После моего посещения мастера, которого я нашла по объявлению с Авито на депиляции бёдер (об этом я рассказала в предыдущей статье и обязательно прикреплю на неё ссылку в конце), я захотела рассказать о необходимости вести Карту клиента. Считаю эту тему актуальной. Ниже на фото можно увидеть какую карту я даю заполнять своим клиентам👇:
На обучении технолог Елена подробно объясняла мне все этапы проведения депиляции и отдельной темой была карта клиента в шугаринге. Кому и для чего она нужна? Почему нельзя пропускать этот этап при первой встрече с клиентом? Может ли она обезопасить мастера? Если да, то каким образом?
Я отлично понимаю, как важно составить анамнез клиента, прежде чем приступать к выполнению процедур. Для этого заполняется "опросник" при первом посещении и ведется мастером регулярно при последующих визитах.
В первую очередь фиксируются контактные данные клиента, общее описание состояния здоровья, особенности кожи, информация об аллергических реакциях, указываются противопоказания - эти данные клиент заполняет самостоятельно и внизу обязательно ставит свою подпись. На обратной стороне карты клиента, заполняет уже мастер - дату когда проводилась процедура, зона депиляции, особенности кожи, итоги процедуры и рекомендации по домашнему уходу.
Запись информации о клиенте нужна чтобы облегчить работу мастеру и жизнь клиенту. Ведь, довольно просто, зная клиента и возможные нюансы процедуры, запланировать время для следующего посетителя. Если есть какие-то проблемы с кожей, удобно пометить что я рекомендую в домашний уход, в следующий приём обсуждаем что клиент делал из рекомендаций и т.д.
Таким образом, основная цель оформления и ведения карты клиента это забота о его здоровье, снижение риска побочных эффектов и осложнений. Ну и, конечно - безопасность мастера не стоит на последнем месте. Ведь если клиент что-то утаил от мастера, то это сделано намеренно. И вот если вдруг, случилось что-то неприятное, то мастер будет не виноват, а виноват будет сам клиент. Конечно, я никогда не отказываю и не откажу в консультации своим клиентам. Но очень надеюсь, что мне никогда в жизни не придётся воспользоваться данными картами в целях доказательства своей невиновности!
На своей странице в ВК я даже небольшой пост посвятила этой теме:
Вообще в интернете много разных шаблонов карты клиента. На любой вкус и цвет. Как говорится, выбирай - не хочу😊. А если не нравится - можешь составить свою. Кому как нравится. Мне понравилась такая, её я и распечатала для своих любимых клиентов.
Ранее я самонадеянно думала, что каждый мастер знает о том, что у первичных клиентов в обязательном порядке нужно собирать анамнез, но как видно из опыта - не все хотят с этим заморачиваться. Я даже не знаю с чем это связано? С банальной ленью? Или им не объяснили на обучении? Но, ведь если мастер не получил таких знаний на базовом обучении и развивается дальше, то он/она смотрит развивающие вебинары в интернете или просто видео на Ютубе от ведущих спикеров. И уже здесь узнает о необходимости ведения карты клиента и можно же задуматься? Не понимаю...
Я же для себя решила ни в коем случае не отказываться от ведения карты. Мне очень удобно, например, когда повторно записывается клиент - достать карту и почитать свои пометки. И так как я не только шугаристка, но и бухгалтер - то мне очень удобно посчитать статистику и доход с каждого клиента. Да-да, я веду для себя статистику. Благодаря чему, я провожу депиляцию более качественно. И пусть некоторым моим клиентам совсем не хочется заполнять её, но я настаиваю😉 и обязательно объясняю им для чего это нужно. И ни разу никто не отказался!
Обещанная ссылка для тех, кому интересно почитать: