«Вечерняя Казань» регулярно пишет о людях, попавших в трудную жизненную ситуацию, которым власти отказались протянуть руку помощи и ответом на все их обращения стали только отписки. А порой и сами журналисты оказываются в таком положении, чтобы на себе прочувствовать, каково получать пустые ответы. Сделаем, обещает чиновник, но при этом ничего не делается.
Чтобы не быть голословным, предлагаю зайти на сайт «Вечерней Казани» и забить в поисковой строке слова: «отписки исполком Казань». Результатом поиска будет 27 страниц, на каждой из которых имеется десяток гиперссылок на публикации. Это к вопросу о том, как часто власти потчуют казанцев отписками. А теперь расскажем свежую историю на эту тему из серии «испытано на себе».
Много лет я являюсь владельцем семейного захоронения на Арском кладбище, где похоронены мои родители и другие родственники. И каждый раз поход туда превращается в преодоление полосы препятствий, на которой лежит гора строительного мусора, включая такие увесистые фрагменты разрушенных надгробий, которые даже несколько человек не то что поднять, но и передвинуть не в состоянии. Лежит она уже не первый десяток лет, и все вроде бы к этому привыкли. Но надо было так случиться, что мой очередной визит на Арское кладбище совпал по времени с публикацией о том, что мэр Казани Ильсур Метшин в очередной раз занял в национальном рейтинге мэров России второе место вслед за мэром Москвы Сергеем Собяниным. «Почему бы и не попробовать, попытка не пытка», - подумал я и написал письмо в интернет-приемную мэра Казани.
В нем я обрисовал ситуацию, объяснил, где именно громоздится эта куча, и обратился к Ильсуру Метшину с просьбой: «Надежды на то, что сотрудники МУП «Ритуал» или Арского кладбища расчистят площадку рядом с развалинами бывшей кузницы возле первой аллеи, не оправдались в течение многих лет, поэтому обращаюсь к Вам. Помогите!»
Спустя несколько дней пришел ответ за подписью заместителя руководителя исполкома Искандера Гиниятуллина. В нем сообщалось, что «в соответствии с пунктом 6.4 Порядка деятельности кладбищ города Казани, утвержденного постановлением исполкома г. Казани от 12.09.2014 № 5420, обязанность по содержанию могил, намогильных сооружений и зеленых насаждений лежит на ответственных за места захоронения. Граждане обязаны проводить расчистку прилегающей территории на расстоянии 0,5 м по периметру с выносом мусора в специально отведенные места». Другими словами, спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Тем не менее письмо заканчивалось твердым обещанием: «Заявка по уборке обозначенного в обращении мусора отправлена в подрядную организацию. Мусор будет убран до 14 июля 2023 года».
Это вселяло некоторую надежду. Специально выдержав паузу подольше, я побывал на Арском кладбище аккурат накануне субботнего урагана, 27 июля. Увы, никто ничего не убрал. Мало того, как раз в этом месте на могильные ограды попадало несколько деревьев, и пройти к нескольким десяткам семейных захоронений стало в принципе невозможно. Деревья не только перегородили узкую извилистую тропинку между могильными оградами, но и сбили с креста как минимум одну табличку с фамилией и годами жизни похороненной там женщины.
Жаль, что эту картину не увидел своими глазами Искандер Гиниятуллин, который твердо пообещал мне, что мусор будет убран двумя неделями раньше.
Для полноты картины хочется привести еще одну цитату - про то, как в исполкоме работают с обращениями граждан, - прозвучавшую из уст руководителя аппарата исполкома Булата Алеева на деловом понедельнике 28 ноября прошлого года. Докладывая о развитии коммуникационной политики города и внедрении цифровых решений, он отметил:
- С 2007 года количество обращений горожан выросло в 30 раз. При этом изменилась и тематика заявок: если 15 лет назад это были вопросы ремонта крыши и водопроводных труб в доме, строительства дорог и парков, то сейчас жителей волнует наличие урны, не вовремя вывезенный мусор с контейнерной площадки. Это свидетельство роста качества жизни и как следствие – возрастающие ожидания и от власти, и от компаний, предоставляющих сервисы и услуги в городском хозяйстве. В современных реалиях уже недостаточно следовать только букве закона, согласно которой ответ на обращение мы обязаны предоставить в течение 30 дней. Жители ждут от нас решений и объективной информации оперативно, а в ряде случаев и немедленно. Наша задача - выстроить внутренний процесс отработки обращений, где ключевым является результат в лице удовлетворенного горожанина.
Обратите внимание на последние слова. «Ключевым является результат в лице удовлетворенного горожанина».
Автор: Евгений АКСЕНОВ
Фото: Евгений АКСЕНОВ