Происшествие с списанием денег с карты на Wildberries: правда или мошенничество?
Недавно жительница Уфы, Татьяна Г., сообщила о случае списания денег с ее карты на платформе Wildberries без ее разрешения. Она утверждает, что приложение просто зависло, и все товары в ее корзине были оплачены без какого-либо подтверждения. В результате ей было украдено 217,22 тысячи рублей. Татьяна намерена вернуть свои деньги, но процесс может быть длительным.
Татьяна, как и многие другие, добавляла товары, которые ей понравились, в корзину Wildberries, где они накапливались в течение трех лет. Она всегда покупает товары по отдельности и оплачивает их после проверки. Однако, на этот раз, приложение заглючило и списало деньги с ее карты без какого-либо подтверждения.
Татьяна утверждает, что прошло несколько лет, когда произошел похожий случай. Женщина была на даче без связи и интернета, и у нее не было возможности осуществить покупку в то время. Однако, у нее пришло сообщение о списании денег с ее карты за онлайн-покупку, которую она якобы совершила. Она обратилась в свой банк и смогла вернуть свои средства, но ответной реакции со стороны банка не было.
Сейчас на Wildberries существует платный отказ от товара, что означает, что в случае отказа от покупки придется заплатить определенную сумму. Также может быть списание денег за возврат или получение товара, даже если карта деактивирована. Татьяна обратилась в службу поддержки Wildberries, но была неудовлетворена ответом. Ей сообщили о возможности отменить товар через личный кабинет только через шесть дней после первой даты доставки.
В результате, она обратилась в управление «К» МВД по Башкирии, которое занимается киберпреступлениями, чтобы решить этот вопрос. Татьяна подала официальное обращение о отмене заказа.
Татьяна ссылается на статью 23 закона "О защите прав потребителей", которая позволяет ей требовать возмещение неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки возврата денежных средств. Она также ссылается на статью 15 того же закона, требуя компенсацию морального вреда, если дело дойдет до суда.
С момента инцидента прошло уже более 10 дней, но товары так и не доставлены, а деньги не вернуты. Татьяне придется доплачивать, чтобы отказаться от товаров, некоторые из которых стоят более тысячи рублей.
Татьяна выразила свое возмущение и отметила, что эта ситуация не единична, как в России, так и в Турции. Она утверждает, что Wildberries начинает реагировать только после подачи иска, и работа с компанией осуществляется только через суд.
Кроме того, Татьяне до сих пор не пришли чеки от маркетплейса, и у нее есть только выписки из банка в качестве подтверждения совершенной операции. Она сообщает, что Роспотребнадзор посоветовал ей не забирать бывший заказ, чтобы не подтверждать свою вину.
Татьяна надеется на защиту своих прав как потребителя и планирует написать досудебное заявление. Если Wildberries не ответит, она собирается подать исковое заявление.