Идеальный кандидат должен иметь интеллект, свою историю успеха, хорошую кредитную историю и рекомендации. Он должен быть энергичным, управляемым и иметь лидерские качества.
Безусловно, источники подбора могут быть разными. Но стоит учитывать, что люди «выдающихся качеств дружат с себе подобными». Поэтому полезно присмотреться к тем претендентам, которых рекомендуют сотрудники компании.
Интервью и тестирование
Протестируйте своих лучших людей и ищите похожих на них. Тесты помогут это определить с достаточно большой точностью. С каждым кандидатом стоит побеседовать несколько раз. Пусть сначала это будет HR, потом менеджер.
Как вырастить суперзвезд
После того как человек принят, для него организуется программа адаптации, в которую входят:
• презентация компании, ее ценностей и историй успеха сотрудников;
• прикрепление к каждому тренера-партнера;
• оценка по окончании испытательного срока;
• расчет индекса удовлетворенности клиентов.
Поддерживайте людей «с независимым мнением, с долей бунтарства в душе», они демонстрируют отличное качество работы.
Достаточно, если сотрудники точно знают, что не надо делать. Когда менеджеры или продавцы делают все по инструкции, они не используют творческий подход, который очень важен при работе с клиентами.
Не бойтесь увольнять. Развивать и обучать малоэффективных работников надо, но, если это не дает результатов, — позвольте им уйти.