На днях решил приобрести уже зарекомендовавшие себя капсулы стирального порошка Ariel различных видов и чистящие средства.
Впервые решил воспользоваться сервисом крупного маркетплейса - СберМегамаркет и он подвёл. Началось с того, что сперва продавец отменил доставку капсул для стирки Ariel Pods, как и предоставленную за первую покупку скидку в размере 1000 рублей, причём "бонусы" канули безвозвратно...🤷♂️, неприятно, но всякое бывает ... такое отношение к покупателям, явно репутации маркетплейсу не добавит.
Курьер принёс остальной заказ раньше заявленного срока, удивило, что 2 коробки были достаточно большими и тяжёлыми, особо не заморачиваясь расписался в том, что принял товар и занёс его в квартиру. В первой коробке были заказанные чистящие средства, во второй коробке ждал сюрприз...😂, о котором я даже и подумать не мог:
10 банок консервированных огурцов "Дядя Ваня"....😂😂😂. Тут же перезвонил курьеру, мало ли коробкой ошибся, но он сказал, что всё правильно, видимо при комплектовании заказа ошиблись, тогда я позвонил на горячую линию СберМегамаркета, посмеялись с оператором, она мне посоветовала направить обращение с описанием сложившейся ситуации и приложением фото, после перехода заявки в статус "Получена". Написав обращение я попытался прикрепить фото в форматах и размере указанных в предлагаемой форме, но не тут то было, фото не прикреплялись, а без них невозможно отправить обращение на возврат денежных средств.
Ещё больше я разочаровался в этом ресурсе, когда в вариантах для возврата нельзя было выбрать способ возврата "Курьером".
Видимо мне предлагают ещё и отнести эти 10 банок огурцов в пункт выдачи...😂, хорошо хоть не доставить другому адресату...🤣🤣🤣.
Удивляет , что такая крупная компания, тратящая миллиарды на своё продвижение и создание репутации продвинутой цифровой платформы, так грубо ошибается в таких простых и имеющих логичный выход ситуациях. Что это, отсутствие должного управления и контроля? Безалаберность в логистической цепочке? Или некомпетентность на всех этапах исполнения заказа, начиная от цифровой платформы, заканчивая доставкой заказчику?
Сталкивались ли Вы с такими проблемами и как их разрешали?