Из флагмана сотовой связи в мошенники или как опустился Мегафон

Из флагмана связи в мошенники. Или как Мегафон превратился в цыганскую контору.



В конце мая, решили перейти окончательно на
Мегафон (все в семье на нём сидят, вот и отца время пришло).
Пришли в офис с паспортом, изложили суть и попросили оставить прежний номер другого оператора, так как за всё это время к нему привыкли (как никак одиннадцать лет был). Продавец выслушав нас, предложил выбрать тариф, после чего распечатал договор и попросил проверить, правильно ли он заполнил данные, и тут начались наши проблемы....
Продавец - молодой человек, изнуренный скукой нахождения на рабочем месте в столь ранний час (пришли мы к открытию и были первые), допустил ошибку печатая фамилию, состоящую из пяти букв с паспорта, не проверив отправил форму или нам так сказал (что отправил). Его попросили исправить фамилию, указав что он не правильно напечатал, на что тот обыденно ответил чуть ли не зевая: "К сожалению, я не смогу исправить данные, система заблокировала договор, и вам придётся прийти через два дня перезаключить". И тут же на наше возмущение ответил: "Если хотите можете жаловаться на меня"
Удивило ли нас такое безразличие? Наверно, или может то что перепечатывая буквы с паспорта, которые к слову отнюдь не написаны от руки и имеют всего пять букв, и можно было бы быть повнимательней? Уже не вспомню.
Придя домой, напечатал в личном кабинете жалобу в чате, поругавшись в пух и прав с роботом женского пола, чьи шаблонные фразы о тарифах и давайте я вам помогу, доводили до белого каления. Всё это время робот была невозмутима - чем я могу вам помочь, и давайте я всё таки вам помогу, на что я ей вторил соедините с оператором!!!
Поняв что от робота будет такая же отдача, как от матраса в период сильного желания, решил обратиться на горячую линию короткого номера, где девушка выслушав меня, предложила воспользоваться услугой онлайн заказа симки, с последующей доставкой курьером, и заключением договора, а также попутно зарегистрировав жалобу (как она сказала)
На следующий день пришёл курьер и привез симку, и договор, прочитав который, я обрадовался, что оператор удаленно правильно услышала фамилию, сверив все данные по паспорту- оплатил договор, и подписал его, пребывая в хорошем расположении духа (а ведь могут работать). Как я ошибался.
Через пару дней мы все поехали в деревню, где вначале июня активировав симку увидели ту самую ошибку в фамилии, которую допустил первый продавец, с которым мы (внимание!!!) не заключали никаких договоров и не подписывали их, а равно и не оплачивали (ведь система заблокировала заявку). Но как же курьер, как так могут работать имея данные на руках с подписью клиента, а это значит данные выверены доподлинно? Могут ещё как могут, оказывается нам пришло и смс с ультиматумом, данные не верны и если не исправите, то будет заблокирован номер... Пришлось в личном кабинете фотографию делать и отсылать, где через пару дней проверки, о чудо нам поменяли в личном кабинете нашу замечательную фамилию, которая состоит из всего пяти букв. Забыв о данном прецеденте, мы начали пользоваться всей семьей Мегафон. И тут новая напасть...
Приходит смс о погашении некой задолженности и не просто смс а требование погасить или будут списаны денежные средства с основного номера... Пребывая в шоке созвонился с оператором, который пояснил что у отца есть ещё один личный счет и другой номер, который был заключен вместе с переходом старого номера прежнего оператора, то есть в тот же день, а также начал спрашивать наличие чеков, и называя суммы которых в принципе не могло быть, но которые были и самое неприятное записаны на моего отца, которому зачем то подключили без его ведома и желания новый лицевой счет и новый номер, ни договора ни оплаты соответственно не было, ибо я напомню, в тот день заключить договор не представлялось возможным, а без оплаты клиентом и его подписи это сомнительно вдвойне. Но как говорится на все правила есть исключения и у Мегафона теперь можно подключать клиента, прокручивать деньги через левый личный счет и пользоваться номером без его согласия, ведома, и самое главное, он за всё это будет платить из своего кармана ибо задолженности у нас разрешают списывать с других счетов. Так как предыдущий оператор после того как я сказал что таких сумм не было просто поставил в режим ожидания и отключился, я набрал нового оператора и спустя время создал жалобу, но мне никто не перезвонил с Мегафона, а в личном кабинете жалоба так и висит в обработке. На следующий день прибыли опять в тот злополучный офис, где обслуживали молодую девушку, а именно накручивали ей прайс за установку нелицензионного антивируса (клиентка спросила на какой период, ей ответил оператор: "в принципе бессрочно"). Очередь была, пришлось слушать эти сказки Андерсена: "а если я отдам телефон старый в ремонт, его не украдут, а если вдруг хакеры залезут его не взломают?" Я не знаю как у меня хватило терпения это слушать, девушка была как пробка от шампанского по компетентности, но купила навороченный Самсунг за сорок тысяч, где главным условием была привязка старой почты ибо новая не подходила, а в старую пароль, у неё же смарт ТВ это надо понимать а там все настройки. В общем я слушал эту нудятину минут сорок. Подошла наша очередь, выслушав нас продавец - технический директор Иван, сказал что договор есть, подписи он не видит но если есть договор, то соответственно мы же его как то заключали. Картина маслом - стоят два мужика которые были лично при неудачной попытке перевестись со старого оператора на Мегафон с сохранением номера, и чувствуют себя идиотами, ни чеков об оплате, ни самой оплаты ни договора, ничего не было, но есть логика - если есть в системе договор значит все законно. пишите отказ от услуги и мы её рассмотрим. Такого нахальства я ещё не видел? Почему клиент должен писать отказ от мошеннических действий со стороны Мегафон, которые он не заключал? Ни распечатать договор, ни показать его они не могут, но видят. Итог - теперь у Мегафона нет центрального офиса, вся коммуникация через любые салоны сотовой связи, пишите письма, но денежки вперёд. Даже аргументы что это подсудное дело, что мошенничество, подлог, и что у них есть обременение от законов Яровой, и что будем жаловаться в полицию и ФСБ ибо деньги неизвестно куда идут, и откуда по этому номеру и лицевому счёту, должны же вы это понимать, не возымели действия, продавец спокойно отмахнулся: "да жалуйтесь куда хотите, хоть в ЦРУ"
Вот так и живём - законов полно, а беззакония ещё больше и всем плевать: и на последствия, и на клиентоориентированность. Написал заявление в полицию, посмотрим куда заведёт расследование, ФСБ пока трогать не будем, хотя вдруг этот номер спонсирует экстремистские ячейки или террористов. А знаете что самое обидно - ладно бы в невменяемом состоянии обобрали на Выхино цыгане, нет теперь они работают официально под вывеской всем известного "флагмана" сотовой связи и вполне успешно и плевать им на законы Яровой и прочее.