Искусственный интеллект для анализа речи позволил компаниям на 30% повысить индекс удовлетворенности клиентов, на 10% сократить количество ошибок и на 8% увеличить эффективность прямых продаж. Компании использовали нейросети, в том числе чтобы распознать предпочтения покупателей и скорректировать маркетинговую стратегию, в результате чего их выручка увеличилась на 20%.
"ИИ для анализа речи клиентов уже несколько лет применяется в контакт-центрах и отделах продаж, - объясняет Роман Приходченко, директор по информационным технологиям Navicon - Еще в 2017 г., по данным аналитиков, их применяли около 35% компаний со штатом колл-центра в более чем 50 сотрудников. По голосу умные системы могут проанализировать тон разговора, паузы, громкость речи. Так, компании могут не только быстрее разрешать конфликтные ситуации, но и персонализировать коммуникации с заказчиками".
"На российском рынке представлено более 10 разработчиков и 30 систем анализа речи. Главные новаторы рынка - финансовые и ретейл-компании. Некоторые из них даже запускают собственные платформы, которые затем продают как сервис другим игрокам", - добавил Роман Приходченко.
https://www.comnews.ru/content/227397/2023-07-13/2023-w28/ii-sekonomit-dengi-kompaniyam
