Или анатомия оглушительного успеха
Почта всегда была государевой службой, со времён Чингиз-Хана и до конца XX века. И сейчас формально - это одна из основных государственных структур.
Умные ребята прикинули: а почему бы не использовать для обогащения себя любимых разветвлённую сеть и дешёвую рабочую силу? А не создать ли Акционерное общество (впоследствии ПАО - Публичное акционерное общество) "Почта России", и не перевести ли его на хозрасчет, с зарабатыванием много-много денег? Не беда, что оно не может работать в интересах акционеров - физических лиц (структура государственная, и таковой быть не перестанет). Мы зарплатами и премиями возьмём. как бы облегчить жизнь государству, выведя структуру на самоокупаемость и даже на передовые позиции в мире по сервису и доходности.
И началось. Первым делом из отделений сделали аналог сельпо: продукты, консервы, соки-воды, шоколад, крупы, мука, сахар... Хотели добавить пиво, но не сложилось, внутренне потребление стало угрозой работы всей системы.
Ясное дело, при в основном, приличной нагрузке у операторов, им уследить за движением товаров с полок в авоськи и карманы невозможно. Отдельных работников для этого не предусматривалось, потому с одной стороны, появились профессиональные визитёры, а с другой - после каждой зарплаты отделение стало складываться на покрытие недостачи. 1000-2000 рублей от тех слёз, которые получают на почте. Очень мотивирует к трудовым свершениям и любви ближнего.
Забавный случай получил огласку в 2015 году. Гендиректор "Почты России" Дмитрий Страшнов заявил, что на законных основаниях получил премию за 2014 год в размере 95,4 миллиона рублей. По данным Генпрокуратуры, расчет вознаграждения производился на основании представленных "Почтой России" документов, в том числе о якобы полученной в 2014 году чистой прибыли в 1,2 миллиарда рублей. Надзорное ведомство утверждает, что прибыль образовалась за счет 5,4 миллиарда госсубсидии, что позволило перекрыть убытки компании в размере свыше четырех миллиардов. РИА Новости, 03.03.2020г.
Про понятие и трактовки дохода и прибыли мы ещё поговорим.
Далее придумалось, как всё же получать дивиденды и учредился совместно с ВТБ отдельный банк - "Почта Банк". В каждое отделение посадили сотрудника и начали продвигать услуги - вклады, кредиты, страховки и т.д. Не учли мелкие детали. Поскольку тема сверхприбыльная, то рынок банковских услуг не просто занят, а перезанят и переделен. Дальше только банковские войны. Скидки, кэшбеки, пониженные ставки и льготные периоды - такие инструменты борьбы на рубль капитала вытянет не каждый банк.
Не удивительно, что сейчас на отделениях красуются вывески "Почта Банк", при полном отсутствии там представителей банка. Часть функций по сбору информации (созданию электронных подписей - еПЭП), приему заявок на вклады и кредиты, а также выдаче карт вменили знаете кому? Правильно, операторам. Просто добавили в план для получения шанса на премию. И в выплаты за "личные продажи".
Попытки вывести структуру на самоокупаемость продолжались. Продажи страховок и лотерей тоже ввели в план. Добавили навязывание клиентам более дорогих услуг (1 класс- и ЕМС-отправления). Также в план, иначе не видать премии. Тонко...
Руководство стало пытаться всё интенсивнее внедрять подход "меньше кормить и больше доить" для увеличения эффективности работы структуры почты. А ведь ресурсы почты состоят из сети отделений по всей стране, системы автобаз, доставки-сортировки, и людей. Досадно, что эффективные менеджеры в руководстве Почты России, наглухо прогуляли лекции по работе с человеческим ресурсом.
Желание сэкономить подвигло менеджмент к сокращению количества ставок почтальонов и уменьшению их финансово. Мотивация? Уменьшение корреспонденции, получаемой жильцами домов и выписываемой ими печатной продукции. А то, что почтальону приходится каждый день вытаптывать свой участок, даже если на целый дом доставляется всего одно письмо, никому не интересно?
Где тонко - там и рвётся. Ковид и последующие события образовали некоторое количество вакансий, в которые стали уходить почтальоны и операторы. Если дворнику за махание метлой платят в два раза больше, то почему нет? Никаких скриптовых проговариваний про лотереи, оценки работы в приложении, беготни за письмами в другой отдел (там уже давно уволился оператор). Всего лишь авралы в листопад/снегопад и выгрузка помоек. Тоже не люкс, но уже соизмеримо. Начался массовый отток кадров.
При уменьшении работников нагрузка на отделение не уменьшилась, то есть работы на оставшихся пришлось больше, часто в разы. Без компенсации за увеличение нагрузки. Что, естественно, стимулирует дальнейший отток работников. На языке политэкономии это называется "перетекание трудовых ресурсов в связи с повышением нормы эксплуатации". Для выравнивания ситуации было решено уменьшить рабочее время отделений. Рабочий день оператора стал меньше. Только количество часов в месяц не изменилось, а значит, увеличилось количество рабочих дней. При возросшей нагрузке «за того парня», который уже уволился.
