Тройнина Надежда Сергеевна, в команде OCC Group более 2,5 лет. Расскажет как она начинала свой путь в Компании, какие задачи решает в ходе реализации различных проектов, какие плюсы в работе есть для нее лично.
Расскажите, в чем заключается работа супервайзера?
OCC Group работает с разными Клиентами и нетиповыми задачами, требующими индивидуального подхода. Над каждым проектом трудится целый штат специалистов с разнообразными навыками. Мои основные задачи — превратить этих людей в единую команду, четко ориентированную на результат, а также выстроить эффективную коммуникацию с Заказчиком. В частности, я занимаюсь:
— набором и обучением сотрудников;
— контролем их работы;
— общением с Клиентом;
— составлением отчетности.
Как проходит работа над проектом?
Структурность — это важно, поэтому при работе с Клиентами мы придерживаемся строгой этапности. Приблизительно это выглядит так:
Прежде, чем предлагать Заказчикам какие-либо решения, OCC Group тестирует их на себе. Какие из этих решений используются в работе супервайзера?
В рамках большинства услуг мы предлагаем Клиентам разработку системы мотивации и демотивации. Внутри OCC Group мы ее тоже используем — это очень помогает повысить эффективность сотрудников.
Например, для операторов мы разработали прозрачную рейтинговую систему с демонстрацией всех показателей.
Также я провожу регулярные групповые собрания и даю операторам обратную связь по прослушанным звонкам. Такой подход решает сразу несколько вопросов:
— сотрудники четко понимают, к чему им стремиться и как добиться наилучших результатов;
— вовлекаются в командную работу и мотивируются на результат.
Поговорим о личном! Как Вы оцениваете позицию супервайзера с точки зрения развития и карьерного роста?
За 2,5 лет в OCC Group я успела поработать где-то на 10 проектах. До сих пор помню свою первую задачу — мне предстояло набрать и обучить большую группу сотрудников, и это было интересно и в чем-то даже азартно :)
Для меня большим плюсом работы в OCC Group является разнообразие — все Клиенты разные, со своими особенными потребностями и интересными задачами. Кроме того, постоянно приходится работать с каким-то новым функционалом. Также в нашей компании у сотрудников всегда есть возможность карьерного роста — как вертикального, так и горизонтального.
А перспективы и разнообразие, на мой взгляд, лучшая прививка от профессионального выгорания.
Выводы
Обращаясь в OCC Group, вы можете быть уверены, что над вашим проектом будет трудиться команда неравнодушных профессионалов, а вся работа будет вестись в соответствии со строгими стандартами качества.