Расскажу о том, что люди не умеют читать условия соглашений и заодно отвечу на вопрос из заголовка.
я рассказываю об опыте работы юриста с бизнесом и подталкиваю предпринимателей не заниматься чужой работой. Подпишись!
Читай первоисточник
Мне нужно было узнать порядок отказа от заказа в Вайлдберрис. Я человек простой, пошел с запросом в Яндекс. Информация вышла разная, начиная от бесплатно в любой момент до отказаться нельзя.
Меня весь этот микс смутил и тут я вспомнил, что нас в институте учили доверять первоисточнику. Пришлось искать правила работы с покупателями. Я их нашел и был обескуражен тем, как они отличаются от того, что я читал на других сайтах.
Найти эти правила не просто, но и не сложно. Если с телефона, то это квест. В приложении информации нет, если идти на сайт, тебя бросает в приложение. Колдовство пускает на сайт, но надо добраться до подвала и победить дракона найти из списка нужную ссылку.
За что платим-то?
Когда прочитал про порядок отказа, я вспомнил, что люди пропускают информацию через себя и результат их анализа нужно перепроверять. Человек пишет гайд по чужому гайду и получается Франкенштейн. Вот он как понял, так и написал. А люди пришли, нашли ответ и успокоились. Неважно, что неправильный.
читай до конца, я отвечу на вопрос про стоимость отказа от заказа
Теперь любимая всеми часть, примеры. Давай посмотрим, что пишут в интернетах на запрос «отменить заказ на вб»:
Штрaф зa отмену зaкaзa в вaйлдберриз для постaвщикa прописaн в оферте Wildberries и зaвисит от стоимости товaрa со скидкой. Обрaтимся к оферте, рaзмещенной нa портaле кaждого постaвщикa. Здесь укaзaно, что штрaф состaвляет 35% от стоимости товaрa, но не менее 100 рублей. (Otmenit.ru)
Что узнаем? За отказ полагается штраф, он закреплен офертой и размер 35%, но не менее 100 рублей. Внимание - штраф для поставщика! Что-то мне подсказывает, автор не очень понял что он читал и выдал коктейль бессмыслицы. Написал текст при этом для покупателей.
А теперь читаем в правилах ВБ пункт 7.10 (редакция на 04.08.2023):
В случае если Покупатель отказался от товара в момент получения или возвратил товар, сумма, уплаченная Покупателем, подлежит возврату, за исключением расходов Продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Информация о стоимости обратной доставки указывается в Личном кабинете Покупателя.
Как видим, тут такого нет. Тут написано вообще другое. Если отказываешься, то деньги тебе вернут, но удержат расходы на обратную пересылку продавцу. Это вовсе не штраф, это оплата расходов на доставку из-за отказа покупателя. Стоимость доставки определяется индивидуально, искать надо в личном кабинете.
Выходит, что в интернетах пишут про 50 рублей и бесплатно отказаться, это тоже не так. Как быть? Потребителю идти к площадке и мучать вопросами площадку. Юристу брать первоисточник и анализировать, перепроверять. Так всегда , что в быту, что в работе. Не надо обманываться и успокаиваться желаемым ответом.
Ответ для терпеливых
О, ты молодец и дочитал до конца. Теперь давай коротко разберёмся чего делать с заказом.
Короче, бесплатной отмены заказа надлежащего качества нет. Ты либо отказался от товара и с тебя взяли за обратную доставку, либо не получил товар и с тебя взяли за обратную доставку, но не менее 100 рублей за единицу товара. А конечную стоимость доставки смотри в кабинете.
Да, это законно, т.к. с товаром все ок.
подписывайся, чтобы самому не читать сложные условия, а получать полезную информацию