Чрезмерная нагрузка делает альтернативные вакансии, которые ранее не рассматривались, значительно более привлекательными. И работники всё стремительнее увольняются. В практически каждом отделении почты осталось менее 50% (до полного отсутствия) личного состава.
Кадровый голод можно было бы попытаться смягчить массовым набором случайных людей, но тут сработала ловушка. Сложное и многопрофильное обслуживание освоить сразу невозможно. Американский магазин «Севен-Элевен», в котором можно купить товар, сделать перевод, положить-снять деньги с карты или пополнить баланс телефона, курит нервно в дальнем углу. Освоить главные функции и перестать грубо косячить оператор может только через полгода. А многие и через год не могут правильно принять миграционное уведомление (есть и такая услуга). Плюс не каждый нищий сможет устоять от присвоения товарно-денежных средств, которые ему доверены.
Не сказать, что на Почте России всё так уж совсем плохо. Многое делается для улучшения качества и скорости доставки. Построены огромные логистические центры для сортировки отправлений, написана и улучшается основная компьютерная платформа для оформления отправлений, переводов, продаж и прочих почтовых услуг. Скорость обработки и быстрота доставки выросла в разы. Это - чистая правда. Далеко не все мозги и руки в руководстве кривые. Тут ни отнять, ни прибавить.
Жажда доходности и желание перетянуть на себя одеяло услуг, а также стремление чем-то залатать дыры в бюджете (и поднять личный рейтинг в структуре руководства) иногда играют странные шутки.
Самым веселым гвоздем в крышку кризиса стал шикарный договор с площадкой Авито.
Часто игруны в тендеры понижают цену своего предложения ниже бессмысленного уровня, чтобы после выигрыша тендера и подписания договора добавить дополнительные оплаты - прямые или косвенные (за отдельный откат), и выйти на уровень, обеспечивающий доходность сделки.
С Авито номер, похоже, не прошел. Все посылки, обрабатываемые почтой, идут с огромным убытком. Ни упаковка, ни перевозка, ни зарплаты операторов и сортировщиков, не покрываются доходом от площадки. Пересылка через Авито стала отдельным бизнесом и заняла примерно 80-90% посылочных отправлений. Сейчас значительно дешевле заключить между родственниками "сделку" о продаже «комплекта вещей» на Авито и заплатить площадке, чем посылать посылку почтой. Сформировались целые бизнесы на такой экономии. Результат - убытки достигли миллиардных масштабов. Тут не то, что платить работникам или компенсировать переработки, впору закрываться по банкротству.
Дожидаться комсомольского набора на новых территориях или завоза спецконтингента не приходится. В любом случае, без вливания денег не обойдется, а Бобик уже при агонии.
Мой прогноз. Чем сердце успокоится?
Вариантов ровно два.
Первый. Делать судорожные движения по выжиманию доходности из начальников отделений и дожидаться, когда всё умрёт окончательно. Потом, через банкротство, закрыться. Поскольку Государство не может не иметь почтовой службы, оно будет вынуждено её снова воссоздать.
Второй. Не дожидаясь окончательного коллапса распустить ПАО "Почта России" с преобразованием в ФГУП "Почта России".
В обоих вариантах будет проведён аудит всех договоров и Государство поблагодарит руководство Почты России за отличную службу. Разумеется, оставив персоналии на местах и подняв им зарплату.
Самое основное. Как бы ни хотелось, придётся начать делать работу на почте привлекательной, чтобы вернуть/набрать кадры. Без заливания проблемы деньгами это сделать невозможно. Начать доплачивать операторам за замещение отсутствующих. Плюс поднять оклады всем работникам до уровня, обеспечивающего приток народа на вакантные места. А каков это уровень - вопрос не на мою зарплату...
Читаем ещё:
Четвёртый Рим, или проклятие Ивана IV
500 дней СВО. Поверхностные выводы
СВО и экстремизм
Новый русский бунт. Осмысленный и толерантный.
Миссия по спасению. Невыполнима...
То, о чём так долго говорили большевики...
О бедном уране замолвите слово
Памяти Томаса Роберта Мальтуса посвящается
О вреде и пользе упёртых сказочников. ч.1
О вреде и пользе упёртых сказочников. ч.2
О России, русских и русском мире
Основы начала и перспективы окончания Третьей мировой
Цивилизационный вариант России
Колониальная система умерла. Да здравствует Колониальная система...
Главный двигатель науки. Война. Но не только.
Спецоперация на Украине. Цели и задачи.
Спецоперация на Украине. Главный фронт войны
Спецоперация на Украине. Направление главного удара.
Есть вопросы, замечания и пожелания? Пишите в комментариях.
При перепечатке ссылка обязательна.
Каналы:
Старые забытые советские песни:
Ютуб,
Друзья, подписывайтесь на канал, ставьте палец вверх.
Желающие переубедить меня в бессмысленности ведения этого канала и стимулировать дальнейшее творчество, могут отправить 20-100 рублей на любую из карт:
Сбер 5469 3800 5968 3085
ВТБ 2200 2450 0418 8699
Почтабанк 2200 7704 3240 3337
Кошелёк Юмани 4100115245237999