История про то, как клиент совершил ошибки, и получил “письмо счастья” от ФАС.
Все мы хотим больше клиентов, больше клиентов = больше денег.
Есть множество разных способов их привлечения, и сейчас будет рассказ про один из распространенных сейчас.
Я думаю, те у кого есть бизнес или кто работает с трафиком знают способ привлечения клиентов через заявки с помощью специального сервиса: человек заполняет опросник на сайте, оставляет свои контактные данные и с ним уже связывается менеджер и они общаются по продукту.
Вроде ничего сложного и криминального
Так тоже думал мой клиент, пока не столкнулся с ФАС (федеральной антимонопольной службой).
Какое-то время все работало прекрасно: организация получала информацию, звонила и продавала свои услуги.
Но тут менеджер по такой заявке звонит клиенту, и начинает говорить ему:
Здравствуйте, мы сейчас обзваниваем своих клиентов, чтобы предложить им свою услугу и т.д.
Клиент ничего не понимает, говорит: я вас не знаю, до свидания и .... пишет жалобу в антимонопольную службу из-за того, что ему позвонил непонятно кто, а он никакого согласия на это не давал (когда нужно согласие на рекламную рассылку можно прочитать тут).
ФАС возбуждает дело в отношении компании.
Руководитель организации возмущен: как так вышло, он сам оставил свой номер, он поставил галочку окне и согласился на рассылку.
В процессе подготовки пояснений я выяснила следующее:
Мне дали ссылку на сайт, через который клиенты оформляют заявки и оказалось, что это не сайт моего клиента, а организации, которая занимается лидогенерацией (Marquiz): она предоставила моему клиенту сервис, через который люди заполняли опросник.
И в этом сервисе не было никакого согласия на рекламную рассылку вообще.
А это значит, что вероятнее всего предприниматель получит предписание и штраф до 500 000 рублей.
В этот раз все обошлось, т.к. это была первая жалоба, то клиент отделался предупреждением, но второго шанса уже не будет.
Что мы сделали, чтобы снизить риски назначения штрафа?
Для снижения вероятности риска повтора такой ситуации, я помогла клиенту:
- переписать скрипты разговора менеджера с людьми, которые оставляли заявку;
- разработала текст согласия на рекламную рассылку.
Письма "счастья" от ФАС не приходят уже больше шести месяцев.
Если вы хотите привлекать клиентов законно и не платить сотни тысяч штрафов, пишите мне, я помогу вам разобраться с вашим вопросом.