Плохая репутация в Интернете может дорого обойтись любому бизнесу. Клиенты ищут ваши товары и услуги в поиске, просматривают веб-сайты и социальные каналы перед покупкой. Если они найдут негативные комментарии или нехорошие отзывы, они просто перейдут к другому варианту.
С другой стороны, положительная репутация выделяет вас среди конкурентов, гарантируя, что как новые, так и потенциальные клиенты предпочтут ваш бизнес остальным. Если ваша текущая репутация в Интернете далека от совершенства, это руководство научит вас, как ее исправить.
Пять шагов для восстановления своей репутации в Интернете
Общая цель любой стратегии восстановления репутации - создать позитивный контент о вашем бизнесе и обеспечить высокий рейтинг этого контента в результатах поисковой системы. Он вытесняет негативный контент с первой страницы результатов поиска на последующие страницы, где почти никто не утруждает себя просмотром.
Вот шаги, которые необходимо предпринять для этого:
1. Наведите порядок в соцсетях
2. Следите за тем, что говорят о вашем бизнесе
3. Запросите удаление негативной информации
5. Вовлекайте, вовлекайте, вовлекайте
Далее в этой статье я расскажу вам о каждом из этих шагов.
Шаг 1: Социальные сети
Выберите каналы социальных сетей, наиболее важные для вашего бизнеса, и убедитесь, что у вас есть полные профили на каждом. Будь то бизнес-страница Вконтакте, учетная запись Twitter, страница компании LinkedIn, учетная запись Instagram, профиль Pinterest или все вышеперечисленное. Убедитесь, что информация о вашей компании полная на каждой платформе.
Если ваша компания использует видео, добавьте YouTube и TikTok в этот список. Для этого есть две причины.
Во-первых, эти аккаунты часто отображаются в верхней части результатов онлайн-поиска. Если у вашей компании нет профилей, вы теряете эту легкую возможность появиться на первой странице результатов поиска. Использование всех профилей вашей компании в социальных сетях поможет вам занять высокое место в результатах поиска и предоставит клиентам еще одно место для оставления отзывов.
Во-вторых, клиенты часто обращаются к социальным сетям, чтобы рассказать о своем опыте — хорошем или плохом. Оставаться активным в социальных сетях - это один из способов держать руку на пульсе того, что клиенты говорят о вашем бизнесе, взаимодействовать с ними в позитивном ключе и быстро реагировать на любые негативные комментарии.
Сайты для бизнеса и обзоры
Не забывайте о таких сайтах, как Google Business и Яндекс.Бизнес. Оба будут отображаться высоко в результатах поиска. Наличие профиля на каждом сайте также дает клиентам простой способ оставлять положительные отзывы о вашем бизнесе.
Шаг 2: Следите за тем, что говорят о вашем бизнесе в Интернете
Еще один простой шаг, который вы должны предпринять прямо сейчас - следить за упоминаниями вашего бизнеса в Интернете. Чем быстрее вы узнаете, что говорят о вас в Сети, тем быстрее сможете потушить пожар, прежде чем он распространится.
Определите прошлые упоминания
Это так же просто, как выполнить онлайн-поиск по названию вашей компании, продуктам и услугам. Вы найдете любые прошлые упоминания и сможете быстро оценить, сколько негативной информации распространено прямо сейчас. Запуск поиска также является хорошим способом увидеть, как ваш бизнес отражается в результатах поиска в целом. Это дает вам ориентир для оценки улучшения результатов поиска в будущем.
Если вы сталкиваетесь с большим количеством негативной прессы, сообщений в блогах, изображений или любого другого контента, который выставляет ваш бренд в невыгодном свете, вам следует составить список, включающий все эти URL.
Проще всего это сделать с помощью электронных таблиц, таких как Excel или Google Docs. Просто скопируйте и вставьте URL-адрес, содержащий негативный контент, в список. Это особенно полезно, если вы пытаетесь удалить негативные новостные статьи из Интернета.
Настройте оповещения для будущих упоминаний
Знание того, что уже было сказано, - это только часть уравнения. Вы также должны быть в курсе, когда публикуется новая информация. Хотя вы могли бы просто продолжать периодически выполнять поиск, есть более эффективный способ. Вы можете автоматизировать процесс, настроив оповещение для названия вашей компании. Рекомендую выбрать параметр "по мере поступления", чтобы вы могли как можно быстрее справиться с любой негативной информацией.
Как только вы создадите оповещение, вы получите электронное письмо с выбранным вами интервалом. В электронном письме будут указаны все упоминания названия вашей компании со ссылкой на источник.
Шаг 3: Попросите удалить негативную информацию
Негативная информация о вас и вашем бизнесе может принимать самые разные формы и размеры. Но для упрощения мы можем разбить ее на две категории — URL-адреса и отзывы.
Любая новость или сообщение в блоге попадут в категорию негативных URL. По сути, это все, что не является сторонним обзорным сайтом, и процесс запроса на удаление для каждого из них немного отличается.
Отрицательные запросы на удаление URL
Если вы обнаружите в результатах поиска недостоверную или порочащую информацию о вашем бизнесе, вы можете попросить поисковую платформу удалить ее. У них есть процедуры для оценки таких запросов и реагирования на них. Но имейте в виду, что даже если Google удалит информацию из результатов поиска, контент по-прежнему будет находиться в Сети по месту своего происхождения. Он просто не будет отображаться ни в одном поиске. Вам придется обратиться непосредственно на сайт, если вы хотите, чтобы информация была навсегда удалена из Интернета.
