- Ложь.
Мы понимаем, что врать - прямая потребность человека, но мы готовы относиться к этому пороку снисходительно, до момента нанесения вреда пациенту и/или окружающим.
Самое распространенное - сказать врачу, что собачка очень добрая и не касается, но при попытке контакта - врач уходит заматывать покусанные руки. Или солгать, что животное голодное перед наркозом а потом пациент во время пробуждения захлебывается этим же кормом.
Ещё вспоминается ситуация, как покусанная собака с симптомами бешенства, проехалась по всем крупным центрам Москвы.
- Отсутствие информации о пациенте.
Часто мы сталкиваемся с тем, что животное поступает в сопровождении человека, который не знает о пациенте ничего. Причем, в большинстве своём это муж, которого жена отправила на прием, но муж категорически не понимает почему ему задают вопросы, а дальше происходит волна агрессии и непонимания в сторону врача, жены и питомца.
- Фраза «Я сам врач»
После произнесения этой фразы не поменяется буквально НИЧЕГО. Мы знаем, что врачи бывают разные, и наличие диплома ВУЗа не гарантирует компетентность. Как показывает практика, чем ниже должность занимает клиент, тем больше он хочет демонстрировать принадлежность к какому нибудь ведомству. Поэтому, после произнесения этой фразы, я понимаю, что мне придется объяснять ситуацию более тщательно, чем обычному клиенту.