До конца текущего года популярный российский маркетплейс Ozon намерен трудоустроить более 500 человек, приговоренных к лишению свободы, с мягким режимом наказания. Такой шаг планируется предпринять в рамках проекта «Ozon без осуждения».
Как сообщили в пресс-службе маркетплейса, каждый осужденный, ставший участником социального проекта, получит оплачиваемую работу, а также комфортные условия трудовой деятельности и возможность дополнительно заработать в сверхурочные часы.
В проекте поучаствуют логистические объекты Ozon, расположенные в Ростове-на-Дону, Казани и Московской области. Маркетплейс планирует трудоустраивать граждан, которые впервые получили приговор и проживают в исправительных центрах или в колониях-поселениях. В компании отметили, что задача таких сотрудников будет заключаться в сборе заказов и обработке возвратов. При этом на каждом складе число осужденных не будет превышать 10% от общего числа работников. В курьерской службе и пунктах выдачи заказов задействовать данную категорию сотрудников Ozon не будет.
Ранее продавцы, сотрудничающие с маркетплейсом, пожаловались на массовую подмену товаров при оформлении возвратов. Зачастую клиенты, возвращая покупку, вместо дорогостоящих товаров возвращают совсем другие предметы – более дешевые. Из-за этого продавцы терпят убытки. Поскольку такие эпизоды приобрели регулярный характер, они не успевают разбираться с каждым из них, а общение с поддержкой Ozon заходит в тупик. Площадка отказывается расследовать подмену товаров, ссылаясь на условия оферты. Жалобы не получают должной реакции, хотя по заказам есть все необходимые данные.
Согласно правилам Ozon, если продавец требует компенсировать убытки, ему необходимо предоставить видеозаписи, где подробно видно, какой товар был отправлен, и что вернул покупатель. Каждый раз снимать товар перед отправкой бывает затруднительно, особенно когда у компании большие обороты.