Дорогие мои, часть моей работы уже 7 лет связана с ВБ и всё это время меня подмывает рассказать людям о внутренней работе этого гиганта. Я начала "ремонтировать дыры" в головых тамошних менеджеров много лет назад в составе некоей экспертной группы и до сих пор бесконечно пишу им подробные письма о том, какие системные ошибки они не видят, имея однобокие коммерческие интересы. Но сейчас не о них, а о покупателях.
Эти прекрасные люди веселят меня регулярно. Один из самых одиозных примеров - простой коврик для раскатки теста. 5 лет назад, когда я его создала, нарисовала и запустила в производство эксклюзивно для нас в Германии это был хит всех времен и народов. Разнообразные маркетологи пару лет назад даже написали учебник о том, как заработать на ковриках:), знаете, такой рассказ-легенда, как безвестный поставщик взорвал продажи, выйдя с уникальным и в тоже время очень простым товаром в топ-10 на ВБ, после чего наш коврик со всеми рисунками, деталями и подробностями многократно украли и криво скопировали.
Кстати, в начале этого блога на меня сотнями сыпались вопросы, откуда у меня деньги на Эверест, мол "наши люди на такси в булошную не ездят..."
Отвечаю - создаю мировые хиты. На Эверест заработала ковриками.
Итак, с начала этой истории и по сей день мы привезли в РФ и продали на разных площадках более миллиона ковриков, конкретно на ВБ около 500 тысяч, но у них счетчик останавливается на цифре 100.000,хотя уже многократно я их спрашивала причину, им лень искать ответ. Но не сложно судить о количестве проданного, видя, что есть почти 30 тысяч отзывов и СЕЙЧАС ВНИМАНИЕ! 758 вопросов.
Вау, люди добрые, ну что же можно спросить 758 раз про коврик для выпечки, о котором написано все подробно в тексте описания и сделано и фото и видео?
Ну 200 раз спросили, почему им не пришел товар, а остальные 558?
Тексты ниже лучше читать на компе, на телефоне мелко, простите, но выложить реальные отзывы со странички ВБ по другому не возможно.
Сразу расскажу любопытствующим логику ВБ. Он уже несколько лет не магазин, а "маркетплейс", что в переводе означает "базар". Объясняя "на пальцах" - это примерно, как рынок (площадка), где каждый торгаш берет кусок прилавка в аренду и выставляет чего хочет как хочет, а владелец рынка отвечает за чистоту пола и лампочки в туалете. А еще есть некоторые орг.принципы типа не торговать наркотой и керосином... На этом всё - каждый самозанятый может прийти со своими самовязанными вениками и за определенную комиссию выставить их с надписью "АБИБАС" и "ПАВАСОНИК", короче, расцвет версии торговли"Лужники-93".
Но наступила эра покупок на дом, которую усилил вдесятеро ковид и, собственно, на этом зарабатывает теперь ВБ. Еще 7 лет назад, разобравшись с тем, как работают "амазазон" и "алик" я обсуждала с коллегами мысль о том, что кто решит проблему логистики в огромной стране, тот и будет ею править (в смысле торговли). Тогда казалось непостижимым, как можно решить проблему так называемой "последней мили" - то есть привоза в деревню. До города понятно: как минимум, почта России что-то там колупает, но вот как привезти 100-рублевю футболку в СНТ?? да еще с примеркой...
Отвлеклась я. Возвращаемся к тому, что ИПГадюкин, торгующий чем попало ни за что не отвечает, поскольку покупатель его даже найти не может. Вот смотрите, некто Иванов торгует травматическим оружием с доставкой со склада продавца в селе Байсерке. На минуточку, это Казахстан. И когда вы получите за 66 тысяч рублей вместо винтовки ее муляж, вы можете орать до неба на "Иванова", от которого нет ни слуху, ни духу ни на товаре, ни на сайте ВБ. А Закон о защите прав потребителей не писан для ВБ, они же не продавцы, они базарная площадка, их задача полы мыть и лампочки менять.
Ах да! Еще они взяли на себя услугу по логистике и проведению оплаты.
