- При отмене поездки рекомендуется своевременно вернуть билет, чтобы избежать дополнительных финансовых потерь.
- Возврат электронного билета осуществляется через личный аккаунт пассажира на сайте РЖД. Оформление возврата должно быть выполнено тем, кто приобрел билет - например, для членов семьи или друзей.
- Можно отменить весь заказ или его часть (если один или несколько участников группы не могут поехать). Исключение составляют билеты со скидкой в честь дня рождения - их нужно вернуть только имениннику и сопровождающим.
- Если требуется вернуть туда-обратные билеты, следует помнить, что онлайновый возврат доступен либо для обоих билетов сразу, либо только для обратного. Возврат электронного "туда" производится через кассу перевозчика на основании письменной заявки.
- Электронный возврат становится недоступным после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания. Если электронная регистрация уже пройдена и поезд отправлен, билет не может быть возвращен.
- При оформлении возврата за 8 часов до отправки поезда или раньше, пассажир получает полный возврат стоимости (включая плацкарту). Менее чем за 2 часа до отъезда можно вернуть всю сумму, кроме половины стоимости плацкарты. Если отказ происходит менее чем за 2 часа до отправления или после отбытия поезда не прошло 12 часов, возможен только возврат стоимости билета.
- Существуют невозвратные тарифы - деньги не будут возвращены даже при заблаговременном сдаче билета. НО, в случае уважительных причин (например, болезни или травмы) при наличии подтверждающих документов возможно получение компенсации за такие тарифы в течение 5 суток после отправления поезда.
- В случае опоздания на поезд, деньги не могут быть возвращены через сайт. Необходимо обратиться в кассу на станции отправления. Если прошло от 20 минут до трех часов с момента отправления, деньги будут возвращены на карту. Если прошло менее 20 минут или более трех часов, потребуется оформление претензии и ожидание выплаты до 60 дней.
- Сумма компенсации за возвратный ж/д билет зависит от нескольких факторов и может различаться для каждого конкретного случая.
- При отмене за два часа или меньше до отправления (но после отправления прошло менее 12 часов), удерживаются сервисные сборы и стоимость плацкарты. Пассажир получает около 30–40% от общей стоимости билета.
- При отмене за восемь - два часа до отправления, удерживаются сервисные сборы и половина стоимости плацкарты. Пассажир получает около 60–70% от общей стоимости билета.
- Если после отправления поезда прошло более 12 часов, возможность вернуть даже возвратный билет есть только при наличии уважительной причины, например в случае болезни.
- Чтобы получить деньги за возвратный билет, можно обратиться в кассу на станции (если имеется отдельная касса для возврата), на сайт перевозчика или агрегатора. В каждом случае потребуются паспорт, билет или посадочный купон. Если у вас есть SMS или письмо с номером заказа, то достаточно назвать этот номер без необходимости распечатывать купон.
- Существует возможность вернуть невозвратные билеты только при исключительных обстоятельствах - например, если один из пассажиров заболел или произошла смерть родственника. В таких случаях будет удержан определенный процент суммы. Запрос на вынужденный возврат должен быть подан не позднее чем через 5 дней после отправления поезда.
- При уважительной причине вернется стоимость проезда без стоимости плацкарты и других услуг РЖД (питание, провоз животного), если они были оплачены. Удерживается комиссия. Если пассажир передумал ехать, можно вернуть часть суммы за дополнительные услуги (провоз животных, дополнительный багаж, питание) и стоимость постельного белья.
- Все возвращаемые средства перечисляются на карту, которой была произведена оплата. Если билет был куплен наличными в кассе, возможен только возврат наличными.