Хочу предупредить абонентов сети Мегафон. Чтобы никто не попал в ситуацию, в которой оказалась я.
Мой номер телефона, которым я пользовалась более 10 лет, зарегистрированный на мой паспорт в московском офисе Мегафон был удалён без предупреждения. НИ СМС, НИ ЕМАИЛ - НИЧЕГО. Взяли и удалили вообще. Без никакого предупреждения, например такого: "ваш номер будет удален такого-то числа."
В такую ситуацию теперь может попасть любой человек, который оказался за границей.
Через 30 дней ваш номер продадут кому-то и, если у вас к нему привязан вайбер, ватсап и все ваши контакты — всё получит другой человек! А также доступ на ГОСУСЛУГИ и в личный кабинет банков-онлайн. БИНГО! Кто-то может себе такое представить? Я, например, даже в страшном сне не могла. Оплачивала, когда баланс подходил к нолю... Однако...
3 июля на счёте еще оставалось 30 рублей, а я не принимаю звонки на этот номер в Египте, и списывать компании Мегафон деньги с моего счета было абсолютно не за что. Приходили смс с кодами, когда они мне были нужны иногда были входящие звонки.
6 июня я получила смс от Мегафон: Сохраните свой номер даже при нахождении за границей. Это позволит, например, продолжить получать на него бесплатные входящие SMS для авторизации в сервисах и банках. Для этого: Подключите услугу «Сохранение номера за границей»: *105*1961#
Пополните счёт на сумму, достаточную для оплаты услуги на несколько месяцев. Номер будет оставаться вашим, пока денег на счёте хватает для оплаты услуги - 69 руб. раз в 30 дней. Подробнее об услуге www.megafon.ru/go/s_shrnm
Жаль, конечно, что не придала значения новой услуге, которую Мегафон начал навязывать своим клиентам. Так как страница по ссылке у меня в Египте не открывается. Сотрудникам Мегафон надо бы вначале проверить доступность сайта за границей, а потом посылать ссылки людям, которые не монут их открыть. Ну в компетентности техподдержки я уже убедилась - там работпют одни "бараны".
Итак... 6 июня я получила смс о новой услуге и подумала, что еще есть время зайти потом по впн и почитать. Да и деньги есть на счёте...
Но 8 июля, когда я хотела пополнить счёт и получила сообщение о том, что моего номера не существует.
Мегафон не просто заблокировал номер! Он его вообще удалил. Обнулил мой баланс и удалил номер. Вот так. Симкарта находилась в телефоне. На неё поступали и звонки, и смс. То есть она была действующей, оставалась в активном режиме. И регулярно я пополнила счёт! Как можно без предупреждения расторгать договор с клиентом? Оказывается в Мегафоне такое возможно!
Спасибо за предоставленные данные. Действительно, сейчас номер закрыт и расторгнут договор. Произошло это 08.07.2023. На текущий момент восстановление номера доступно, но только в нашем салоне. Для этого вам достаточно обратиться с паспортом в наш салон. Стоимость восстановления составляет 100 рублей. Окончательно проверить возможность восстановления смогут мои коллеги в офисе в момент визита.
Если вы лично обратиться в наш салон не можете, это может сделать ваш представитель со своим паспортом и нотариальной доверенностью от вас. При оформлении доверенности за границей не забудьте заверить ее в Консульстве Российской Федерации.
Это ответ техподдержки. Как вы считаете, это не издевательство и вымогание? Я думаю, что именно это! А также давление на людей, которые находятся за границей. Потому что в начале июля Мегафон прислал мне смс в котором "предлагал" оплачивать ежемесячно некоторую сумму, так как я в данный момент не в России.
Конечно, я проигнорировала это смс. С какой стати нужно платить Мегафону за то, что я живу на пенсии в Египте?
Тем более, деньги на счёте у меня на тот момент оставались.
И вот что они сделали! Списали остаток со счета и УДАЛИЛИ номер. Без предупреждения, без блокировки. И, самое главное, без возможности восстановления!
Теоретически его можно выкупить обратно. Если придти в офис Мегафон. Куда поехала моя дочь, у которой имеется ГЕНЕРАЛЬНАЯ доверенность от меня. Но сотрудник Мегафон отказал ей, сославшись на то, что в доверенности отдельно не прописан пункт о ее праве представлять мои интересы при оформлени услуг связи. Распоряжаться моим имуществом она может, решать вопросы, связанные с медобслуживанием может. А вот для того, чтобы выкупить мой номер телефона в офисе Мегафон города Химки — от нее требуют отдельную, специальную доверенность! Разве не бред?
Теперь на минутку представьте, что значит остаться без номера, которым пользовался больше 10 лет! Это значит: все сервисы, все сайты, все личные кабинеты куда ты входишь по двухфактурной авторизации с помощью смс тебе в один миг стали недоступны. Для многих других, чтобы сменить номер телефона, как например регистратор доменных имён REG.RU - у меня требуют селфи с паспортом, а яндекс деньги - копии страниц паспорта, заполнение от руки и живую подпись, а затем распечатанные и отсканированые заявления.
Ваше место нахождения не влияет на условия расторжения договора. Если номером не пользуетесь определенное время (срок указан в описании подключенного тарифа), то он автоматически закрывается и расторгается договор. Дополнительное информирование о расторжении не предусмотрено.
Точного срока, в течение которого доступно восстановление после расторжения договора нет. Жеелательно это сделать в ближайшее время.
Ну как же, ну как же... Так мы вам и поверили. Это при том том, что я платила постоянно и без просрочек.
Выходит, что теперь Мегафон может просто списать деньги со счета и УДАЛИТЬ номер если не подключить его услугу по сохранннию номера телефона за границей.
Мне повещло, что дочь уже купила новую и мы сменили везде мои данные и пароли. А если у другого человека нет такой возможности?
Для всех россиян, находящихся за границей, и не только — имейте в ввиду, какой беспредел и произвол, грабеж, шантаж и вымогательство по отношению к их постоянным клиентам твориттся в Мегафоне. Ответ Техподдержки Мегафон:
Пополнение счета и получение входящих СМС не считается использованием номера.
Так что если вы на пмж в другой стране или просто турист - вы должны звонить или посылать смс. Но это не точно. Мегафон навязывает платную услугу сохранения номера. В этом-то все и дело.
Иначе у вас отнимут номер без предупреждения. Несмотря на то что в договоре, этого пункта не было. Мегафон может менять его как им вздумается, расторгать договора без предупреждения когда ему захочется, а потом пользоваться номерами своих абонентов.
Если вы оставили генеральную доверененность кому-то и надеетесь, что этот человек сможет вместо вас сходить решить ваш вопрос — нет и нет. Оказалось в доверенности нужно специально прописывать пункт о Мегафон
"То есть в ней должна быть упомянута именно ПАО "МегаФон". - ответ техподдержки Мегафон. Вот только даже нотариусы об этом не знали.
Успели бы вы за месяц слетать в офис Мегафон, чтобы выкупить свой номер? Особенно летом, когда билеты по 35 тыс? И как вам вообще такая новость? Что вы думаете об этом, уважаемые читатели?