Когда мы с напарником из инд.пошива обуви пришли в ремонт, то все ремонтные технологии нам были незнакомы. Пришлось применять в ремонте технологии сборки новой обуви. И это оказалось совсем и не плохо. Через год работы из "убитой" напрочь мастерской, получилась вполне рабочая "версия". За этот год благодарные клиенты исписали нам две книги(были такие книги жалоб и предложений для ООО). Потом все привыкли к "хорошему" и стали воспринимать это как должное. Сейчас многие постоянные клиенты даже не смотрят, (забирают не заглядывая в пакет с готовой обувью)на то , как мы сделали, они привыкли к хорошему за 27 лет. Но есть и обратная сторона, так сказать, "медали". За последние пять лет, как у нас появилась "страничка" в яндекс-справочнике(с фотками со всей информацией), никто из постоянных клиентов туда и не заглядывает. До сих пор работает "сарафанное радио". А значит и отзывов на нашу работу там не будет. Спросил айтишника, который сделал мне эту "страничку"(я с интернетом на Вы, по большому счёту), почему никто не пишет? "Они все ленивые",-был ответ. "Я сам за них пишу"(а он занимается ремонтом телефонов, планшетов, телевизоров, и всего, всего с этим связанного). "У меня уже отзывов больше 50-и". Так значит вот как все "добывают" хорошие отзывы? Сплошная показуха. Стал наблюдать, спрашивать постоянных клиентов, которые ходят к нам десять- двадцать и более лет, анализировать их ответы. Основная масса нашла самый простой ответ,- времени нет! У меня другое мнение,-ленивые, необязательные, одним словом-потребители(в основной массе). Зачем напрягаться если и так все хорошо, всё устраивает. Потребляй "хорощий продукт" и что бы за это "ничего не было", в смысле никаких телодвижений с их стороны.
А вот если бы у нас, вдруг, стало "всё плохо"(возьмём себе какого нибудь лепилу не русского), стали бы нам тогда писать нелестные отзывы или то же было бы лень?
В завершающие рабочую неделю, пятницу и субботу, из десяти клиентов, которые должны были прийти за своей готовой обувью в оговорённые с ними дни и часы, удобные для них, пришли только трое. Зато, по окончании рабочего времени, когда я уже "летел" по трассе на дачу, посыпались звонки. Клиенты "проснулись", и вспомнили......., но "поезд уже ушёл".
P. S. А пока только получили за другую мастерскую (ателье в соседнем здание с мусульманскими работниками) незаслуженный, плохой отзыв от клиента, -якобы это мы налепили и у него все сразу развалилось. Надо задуматься над этим и добавить определение "таким" клиентам!
