В случае необходимости возврата средств за отдых, следует учитывать некоторые правила и процедуры. Обычно туроператоры предлагают возместить 80-90% расходов клиента, если у него есть страховка. При отсутствии страховки, единственным вариантом может быть перенос тура на другие даты. Полное возмещение средств возможно лишь при начале военных действий или объявлении чрезвычайной ситуации. Однако стоит помнить, что этот процесс занимает много времени и требует терпения.
Туроператоры и агентства неохотно возвращают деньги отпускникам, поэтому они придумывают правила, которые делают возврат стоимости практически невозможным. В таких ситуациях знание законов и помощь опытных юристов могут помочь достичь справедливости.
Если вы не можете поехать в отпуск
В случае болезни (вашей или членов вашей семьи) возможен полный возврат стоимости путевки до момента выезда. Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" обеспечивает такую возможность. Для этого нужно предоставить медицинское заключение. Оператор должен вернуть все средства, кроме расходов на организацию поездки, например на оплату номера в отеле. Все эти расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.
Иногда турист приобретает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным из-за судимости, запрета на пересечение границы или отказа в выдаче визы. В таких случаях также возможен возврат туристической путевки, но требуется предоставить копию судебного решения, исполнительного листа или другого документа, подтверждающего запрет на выезд.
Если вы просто передумали ехать
Согласно закону "Защиты прав потребителей", туроператор является исполнителем услуги для заказчика (турист). Согласно статье 32 этого закона заказчик имеет право отказаться от услуги по своему усмотрению. Исполнитель обязан вернуть предоплату за исключением затрат на организацию отдыха.
План возврата денег при отказе от путевки:
Независимо от причины возврата, туроператор может сопротивляться. Поэтому все коммуникации должны быть проведены письменно. Сначала необходимо написать заявление о возврате денег и приложить все необходимые документы (если есть). Когда оператор откажет (часто турфирмы предпочитают промолчать), следует выполнить следующие шаги:
• Написать претензию о расторжении договора и возврате денег (это попытка урегулирования спора до судебного разбирательства).
• Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.
• Подать исковое заявление в суд, требуя не только стоимость путевки, но также штраф (50% от стоимости) и компенсацию морального ущерба.
Судебная практика обращений по возвратам путевок склоняется к выгоде туристов. Если ваш выезд был помешан сложной жизненной ситуацией или если туроператор обманывает клиента, то в большинстве случаев суд приказывает компании вернуть деньги. Также аналогичные процедуры осуществляются при запросе на возмещение за путевку в лагерь, дом отдыха или санаторий.
Если туроператор не хочет выплатить компенсацию - обращайтесь к нам! Мы окажем помощь! Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку, обратитесь в наш юридический центр. Наши юристы по защите прав потребителей изучит ваш договор с туроператором и подскажет, как следует поступить.
Мы предлагаем не только консультации и экспертизу документов, но также помощь при составлении претензии к туроператору, переговоры с его представителями, подачу жалобы в Роспотребнадзор и подачу искового заявления в суд для защиты ваших интересов.