Вот где пригодится список, который вы создали еще на втором шаге. Чтобы оставаться организованным, вам необходимо отслеживать каждый сайт, на который вы обращались и статус URL-адреса. В зависимости от того, со сколькими URL-адресами вы имеете дело, это может быть долгим и несколько изнурительным процессом.
Даже после того, как вы определили отрицательный URL-адрес, вам все равно нужно немного покопаться в том, с кем связаться. В большинстве случаев обычная форма “Свяжитесь с нами” не поможет выполнить работу. Вам гораздо лучше связаться напрямую с редактором или веб-мастером.
Просматривайте запросы на удаление
Если негативная информация размещена на общедоступном сайте отзывов, вы можете попросить сайт удалить ложный отзыв. Администрация сайта проведет расследование, и если они обнаружат, что информация не соответствует действительности, они удалят ее. Однако, если отрицательный отзыв связан с законной транзакцией, тогда вам придется подойти к рассмотрению по-другому. Позже рассмотрим, как справиться с этим сценарием.
Шаг 4: используйте возможности SEO
Поисковая оптимизация (SEO) помогает публикуемому вами контенту о вашем бизнесе занимать более высокое место в результатах онлайн-поиска. Это очень эффективный способ убрать любую негативную информацию о вашей компании с первой страницы и предать интернет забвению.
Почему это имеет значение? Три четверти людей, осуществляющих поиск в Интернете, не заглядывают дальше первой страницы результатов. Таким образом, чем больше позитивного контента вы сможете поднять в рейтинге, тем быстрее плохие материалы попадут туда, куда мало кто посмотрит.
Разработайте надежную стратегию SEO
Создание всеобъемлющей стратегии управления репутацией в SEO включает в себя исследование для определения ключевых слов и фраз высокого рейтинга, применимых к вашему бизнесу, построение надежной структуры веб-сайта и получение обратных ссылок на ваш контент с других авторитетных веб-сайтов. Однако, придется привлекать квалифицированных специалистов по SEO. Они помогут вам убедиться, что ваш бизнес использует все возможные стратегии SEO для повышения вашей позиции в рейтинге поисковых систем.
Создавайте отличный контент
SEO-исследование подскажет вам, что ищут пользователи. Но создавать потрясающий контент, информативный и полезный для пользователей, предстоит вам. Контент также должен включать ключевые слова и фразы, которые вы определили в ходе своего SEO-исследования, чтобы у него был шанс привлечь внимание поисковых платформ. Начать можно с блога на вашем веб-сайте. Вы можете использовать его для обмена новостями и информацией о вашем бизнесе, ответов на часто задаваемые вопросы, советов и предоставления другой информации, имеющей отношение к вашей компании.
Кроме того, у вас должен быть хорошо организованный веб-сайт. Если посетители переходят на ваш веб-сайт, но быстро разочаровываются в поиске нужной им информации, они перейдут на следующий сайт в результатах поиска . Хорошо организованный веб-сайт генерирует “липких” посетителей, что означает, что они проводят много времени на вашем сайте, что положительно влияет на ранжирование.
Вы также можете использовать другие стратегии, такие как рассылка пресс-релизов и распространение контента по вашим каналам социальных сетей. Чем больше позитивной информации вы распространяете в мире о своем бизнесе, тем больше у вас шансов скрыть любую негативную информацию.
Шаг 5: Вовлекайте, вовлекайте, вовлекайте
Как только вы освоите основные стратегии восстановления репутации в Интернете, самое время начать диалог с вашими нынешними и будущими клиентами. Регулярное взаимодействие - один из наиболее эффективных способов завоевать расположение вашей целевой аудитории.
Запрашивайте отзывы
В то время как клиенты, у которых плохой опыт, не стесняются оставлять негативные отзывы, то же самое не всегда относится к довольным клиентам. Важно поощрять ваших довольных клиентов делиться своим положительным опытом со всем миром через онлайн-обзоры. Есть много способов сделать это.
Вы можете создавать сообщения в социальных сетях с просьбой честно поделиться с вами своим опытом. Вы можете включать небольшие напоминания в пакеты, которые отправляете вместе с заказами клиентов. Вы также можете отправлять своим клиентам последующие электронные письма. Суть в том, чтобы напомнить клиентам, что отзывы являются ценной частью их сделки с вашей компанией.
Отвечайте на все отзывы
Запрос отзывов - это только половина дела. Вам также необходимо своевременно реагировать на все отзывы, которые вы получаете, независимо от того, хорошие они или не очень. Отвечать на положительные отзывы легко — достаточно простого «спасибо за ваш отзыв».
Отвечать на негативные отзывы немного сложнее. Если содержание отзыва соответствует действительности и проблема, на которую они жалуются, действительно имела место, будьте открыты и честны в своем ответе. Признайте ошибку, исправьте ее, если сможете, и принесите извинения. Затем объясните шаги, которые вы предприняли, чтобы избежать повторения ошибки в будущем.
Другие способы привлечения
Социальные сети - отличный способ привлечь внимание ваших подписчиков. Начните с продуманного поста, попросите читателей написать их мнение в комментариях. Быстро отвечайте на любые комментарии, которые вы получите. Хотя такого рода взаимодействие напрямую не повлияет на любую негативную информацию в Интернете, оно держит вашу компанию в центре внимания ваших подписчиков.
Затем, когда вы запрашиваете отзывы в своих социальных сетях, существует большая вероятность, что ваши подписчики увидят запрос и ответят положительными отзывами, которые вы хотите.
Последние мысли о восстановлении своей репутации в Интернете
Восстановление поврежденной репутации требует времени, терпения и постоянного внимания. Если у вас нет ресурсов, чтобы справиться с этим самостоятельно, стоит инвестировать в онлайн-службу управления репутацией, которая справится с тяжелой работой от вашего имени.