"Ваш канал заблокирован. Если у вас есть вопросы - обратитесь в поддержку, мы постараемся ответить на них или поможем удалить ваш канал, если он вам не нужен". Вот такое сообщение увидела я утром 18 июля, когда открыла приложение Дзена на своем смартфоне. Вы попадали в такую ситуацию? Я впервые.
В первые минуты я была растеряна и ошарашена таким поворотом событий. Потом растерянность сменилась обидой и недоумением: "Ну как так-то? За что? Я же ничего не нарушала и предупреждений никаких не было".
"Надо обязательно выяснить причину блокировки"- решила я и отправила запрос в техподдержку Дзена.
Справедливости ради хочу заметить, что к этому времени опыт общения с техподдержкой у меня уже был, не смотря на то, что канал на этой платформе я завела не так давно.
Немного предыстории
Первые две статьи я опубликовала на канале сразу после открытия в августе 2022 года. Ничего не зная о работе алгоритма Дзена и не получив никаких реакций на свои статьи, я благополучно его забросила. Думаю многим знакома подобная ситуация.
Но так случилось, что в феврале месяце мне пришлось уйти с работы и у меня образовалась масса свободного времени. Именно тогда, я и решила заняться наполнением канала. Параллельно с написанием статей, я искала информацию в интернете о методах ведения каналов, общалась с людьми, которые имеют большой опыт в этом деле и даже прошла один интенсив. Спустя некоторое время, пошли первые просмотры и первые подписки.
Где-то через месяц мне прилетело предупреждение об использовании жаргонизма в одной из статей про необычную достопримечательность Владивостока. Вот эта статья:
Предупреждение было обоснованным, тут даже спорить не буду. Когда я писала статью, у меня возникали сомнения на счет использования этого слова (кстати, этим словом сами жители города называют это место, так что не я его придумала). Наверное, надо было сразу изменить его или написать в поддержку, но я этого не сделала, за что и получила предупреждение и, соответственно, ограничения показов статьи. После общения с техподдержкой и корректировки текста, предупреждение сняли.
После этого случая, я стала более внимательной при написании статей и стала чаще заглядывать в настройки канала, чтобы проверить, не прилетело ли мне снова какое-нибудь предупреждение. Все было прекрасно, вплоть до 18-го числа.
Переписка с тех поддержкой
На свой запрос о причине блокировки канала я в тот же день получила такой ответ:
Из полученного ответа ясно было одно, что канал заблокировали из-за накрутки подписчиков. Но о какой накрутке может идти речь, когда за 4 месяца ведения канала на него подписалось меньше 200 человек?
Да, в самом начале, когда я решила реанимировать канал, я рассказала о нем всем своим друзьям и знакомым, чтобы они поддержали меня просмотрами и лайками. Знаю, что так делать не рекомендуется, чтобы не сбивать алгоритм. Но кто так не поступал в самом начале, когда просмотры и показы у тебя по нулям, и ты пишешь как будто в пустоту? Да и правилам Дзена это не противоречит, так как Дзен сам предлагает так действовать на начальном этапе.
Поэтому я снова обратилась в поддержку с просьбой объяснить, что они подразумевают под накруткой подписчиков. И снова не получила подробного объяснения, кроме того, что раз алгоритм так решил, значит так тому и быть.
Но каким бы умным не был алгоритм, его же писали обычные люди, значит он тоже может учитывать не все параметры и может ошибаться. Как можно блокировать канал только на основе вердикта какого-то бездушного алгоритма, и не перепроверить канал еще раз? Мне не понятно.
Кстати, в этот же день под раздачу попал не только мой канал. Был заблокирован канал моего мужа и еще один маленький канал о путешествиях по Уралу, на который я сама была подписана. С автором этого канала мы списались, и она мне рассказала о массовой блокировке мелких каналов в этот день. В отличие от меня, она даже не стала связываться с техподдержкой и направила запрос на удаление своего канала.
Мне было жаль моих трудов, и совершенно не хотелось удалять канал. Я решила обратиться в поддержку в последний раз, но уже указала другую причину обращения. Мне ответил уже третий специалист. Он не был столь категоричен и пообещал отправить канал на дополнительную проверку.
Через несколько часов мне вернули канал. Правда сделали это по-тихому, ничего мне не сообщили, хотя обещали информировать о результате проверки.
Тут можно бы и порадоваться, но рано. Канал вернули, показы и просмотры пошли, а денег заработанных, пусть и небольших, не вернули. Пришлось снова обращаться за разъяснениями. Но тут все разрешилось быстро и без лишних вопросов. Как только деньги пришли, я сразу их вывела на карту. Кто знает, что будет завтра?!
Кстати, я только сейчас поняла почему многие авторы выводят заработанные деньги на карту каждый день: именно из-за таких ситуаций. Никогда не знаешь, когда канал попадет под раздачу алгоритма.
Понятно, что у маленьких каналов и доходы копеечные, и смысла выводить копейки каждый день нет. Но хотя бы раз в неделю или раз в месяц делать это нужно. Обидно потерять все, что заработано честным трудом.
Вот такая эпопея по возвращению канала случилась у меня. А у вас были подобные ситуации? Как вы их решали?
