Согласно данным сервиса Glassdoor, 54% соискателей читают отзывы о потенциальном работодателе. А компании, которые имеют высокий рейтинг на сервисах отзывов о работодателях, получают больше откликов от высокопрофильных специалистов и имеют более высокий уровень доверия среди соискателей.
Действительно, сайты с отзывами серьезно влияют на уровень доверия к компаниям. На таких порталах обычно размещают отзывы не только претендентов на открытые позиции, но и уволившихся работников. Как негативные, так и положительные отзывы дают компаниям мощный стимул для развития. Так, где читать и публиковать отзывы о работодателях?
Наиболее популярными и пользующимися доверием считаются следующие площадки:
1. Dream Job (dreamjob.ru) – объединенный онлайн-ресурс с географией — Россия, Украина, Беларусь, Казахстан и Польша. Работодателей можно отбирать по названию, сфере деятельности и городу.
2. Правда сотрудников (pravda-sotrudnikov.ru) – площадка с географией — Россия, Украина, Беларусь, Казахстан, Азербайджан, Армения, Грузия, Киргизия, Китай, ОАЭ и некоторые страны Европы. Есть подозрение, что здесь рейтинг компаний может накручиваться искусственным путем.
Как работать с негативными отзывами о работодателе?
Каждый третий респондент когда-либо оставлял негативный отзыв о работодателе – гласят исследования CareerArc. Что делать, если почти все отзывы о вашей компании негативные?
Данные исследования одного агентства показали, что до 70% всех отзывов дублируется одновременно на нескольких порталах. В основном эти отзывы содержат неконструктивную критику, негатив, выражение обид или однобокую подачу проблемы. При этом на долю отзывов от реальных сотрудников приходится не более 20-30% в среднем по компании.
Это говорит о том, что в отношении многих компаний ведется массированный посев негатива от конкурентов.
Если у вашей организации появились негативные отзывы на всех площадках, и вы уверены, что таких ситуаций и сотрудников у вас не было, мы все равно рекомендуем отвечать таким авторам.
Правильный, сдержанный ответ на негативный отзыв формирует имидж вашей компании, как серьезного и ответственного работодателя, который всегда открыт для диалога.
Как отвечать на негатив правильно?
· Всегда отвечайте доброжелательно в деловом стиле.
· Приложите все усилия, чтобы реально решить проблему, а не просто дать стандартную отписку. Если ситуацию удастся решить, попросите бывшего сотрудника удалить отзыв.
· Если негатив оправдан, просто принесите официальные извинения и постарайтесь исправить все, что в силах компании. Либо аргументированно объясните, почему ваша компания придерживается именно такой политики.
3. Платформа «Открытый работодатель» от Superjob (o.superjob.ru) – программа собирает оценки реальных сотрудников о работодателе, публикует средний балл разбивку по шести ключевым параметрам. Отечественный аналог Open company от международного сервиса glassdoor.
Превентивные методы: устраняйте проблемы на местах и формируйте из сотрудников адвокатов бренда
Положительный имидж – это 90% основополагающего направления для успеха компании. Для большинства соискателей репутация организации имеет ключевое значение в выборе работы. Будущим сотрудникам легче принимать решение, если у организации есть хорошие отзывы и на пространстве сети сформирован положительный имидж.
Но одно дело, когда у компании положительная репутация, и совсем другое, если до 70% от общей массы – это негативные отзывы. В этой ситуации для исправления репутации придется задействовать значительные ресурсы и время. А чтобы избежать негатива в обозримом будущем, активируйте вашу суперсилу – устраняйте проблемы сразу же на местах (не дожидаясь, когда негатив превратится в снежный ком) и формируйте из сотрудников адвокатов бренда.
1. Запустите мониторинг отзывов и используйте полученную информацию для нормализации атмосферы в коллективе и предупреждения негатива действующих сотрудников компании. Используя полученные данные из негативных отзывов, постарайтесь нейтрализовать назревающие ситуации и проблемы (вы уже знаете из отзывов все ваши слабые места и бреши). Наладьте обратную связь с сотрудниками и всегда активно отвечайте на запрос каждого члена команды.
2. Формируйте из лояльно настроенных работников адвокатов своей компании.
Для реализации этого метода необходимо развивать корпоративную культуру, в основе которой лежит демократичное общение сотрудников и руководства, открытость и прозрачность во всем, особенно в обмене мнений.
Отсутствие рамок и ограничений повысит лояльность сотрудников, а вы сможете легко попросить их поделиться мнением о работе в компании на различных форумах и отзовиках. Таким образом они будут ретранслировать положительный образ компании на просторах интернета и даже защищать репутацию, как ваши адвокаты.