заказчики обращались в компанию Get2Send и жаловались что, когда они пытались передать документы в этот город - все терялось. Ведь водители, к которым они обращались, выполняли поездку только до Тбилиси, а далее они передавали посылку другому водителю, следовавшему по маршруту из Тбилиси в назначенный город, здесь то контроль над доставкой в основном и заканчивался. При попытке связаться с новым водителем языковой барьер не раз становился преградой. Василий Владимирович успешно пересел на свой новый автобус, несмотря на то, что в билете не было заявлено о пересадке. В любом случае у него не было никаких переживаний, он знал, что если не получится разобраться по месту, есть всегда логист, который может связаться с представителем компании в данной стране, и совместно они окажут незамедлительную поддержку.
За время своей работы, команда Get2Send выстроила плотные связи в основных странах доставки. Местный представитель является неотъемлемой частью команды Get2Send. Такое стратегическое решение дает компании большое преимущество, способствуя более эффективному функционированию и успешной реализации бизнес-процессов. Данный подход позволяет компании оперативно координировать процессы, а также преодолевать языковые, культурные и локальные барьеры.
Пока Василий Владимирович ехал в автобусе, менеджер получил от клиента обновление по адресу следования получателя, который находился в 17 км от Батуми. Автобус Василия Владимировича прибыл на 2,5 часа позже заявленного времени. Так как каждая минута имела значение, уже после часа задержки автобуса командой логистов было принято решение организовать такси до получателя. Василию Владимировичу оставалось только сесть в такси, контакты которого он получил заранее.
Посылка была успешно и в срок доставлена своему получателю, который был премного благодарен команде Get2Send. Он не ожидал, что такого рода сервис в принципе возможен. Расспросив курьера о сервисе более детально, реакция получателя была краткой, но красочной "ни....". Однако, на этом ничего не закончилось. Василию Владимировичу необходимо было отдохнуть, вернуться и приступить к новым заказам.
Отель был организован через Европейских представителей на booking.com, так как в России он не работает. Когда Василий Владимирович прибыл в забронированный для него отель, здесь тоже возникли сложности. В отеле проинформировали о том, что клиенты, которые получили бронирование через сервис booking, должны пройти отдельную процедуру. Василия Владимировича отправили на другой этаж. Понимая, что возникают сложности он связался с логистом, который курировал его маршрут. Команда Get2Send, для которой языковой барьер не составляет сложности, оперативно связалась с представителями службы поддержки booking, а также отелем. Василий Владимирович получил свой номер и мог на сегодня отдохнуть. Билеты на обратный путь были уже забронированы.
Заключение
Экспресс-доставка из России в Грузию - это сложный, но захватывающий процесс, требующий внимания к множеству деталей. Грамотное планирование, учет специфических особенностей, слаженная работа нескольких подразделений помогают обеспечить успешную доставку и удовлетворение потребностей заказчиков. Современные технологии, опытные профессионалы и оптимизированные процессы - все это вместе образует мощный инструмент, способный обеспечить наивысший уровень оперативности. Местный язык играет также важную роль в экспресс-доставке, особенно при взаимодействии с клиентами и службами других компаний. Эффективная коммуникация, уважение к культуре, точное ориентирование на местности - все это является ценным ресурсом для профессионалов в данной области.
Ваш персональный логистический ассистент Get2Send.
ДОСТАВКА ДЛЯ ТЕХ, КТО ЦЕНИТ СВОЕ ВРЕМЯ
