Всем привет!
Поучительный случай произошел вчера.
Со мной такая история произошла впервые, хотя на авито я уже больше 10 лет.
Возможно, для кого-то из моих читателей эта информация пригодится и вы не растеряетесь от неизвестности.
Исходные данные таковы. Мне поступил заказ на авито с отправкой через почту. Это идеальное решение для меня, потому что время работы почты и месторасположение для меня и моего режима дня комфортно.
Иду на почту, стою там очередь человек в 12. Все понятно, люди после работы, у всех свои дела. Устройство по выдаче талонов не работает, поэтому все мы толпимся ближе ко входу и ждем своей очереди.
Бинго! Не прошло и сорока минут, я встаю к окошечку, протягиваю заранее упакованный товар, номер заказа на листочке (ведь штрих-кодов так и нет в моем профиле) и паспорт.
Оператор мне говорит "Как же приятно, когда человек подготовился заранее". Обменялись любезностями.
ТА - ДАААМ!
Оператор мне сообщает, что по моему заказу ОТКАЗ, ПОТОМУ ЧТО СОДЕРЖИМОЕ ПОСЫЛКИ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАКАЗУ и она не может посылку от меня принять.
ХММММММ...
Я даже подрастерялась, что на меня и не похоже совсем.
Что заказал покупатель (название объявления на авито) отображается у оператора в программе, вложение посылки перед глазами. Как программа может указать на несоответствие? При том, что оператор видит - одно другому соответствует.
Другое дело, если покупатель пришел на пункт выдачи и при вскрытии посылки вместо книги обнаружил мяч, ну, а здесь-то в чем проблема?
Оператор разводит руками, ничем помочь ЕСТЕСТВЕННО не может и с улыбкой говорит "Обратитесь в техподдержку"
ХА! ХА! ХА!
Такое предложить может только человек, который ни разу не обращался в техподдержку либо сам из тех поддержки))
Вернулась домой, села за комп, решила написать в тех поддержку. Но и здесь все не так-то просто.
Не буду утомлять читателей скринами с переписки, но вот эти готовые ответы совершенно не подходят для нестандартных случаев. Сначала выбираете из вороха проблем, что более-менее относится к вам, потом круг смыкается, смыкается еще и пусто. Нет решения.
Мне все же удалось отправить техподдержке свой вопрос с просьбой разобраться и помочь. Можно смеяться уже на этом месте. Я думаю, что все поняли, это было бесполезной тратой времени.
Напишу лишь то, что мне предложили:
проверить товар
проверить габариты
проверить пункт приема
И еще написали, что проверка займет ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ. Хотя на отправку посылки предлагается всего двое суток.
А после того, как я им описала проблему, они прислали вот это, через час.
Мы закрыли диалог. Загляните в Помощь.
Итак, что же сделала я.
Первоначально я уточнила у клиента не отменили ли заказ.
Не отменили.
Затем я решила дойти до глав почтамта в моем городе и попробовать с ними разобрать эту ситуацию.
Посылку я все же отправила в тот же день. Техподдержка авито мне ни в чем не помогла.
Продолжение следует и если техподдержка ответит мне на мое обращение, то напишу об этом в комментариях.
Напишите были ли у вас переписки с техподдержкой авито, расскажите свою историю. Будет интересно.