Коммерция учит нас тому, что успешные продажи невозможны, если мы не будем создавать предложение, которое будет закрывать боли клиента. Рекламные баннеры в метро и на остановках, флаеры, контекстная реклама зачастую не отражают истинных потребностей. Для рядового прохожего баннер – это информационный шум, а флаер полетит в ближайшую урну сразу после вручения.
Тогда как не затеряться в потоке объявлений? Как сделать так, чтобы потенциальный клиент захотел воспользоваться вашим товаром или услугой? Один из вариантов – перейти на интернет маркетинг и начать продвигать бизнес в сети. Как раз для этого и существует персонализация.
Как персонализация помогает зарабатывать больше?
Банки использует персонализацию для предложения продуктов и услуг, которые могут быть им интересны. Это помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов и увеличить продажи.
Wildberries предлагает посетителям сайта товары, которые могут быть им интересны на основе их предыдущих покупок и просмотров. Lamoda использует персонализацию для предложения клиентам товаров, которые соответствуют их стилю и предпочтениям.
Как помогает малому бизнесу?
Даже если продукт, который вы предлагаете очень нишевый и у вас мало заказчиков, это вовсе не значит, что он не нужен потребителю. Вы можете продавать мыло
ручной работы, авторские постеры к фильмам или заниматься услугами по уходу за сибирскими пихтами.
Возможно ваш потенциальный клиент еще не знает о вас и даже не подозревает, что подобный продукт представлен на рынке. Даже если ваша аудитория небольшая, вы можете привлечь узкий круг постоянных покупателей, которые будут делать стабильную выручку предприятию.
Как это работает?
Допустим, у вас интернет-магазин по продаже обуви. Когда посетитель заходит на ваш сайт, он видит рекомендации, основанные на его предыдущих покупках или просмотрах.
Кроме того, сайт может предлагать персональные скидки или особые предложения, основанные на профиле пользователя. Данные могут отображаться в истории покупок и просмотров или корзине.
Все это осуществляется благодаря сбору и анализу данных о поведении посетителей интернет-магазина. Сайт использует эти данные, чтобы создать индивидуальный опыт покупки.
Как это поможет увеличить продажи?
✅ Повышает доверие
Персональный подход не только увеличивает вероятность покупки, но и повышает уровень удовлетворенности пользователя, что в свою очередь укрепляет его связь с брендом.
✅ Улучшает взаимодействие с брендом
Персонализация позволяет брендам предоставлять контент, который является наиболее релевантным и интересным для каждого отдельного пользователя. Это увеличивает вероятность того, что пользователь будет взаимодействовать с брендом, углубляя свою связь с ним.
✅ Повышает лояльность
Персонализированный подход позволяет брендам показать своим клиентам, что они ценят их и уважают их индивидуальность. Это помогает укрепить доверие и лояльность к бренду, что важно для долгосрочного взаимодействия.
✅ Увеличивает конверсии
Персонализированные предложения и рекомендации делают покупательский процесс более простым и удобным для клиента, что способствует увеличению продаж.
✅ Углубляет понимание ЦА
Наконец, персонализация позволяет брендам лучше понимать своих клиентов. Сбор и анализ данных о поведении и предпочтениях помогают улучшить продукты, услуги и маркетинговые стратегии.