Как мотивировать 80% работать больше, то есть устранить непродуктивную лень? И как направить силы лучших работников на важные задачи, избавить их от рутины, поощрить продуктивную лень? Как и с эгоизмом и страхом, прежде всего нужно встать на сторону сотрудников и клиентов.
• Жестко требуйте результата, но проявите гибкость в процессе, чтобы сотрудники могли сами распределять силы. Найдите остроумный способ проверить результат
• Новые параметры отчетности вводите только взамен старых, новое оформление товара — взамен старого и т. д. Разъясняйте сотрудникам и клиентам, что на что меняется и чем это будет лучше. Помогите сориентироваться.
• Облегчите процесс общения. Создайте интуитивный интерфейс, как Apple.
• Спрямите путь: согласуйте программное обеспечение разных отделов, упростите процесс оплаты, дайте возможность покупать, не выходя из машины и т. д.
• Сократите этапы и посредников. Каждый этап — потенциальный затор.
• Максимально упрощайте покупателю процесс покупки. Не придумывайте новые приманки, наоборот, думайте, от чего можно отказаться.
• Проводя социальную кампанию, включите элементы поощрения, игры.