Бесплатная доставка покупателю не бесплатна для продавца. Там ценник для продавца конский от 30 рублей за доставку открытки до 2000 рублей за колесо автомашины, про крупногабарит вообще разговор отдельный.
Доставка коробки 30 на 40 на 30 см - кастрюли с ручками и крышкой весом в 3 кило, например, стоит 400 рублей, даже если это со склада в Москве покупателю в Москве, без разницы, а еще есть стоимость приёмки и стоимость хранения. И стоимость разгрузки - не путать со стоимостью приёмки.
А жители Магаданских окраин еще и сами доплачивают. А потом кастрюлю пинают ногами десятки национальных специалистов на перегрузках и она приходит в хлам разбитая, покупатель от нее отказывается, регулярно нарушая ЗОЗПП ВБ берет с покупателя деньги за возврат брака... но не будем глубоко копать, там пласты свинства как со стороны поставщиков с подменой товара, ВБ с криворукими кладовщиками, переклеивающими штрих-коды с дешевого на дорогой товар, чтобы покрыть убытки, со стороны ПВЗ, где в отдаленных регионах сотрудники просто едят продукты из доставок, так и со стороны покупателей, которые заказывали 5 коробок с ЛЕГО с одной целью - обобрать их все и собрать себе одну бесплатно.
Короче, от ворот склада ВБ до покупателя и работу с его деньгами за счет поставщика организует сам ВБ и можно орать до неба по поводу ГДЕ МОЙ ТОВАР и вы сорвали мне подарок на день рождения. ПОСТАВЩИК прощается с товаром у ворот склада ВБ и ни чего не занет о его дальнейшей судьбе. Как пример, у нас есть позиции, которые мы уже год не поставляем на ВБ, а они числятся в их отчетах "в процессе доставки покупателю". То есть товар уничтожили или присвоили, а чтобы нам не платить, его числят "в пути". Так что на вопрос про доставку и оплату, мы как дятлы вынуждены отвечать "Не знаем", что злит покупателя до потери пульса, хотя перед тем, как задать вопрос имеет смысл прочитать имеющиеся ответы. Но страна читателей давно превратилась в страну писателей.
Мало того, когда у нас в ЛК возникает вопрос, мы даже не видим от кого он. Вот так выглядит раздел вопросов у нас:
Поэтому вопросы типа "Поменяйте мне цвет, я не то заказала" никто на этой планете выполнить не может.
Махина ВБ отгружает в сутки ПОЛТОРА МИЛЛИОНА предметов и 90%, конечно, это автоматизированное считывание штрих-кодов и движение по конвейеру.
Ну, а теперь, наконец-то юмор. Читаем удивительные вопросы от покупателей ковриков.
Эх, дальше января 2021 не откручивается.... А там еще столько чудесных вопросов было!
Ну, тогда переходим к чтению вопросов по еще одному очень популярному артикулу https://www.wildberries.ru/catalog/5701022/detail.aspx
Простите, что рассказ офф-топик. Так в горы хочется, а ВБ задолбало очередной реконструкцией сайта и удвоением логистических тарифов и покупатели уже не удивляют при курсе Евро 102...
Страна писателей, читать не обязательно.
Неужели и мы пришли к японским аниме и американским комиксам, а вместо тысячи мыслей в голове одна - где взять хороший вай-фай?
Три года назад Инста и прочие ВК были заполонены базарными чатами по теме "ЯЖМАТЬ", а сейчас, когда гиганты торговли (ВБ, Яндеск, Сбермаркет, Озон, Алик и т.п.) борются за перепил рынка сбыта и демпингуют за счет удушения поставщика: "А какая нам разница, что ИП Петров разорится со своими бусами? На его место придет ИП Сидоров со своими табуретками", то вот в этот момент уровень покупательского экстремизма достиг апогея: "300 рублей? С доставкой на дом так дорого? " и пошла пить кофе за 100 рублей в автомат, нервно тыкая в кнопки гелевыми ногтями за три тысячи... Уж лучше "ЯЖМАТЬ"!
Даже боюсь спросить, что вы по этому поводу думаете :)