Куда звонить, к кому идти? Как и в какое время реально дозвониться в колл-центр? Как вызвать врача на дом, и в какие сроки врач придет?
Бердская ЦГБ дала читателям Бердск-Онлайн ответы на важные вопросы.
Мы сгруппировали ответы в формате полезной инструкции. Сохраните себе и поделитесь с друзьями.
Нередко жители Бердска жалуются: «Заболел, к врачу не могу попасть». Либо сообщают о невозможности дозвониться до колл-центра.
- Давайте посмеёмся: 804 автодозвона я сделала в колл-центр. И мне сказали: «Нет записи». На следующий день почти 80, и снова: «Нет записи», - рассказала бердчанка Елена С.
Также жители Бердска сообщают о том, что, к примеру, к онкологу по данным на 17 июля им была предложена запись на 1 августа – ближайшая, получается, через две недели.
Представитель БЦГБ написал официальные комментарии в телеграм-канале сайта Бердск-Онлайн. Ответы таковы.
Все врачи в поликлиниках города ведут плановый прием по расписанию. Расписание врачей позволяет избежать очередей. "День в день" можно получить только экстренную и неотложную медицинскую помощь в приемном покое хирургии, стоматологии - по личному обращению. Или вызов скорой помощи.
Первичный прием врача-онколога доступен в рамках госпрограммы и составляет не больше 14 календарных дней, плановый повторный прием назначается врачом-онкологом.
Как попасть на прием к врачу в Бердске?
Телефон колл-центра бердской ЦГБ
Представитель бердской ЦГБ Злата Костырина предоставила пояснения читателям сайта Бердск-Онлайн.
Изначально пациент звонит либо в единый колл-центр по номерам:
- 8(38341)5-56-10,
- 8(38341) 5-56-01,
- 122,
- 103 скорая помощь.
Следует учитывать, отметили в БЦГБ, что пиковая нагрузка на операторов приходится на утренние часы до 11:00 часов. При этом колл-центр принимает звонки до 19:00 часов.
Вызов врача на дом принимается до 14:00 часов - на день обращения. После 14:00 часов вызовы переносятся на следующий день.
Оператор колл-центра задает уточняющие вопросы: симптомы и общее состояние пациента. Принимается решение по маршрутизации пациента.
Маршрутизация пациента после звонка в колл-центр
Если человек заболел и обратился в колл-центр бердской ЦГБ, то его направляют:
- плановый прием (ожидание максимально 14 календарных дней)
- кабинет неотложной помощи в поликлинике - прием день в день
- приемный покой - прием день в день.
- вызов врача на дом - прием день в день.
- или скорая помощь выезжает.
Заболел, обострились хронические заболевания, нужен больничный?
Но что делать человеку, если заболел? К примеру, поднялась температура. Или «заклинило» спину, возник гайморит, заболело сердце. Или обострилось хроническое заболевание. Куда обращаться в таких случаях для получения медицинской помощи день в день? Как открыть больничный день в день?
По конкретным вопросам также ответила представитель бердской больницы Злата Костырина.
Возник гайморит
Например, ситуация: возник гайморит. Обратиться в колл-центр, откуда могут направить в кабинет неотложной помощи или в приемный покой хирургического отделения на ул. Боровая,109 - сделать рентген. Это позволит понять: есть ли скопление жидкости, и требует ли она удаления. Назначит лечение врач приемного покоя или кабинета неотложной помощи, который направит на плановый прием к лору в поликлинику.
Заклинило спину
В случае «заклинило спину». Если теряется работоспособность, то также звонок в колл-центр, вызывать врача на дом, либо приехать в кабинет неотложной помощи в поликлинику или в приемный покой на ул. Боровая, 109. Врач решит: требуется ли госпитализация, либо можно лечиться амбулаторно. После снятия острого состояния направят на плановый прием к врачу в поликлинику.
Заболело сердце, высокое давление
Если заболело сердце или высокое давление - это вызов скорой. Такие вызовы всегда в приоритете.
Поднялась температура
Поднялась температура. Причин температуры много, также звонок в колл-центр. После уточнения остальных симптомов - решение о дальнейшей маршрутизации.
Как открыть больничный день в день
Больничный лист можно открыть через вызов врача на дом – врач приходит день в день, обращение в кабинет неотложной помощи, либо приемный покой.
Плановый прием - через 14 дней по всей НСО
- Плановый прием врачей доступен в течении, максимум, 14 календарных дней. Это максимальный срок ожидания приема, по такому расписанию сейчас работают все государственные медицинские учреждения Новосибирской области, - ответила на вопросы сайта Бердск-Онлайн представитель БЦГБ Злата Костырина.