Важность повторных продаж и создание клиентской базы.
Многие предприниматели сосредотачивают свое внимание на привлечении новых клиентов, вкладывая огромные средства в рекламу. Но часто упускают из виду потенциал, который лежит в повторных продажах в существующей клиентской базе. В этой статье мы рассмотрим несколько ключевых аспектов, связанных с важностью повторных продаж и дадим рекомендации по эффективной работе с клиентами.
Итак, начнем с плюсов повторных продаж:
1.Уменьшение стоимости клиента
Повторные продажи в существующей клиентской базе обходятся бизнесу бесплатно. Вы уже заплатили за этого клиента - дальше только в плюс. Существующие клиенты уже знакомы с брендом и товаром, они уже проявили интерес и доверие, что сокращает затраты на маркетинг и рекламу. Кроме того, повторные продажи требуют меньше усилий по убеждению клиента, поскольку он уже знаком с Вами.
2. Увеличение среднего чека
Повторные продажи увеличивают средний чек. Вы легко сможете выйти на нужный вам показатель среднего чека, применяя повторные продажи. Предлагая своим клиентам релевантные и интересные предложения, вы стимулируете повторные покупки и повышаете общую выручку компании.
К примеру, в нашей сфере “вход” клиента является разработка сайта. А дополнительные услуги которые приобретает наш клиент это:
различные сервисы и виджеты для автоматизации бизнес процессов;
настройка и продвижение по СЕО и контекстной рекламе;
упаковка отдела продаж;
настройка CRM системы, сквозной аналитики, обратного звонка, рассылки писем и многое другое.
Фактически мы забираем все боли клиента связанные с основной задачей - найти клиента и продать ему. На нем только ответственность за качество и сроки по продукту и услугам в его нише.
3. Формирование и работа с клиентской базой
Для эффективных повторных продаж важно активно формировать и поддерживать клиентскую базу. Систематическая сегментация клиентов, сбор и анализ данных о покупках, а также удержание клиентов с помощью программ лояльности и персонализированных предложений являются неотъемлемыми элементами успешной стратегии. Постоянное взаимодействие с клиентами позволяет укрепить отношения, повысить лояльность и увеличить вероятность повторных продаж.
Это не значит, что вы должны звонить им каждый день, изнуряя предложениями. Важно интересоваться чем живет клиент, какие у него сейчас проблемы, чтобы понять чем мы еще можем быть полезными в его бизнесе. Помнить о важных событиях - юбилеях бизнеса, днях рождениях ключевых сотрудников, быть вовлеченными.
4. Ошибки предпринимателей при работе с клиентской базой
Ключевая ошибка думать, что после продажи больше не нужно взаимодействовать с клиентом. Основная работа начинается после первой продажи. Ошибочные мысли возникают только тогда, когда не сформированы дополнительные продукты, услуги и сервис. В каждой, абсолютно в каждой сфере есть дополнительный сервис.
Еще одна немало важная ошибка - недостаточное внимание к удержанию клиентов, отсутствие персонализации и недостаточное использование данных о клиентах. Изучайте своих клиентов, фиксируйте их боли и проблемы, спрашивайте не боясь получить отказ.
Резюмируя вышесказанное
Важность повторных продаж в существующей клиентской базе не может быть недооценена. Они предоставляют предпринимателям ряд преимуществ, включая снижение стоимости клиента, увеличение среднего чека и укрепление отношений с клиентами. Работа с клиентской базой должна быть важной частью стратегии бизнеса, и предприниматели должны избегать распространенных ошибок, а также использовать эффективные стратегии для стимулирования повторных продаж и продажи дополнительных услуг.