Клиент, владелец онлайн-школы немецкого языка, обратился в digital агентство Chumakov Marketing с проблемой нехватки времени для маркетинга и отсутствием понимания о источниках заявок и их превращении в продажи. Задачей было увеличить месячную выручку до 1.500.000 ₽ с маржинальностью 73% и средней стоимостью услуг в 7000 ₽/час, а также стабилизировать доходы и расширить компанию.
Особенности проекта
Целевая аудитория клиента включала школьников, планирующих обучение за границей, людей, переезжающих на ПМЖ в Германию, поздних переселенцев, лиц, имеющих родственников в Германии, а также девушек, желающих выйти замуж за немца.
Одной из основных проблем клиента было отсутствие маркетолога, который уволился. Владелец сам преподавал немецкий язык и не мог уделять достаточно времени маркетингу. В ходе работы над проектом мы провели аудит бизнес-процессов и совместно с клиентом определили ряд задач, которые были успешно выполнены.
Задачи
Одной из задач было настройка CRM-системы:
- Защита от спама на почте;
- Распределение заявок только между текущими менеджерами;
- Восстановление работы триггеров и интеграции YClients;
- Создание персональных доступов для собственника;
- Восстановление отправки формы для договоров;
- Проверка системы на потерю заявок;
- Анализ ошибок в работе CRM через созвоны с менеджерами;
- Оптимизация работы триггеров занятости;
- Настройка прозрачной аналитики в дэшборде.
Также мы занялись настройкой рекламных кампаний:
- Подбор ключевых запросов и минус-слов;
- Разработка офферов и креативов для рекламных кампаний;
- Настройка рекламных кампаний с использованием целевого действия клиентов.
Что мы сделали
Когда мы приступили к настройке рекламных кампаний, мы использовали целевое действие клиентов, такое как заполнение формы обратной связи на сайте, запрос консультации или регистрация на бесплатный пробный урок. Мы провели анализ конкурентов и определили наиболее эффективные каналы продвижения.
В рамках рекламных кампаний мы использовали следующие инструменты и платформы:
- Реклама в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Ads) с использованием ключевых слов, релевантных целевой аудитории и предлагаемым услугам;
- Реклама на социальных сетях с настройкой таргетированных объявлений для различных сегментов целевой аудитории;
- Ретаргетинговые кампании, чтобы повторно привлечь заинтересованных пользователей;
- Анализ результатов и оптимизация кампаний на основе данных и метрик (CTR, конверсии, стоимость привлечения клиента и другие).
Помимо рекламных кампаний, мы также провели оптимизацию сайта клиента для повышения его видимости в поисковых системах. Это включало в себя следующие шаги:
- Анализ ключевых слов и оптимизация мета-тегов, заголовков и описаний страниц;
- Улучшение пользовательского опыта и навигации по сайту;
- Создание качественного контента, включая статьи и блоги, связанные с изучением немецкого языка и преимуществами курсов в онлайн-школе;
- Создание обратных ссылок (backlinks) для повышения авторитетности сайта и его рейтинга в поисковых системах.
Мы также провели анализ конверсионных воронок и внесли ряд изменений, чтобы улучшить преобразование заявок в продажи. Это включало оптимизацию процесса обработки заявок, настройку автоматических писем и напоминаний для потенциальных клиентов.
Результаты
Как сложилось наше сотрудничество? Очевидно, что каждый клиент оплачивает за достигнутые результаты. Поэтому нам пришлось установить индивидуальные условия оплаты наших услуг. И, честно говоря, это справедливо.
Мы начали получать оплату за каждую заявку, и вот какую цель мы поставили на сентябрь:
1 вариант: мы получили 57 качественных заявок по цене 1750 рублей за каждую (это был нейтральный исход).
2 вариант: 66 качественных заявок, и каждая стоила 1515 рублей (это был позитивный исход).
3 вариант: нам удалось получить 71 качественную заявку, и стоимость каждой составила 1400 рублей (это был сверхпозитивный исход).
Уровень KPI: если мы достигнем позитивного или сверхпозитивного исхода, наша выручка должна быть не менее 300 000 рублей (при сохранении текущего уровня конверсии в продажу, равного 10%).
Мы фокусируемся на следующих целях:
- Получить 142 заявки по цене 700 рублей каждая.
- Получить 100 качественных заявок по цене 1000 рублей каждая (при конверсии в качественные заявки на уровне 70%).
К середине сентября мы смогли снизить стоимость клика до 40,63 рубля и получили 48 заявок по средней цене 1 104 рубля. Минимальная цена за заявку, которую мы получили из поиска, составила 809,37 рубля.
Хотя у нас не все сразу получилось, мы в итоге смогли принести клиенту еще больше пользы:
- Мы настроили маркетинговые кампании и улучшили работу маркетолога.
- Увеличили поток входящих заявок.
- Провели анализ бизнес-процессов и разработали план оптимизации текущих процессов.
- Улучшили работу СРМ-системы.
- Провели анализ текущих каналов.
Планы на будущее
Мы продолжаем отслеживать результаты и проводить оптимизацию рекламных кампаний, чтобы обеспечить стабильный поток потенциальных клиентов и рост бизнеса нашего клиента.
Если заинтересовал наш кейс по продвижению онлайн-школы иностранного языка, то записаться на бесплатную консультацию по Вашему бизнесу можно тут —> vk.me/chumakovmarketing
Мы по-любому докопаемся до результата!