Халатность сотрудников, бюрократия, потраченное время и ваши убытки если вы их клиент.
Предыстория
Купил новую машину (Omoda C5 - Машина Класс!) в кредит чтобы получить скидку на автомобиль, получил обязательную страховку КАСКО от Ренессанс страхования @renessans.
Спустя две недели на парковке неизвестные стукнули дверью мою машину, в итоге получил скол лакокрасочного покрытия на двери. Такие случаи являются страховыми.
Первый круг ада - Первые полторы недели
Позвонил в страховую, они сказали что нужно засвидетельствовать случай через полицию. Вся эта фигня с полицией и сбором документов затянулась на полторы недели... (Почему это круг ада? Потому что это вообще ни какой роли не сыграло при рассмотрении страхового случая...) Нужно было постановление о возбуждении или прекращении уголовного дела.
Второй круг ада - Работа мобильного приложения
Оформить страховой случай порекомендовали к контактном центре.
Заполнив кучу информации, на последнем этапе не подгружался список СТО для ремонта. Из за этого пришлось все заново оформлять в WEB версии на компьютере.
Третий круг ада - 2 недели рассмотрения и ОТКАЗ
Спустя две недели ожидания в последний день срока рассмотрения приходит ОТКАЗ в выплате страхового возмещения.
Весь СЮР в том что, причиной отказа было фраза: "Повреждение вызвано эксплуатационным износом или эксплуатационными дефектами". Якобы машину ни кто не стукал, а оно само так получилось в ходе эксплуатации и установили они это по фото без каких либо экспертиз... Вот такие вот дела...
Четвертый круг ада - Еще 2 недели и ОТКАЗ
Попытался написать претензию, о том как они так устанавливают причину повреждения по фото, ну и высказал весь свой негатив по отношению к их компании, написал что больше ни когда не куплю у них страховку, расскажу всем кому смогу чтобы не наступили на те-же грабли.
Спустя еще две недели в последний день срока рассмотрения претензии присылают повторный ОТКАЗ в выплате страхового возмещения.
Итог - Берегите себя, свое время и нервы
Бороться с ними бесполезно, может быть через суд я бы выиграл, но я не готов тратить еще кучу времени и нервов на эти разбирательства, решил поделится своим опытом. Как-то нужно бороться с такими говно-корпорациями.
Не связывайтесь с Ренесcанс Страхованием - Они в черном списке.