Наверняка, многие из нас испытывали на себе агрессивное поведение от сотрудников банка, особенно, когда вы просите объяснить какие-либо простые вещи, либо же чувствуете, что вас обманывают. Тут есть два варианта: либо это необоснованно, либо обстановка обязывает этому. Первое намного чаще!
Дорогие гости, приветствую вас на канале "Инвестор с провинции!" Предлагаю вашему вниманию контент от парня, который живёт в небольшом российском посёлке с населением в 400 человек. Давайте с трезвым и непрофессиональным взглядом познавать и решать финансовые вопросы! Мне есть чем вас удивить ;)
Каждый из нас активно пользуется банковскими услугами. Они позволяют сделать нашу жизнь проще и комфортнее. Особенно, когда мы обращаемся туда, чтобы получить пассивный доход, оформить бесплатный продукт или же пользоваться полезными сервисами. Но часто бывают такие моменты, когда от простого вопроса, или же от присутствия самого клиента, некоторые сотрудники начинают хамить. Предлагаю разобраться в причине такого поведения и найти способы урегулирования возможных конфликтов. Приятного чтения!
Почему сотрудники бывают не в настроении?
Работа в банковской сфере - это довольно увлекательная, но и в то же время трудная задача. Каждый день приходят разные клиенты, к каждому из которых нужен индивидуальный подход. Сотрудники учатся правильному общению с людьми, это их первостепенная задача, но иногда бывает трудно найти общий язык. Особенно, когда клиенты заранее негативно настроены на сделку.
Откровенно говоря, хорошие либо плохие впечатления от работы с людьми остаются надолго. Именно поэтому не все сотрудники справляются с такой нагрузкой. Им нужно быстро настраивается на дальнейшую работу, но это не всегда получается. Поэтому, даже самый клиентоориентированный банкир не всегда может с профессионализмом оказать вам услугу.
Некомпетентность сотрудника
Встречается и такое, что менеджером в банке может работать человек, который вовсе не умеет общаться с клиентами. Ему не свойственны такие важные качества, как стрессоустойчивость, ответственность и находчивость.
Вместо того, чтобы ясно объяснить все условия по продуктам, такие люди чаще всего пытаются либо что-то не договорить, либо и вовсе не сообщить клиенту, например, об оформлении страховки. Такой тип сотрудников встречается довольно часто. Они остаются на своём месте только из-за того, что им удаётся продавать ненужные клиентам услуги, но нужные начальству. К сожалению, решение всей ситуации происходит только тогда, когда клиент обращается с жалобами к руководству, но на это решаются идти далеко не все.
Иногда внутренняя обстановка может мешать нормальному общению
Как мы все знаем, банкиры зарабатывают "на свой хлеб" посредством продажи дополнительных продуктов к основным. Это обязательное условие для карьерного роста, да и для того, чтобы вообще работать в банке. Начальство всячески старается мотивировать сотрудников в этом направлении. В связи с этим работники хватаются за любые возможности, чтобы провести сделку. Но если у сотрудника не получается выполнять требования руководства, то он рискует своей занимаемой должностью.
Обычно, у рядовых сотрудников никаких проблем с этим нет, так как настоящие профессионалы смогут легко найти все самые выгодные решения для клиента, а тот останется доволен.
Как должен поступить клиент, если он недоволен обслуживанием?
Пока вы находитесь в банке, вас оберегают несколько федеральных законов: "О банках и банковской деятельности", "Гражданский кодекс", "О защите прав потребителей" и т.д. Вы всегда можете напомнить сотруднику о том, что вы имеете полное право на изучение всех существенных и дополнительных условий по всем видам договоров и услуг.
Если по возвращению домой вы обнаружили, что вам подключили или оформили услугу, о которой вы небыли осведомлены, то вы можете написать претензию руководству банка. Она примерно выглядит вот так:
И помните, что за вами клиентами тоже есть определенные права и обязанности ;)
Расскажите в комментариях, какие бывали интересные случаи в банке у вас? Будет интересно обсудить ;)
Читайте также:
"Простой способ накопить мечту за определенный срок"
"Пассивный доход с кредитных денег? Легко!"
"Подборка книг для финансового благополучия и инвестиций"