Всем привет! С вами снова директор Vals Digital, и сегодня мы затронем внешне довольно скучную тему, однако, важную для понимания трендов не только в управлении репутацией, но и всего цифрового маркетинга в 2023 году. Кстати, подписывайтесь на наш TG - на этой неделе мы расскажем там в карточках, как преодолеть репутационный кризис, если у вас нет денег на покупку "Челси".
Комплексность - как тренд в маркетинге
Итак, всё по порядку. Тренд на "Осознанность" проявляется в том числе и в координации всех усилий маркетинга в одну сторону. Управление репутацией включает в себя множество инструментов, и первый из них - это мониторинг инфополя компании в реальном времени, учитывая контекст упоминаний.
Обычно в сфере управления репутации онлайн к нам приходят с конкретной проблемой - удалить заказные негативные отзывы или компромат в СМИ, очистить первые страницы поиска при запросе человека или компании, разместиться в Википедии.
Однако без комплексной работы по всем этим направлениям могут случиться такие трудности, как:
- негативные отзывы будут "сыпаться" снова если не отслеживать их и не установить источники изначально;
- статья в Википедии, несомненно, один из важных источников и инвестиция в будущее - она с вероятностью 95% станет первой или второй страницей в результатах поиска. Однако после публикации её может редактировать кто угодно, и любой публичный скандал или компромат обязательно будет в ней отражён. Такие вещи необходимо также отслеживать.
- негатив и заказные статьи в СМИ часто приобретают "вирусный" характер, когда отсутствие ответа от лица компании в течение всего лишь суток, а то и нескольких часов, может "взорвать" соцсети волной негатива. Соцсети, как и прежняя "жёлтая" пресса, обожают смаковать негативную информацию.
В сфере управления репутацией онлайн, комплексное продвижение и работа с различными инструментами являются неотъемлемой частью успешной стратегии. Одиночные действия, такие как удаление негативных отзывов или размещение положительных материалов, могут быть полезными, но недостаточными для достижения долгосрочных результатов и укрепления репутации.
Комплексное=стратегическое
Вот несколько причин, почему комплексное продвижение играет важную роль:
Сохранение долгосрочных результатов: Репутация формируется со временем и требует постоянного внимания. Удаление негативных отзывов и компромата важно, но без последующего мониторинга и предотвращения возможных новых угроз, негатив может возникнуть снова. Комплексный подход включает в себя не только реакцию на текущие проблемы, но и проактивные меры по предотвращению будущих негативных ситуаций.
Защита от изменений: Все средства массовой коммуникации и интернет постоянно эволюционируют, и появление новых платформ и технологий может повлиять на репутацию организации. Комплексное продвижение позволяет адаптироваться к изменяющейся среде и использовать разнообразные инструменты для укрепления и защиты репутации.
Отслеживание и реагирование на изменения: Мониторинг инфополя компании и реагирование на упоминания важно для быстрой и эффективной реакции на возможные угрозы или негативные ситуации. Это позволяет своевременно предотвратить эскалацию конфликтов и снизить возможные негативные последствия.
Формирование целостного имиджа: Комплексное продвижение позволяет создать целостный и последовательный имидж организации, который отражает ее ценности, миссию и преимущества. Это важно для установления долгосрочных связей с клиентами, партнерами и общественностью.
В современном информационном пространстве, где скандалы и сенсационная информация могут распространяться в мгновение ока, комплексное продвижение и управление репутацией онлайн являются необходимостью. Только так можно обеспечить долгосрочное укрепление репутации и успешное взаимодействие с целевой аудиторией.
Кстати, у нас в Vals digital комплексные пакеты от 50 000 р/месяц. Мы способны решить даже очень серьезные задачи, типа вывода нового продукта на рынок и создания ему репутации уже на старте.
Читайте нас и мы расскажем вам ещё много интересного:
ВК;