Почему врачи бегут из медицины? Факторов много, но одним из мощнейших пылесосов, очищающих наши поликлиники и больницы от медперсонала являются жалобы.
Я не против обоснованных жалоб, они помогают посмотреть на себя со стороны и измениться, стать лучше. Недаром говорят, что за одного битого доктора трёх небитых ординаторов дают.
Более того, несмотря на то, что я двумя руками за корпоративную этику и всегда стою горой за коллег, пару раз я уговаривала пациентов писать жалобы на врачей. Потому что недоучкам нет места в медицине.
Я за конструктивный диалог. Но, скажите, пожалуйста, как мне реагировать на следующие жалобы, как меняться, что предпринимать?
Помните, я рассказывала про Мишу Крючкова, в присутствии которого вырубается электроника?
Так вот, днями он написал на меня жалобу в СК о том, что я вступила в преступный сговор со всеми урологами города, чтобы они его не лечили. Представляете размах моего влияния в городе? Как мне на это реагировать? Больше не вступать в сговор? Перестать пить коньяк по утрам?
Про эту жалобу следователь сообщил мне в понедельник. Не успела я придумать и написать достойный ответ, как во вторник запрос из министерства.
Помните, я рассказывала про безногую бабушку, которой я меняю катетер на дому?
Она позвонила в МЗ и сообщила, что я отказываю ей в должном уходе и лечении. Медицинское руководство города тут же отреагировало властным :" Окружить любовью бабушку Прасковью!"(© А.Барто)
И никому не интересно узнать, как обстояло дело. А дело обстояло так. Когда я в очередной раз пришла в грязную общагу менять бабушке трубочке, та заявила, что волосы на нижнем этаже прилипают к катетеру и мешают ей, поэтому я должна её там подстричь.
На что я с шутками-прибаутками, максимально смягчая отказ, ответила ей, что, мол, я узкий специалист, только по катетерам, стричь не умею и предложила ей, не занятой ничем, кроме еды и гляделок в окно, подстричь себя самой.
- Руки-то у Вас работают, баб Роз, - сказала я,- ножницы есть, времени полно. Вот и сделайте себе стрижкчку, хоть каре, хоть полубокс.
Не успела за мной закрыться дверь, как тут же последовал звонок в Минздрав :"Отказывает в уходе и лечении безногому инвалиду!"
Отдышалась от второй жалобы, в среду третья, на сей раз в прокуратуру :" Прошу разобраться в действиях врача, её действия абсолютно непрозрачны, действует неявно. Мутные действия доктора напускают туману и препятствуют нормальной деятельности моего организма.Требую прозрачности действий и ясности лечения".
В четверг я сделала соответствующие выводы и твердо решила встать на путь исправления.Я понимаю, что никакие мысль или действие не остаются безнаказанными, поэтому я:
1. По первой жалобе обзвонила всех знакомых мне урологов города и рассказала, какой всё-таки Миша козёл. Все согласились, и пришли к выводу, что лечиться теперь Михуил будет строго по Закону. По месту прикрепления ( то есть это у меня, и ни у кого больше) и по стандарту( Но-шпа форевер!). И ни один следователь не придерётся.
2. По второй жалобе тоже пришлось сделать звонок. Но только один. Я позвонила бабушке Розе и сказала, что Минздрав отреагировал на её заявление и категорически запретил мне менять катетер на дому, в антисанитарных условиях. И что теперь смена трубочки будет происходить так, как регламентировано санитарными правилами и нормами - в манипуляционном кабинете в условии строгой стерильности.
Безногая женщина стала причитать, что один её сын умер (знаю, от передоза), а второй сидит в тюрьме(знаю, за распространение), и что единственная внучка с ней не общается (знаю, ей некогда, она употребляет), и что её пенсии не хватит на такси (знаю, у неё не хватило ума оформить себе группу инвалидности, и получает минимальную пенсию, ибо не работала, а торговала вредными веществами). Но что я могу поделать? Закон суров, но он закон.Только в стерильных условиях.
3. По третьей жалобе звонить никуда не стала. Достала из шкафа свой старенький, полупрозрачный, как паутинка, халатик и положила в сумочку. Нечего ему дома отвешиваться, возьму на работу, буду действовать прозрачно.
Жду теперь четвертую жалобу, за непристойный вид, порочащий честь и т.д...
А как реагировали на жалобы вы?