Для того, чтобы обеспечить минимально комфортное время ожидания для клиента, требуется оборудовать клиентскую зону мягким диваном или креслами, предоставить возможность приобрести чай/кофе/воду/сок, прохладу во время жары, обогреватель во время холода, чистую уборную. Далее по возможности. К сожалению, даже в этом базовом наборе часто встречаются отклонения. Общение персонала тоже относится к сервису. То, как администратор или мойщик выстроит коммуникацию с клиентом, обязательно отразится на общей кассе и желании клиента посетить вашу автомойку снова. Никому не захочется ждать в сыром, шумном боксе, или сидеть в душниловке на неудобном стуле, или общаться с неприветливым админом ещё раз. Всё это влечёт за собой подмоченную репутацию, недополученную прибыль, а иногда и конкретные убытки.
Вывод можно сделать только один: нах такую мойку!
Господа, если вы не хотите быть заложниками ситуации, и вас не устраивает происходящее на вашей мойке - напишите мне, я дам рабочий кейс, который решит эту проблему.